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                    智能語音識別軟件
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
      智能語音識別軟件
      
                    
      智能語音識別軟件，是一種能夠自動撥打電話、接聽電話、自動轉(zhuǎn)接或繼續(xù)對話的聊天工具。其工作原理是根據(jù)用戶輸入的文本或語音指令，發(fā)起應(yīng)答請求。智能語音識別軟件的應(yīng)用可以大大提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)服務(wù)成本，提高企業(yè)整體服務(wù)水平和服務(wù)效率。
      
                
      
                
      
                    
                        智能語音識別軟件
                    
                
      
            
      
        
      
    
      
    
      
        
      
            
      
                
      
                    
      
                        
      智能客服系統(tǒng)基本功能，主要形式有哪些？
      
                        
      智能客服系統(tǒng)是一種能夠通過AI技術(shù)與用戶的交互實現(xiàn)。系統(tǒng)通過對話系統(tǒng)，實現(xiàn)對話信息的采集、分析、處理與反饋，實現(xiàn)智能應(yīng)答。同時可以將企業(yè)信息，如聯(lián)系方式、在線狀態(tài)等，在對話中進(jìn)行展示。
      

      智能客服系統(tǒng)基本功能介紹
      

      在實際使用過程中會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在和用戶互動時，需要大量的客服人員實時在線；
      

      傳統(tǒng)客服方式效率低、管理復(fù)雜。但是使用智能客服之后，不僅能夠提高企業(yè)的工作效率和員工滿意度，同時也能提升企業(yè)的品牌形象。
      

      1.多平臺對接
      

      目前市面上主流的智能客服系統(tǒng)主要有以下幾種：
      

      1)人工客服：主要用于服務(wù)高峰期，在用戶使用的過程中，難免會遇到無法解決的問題。
      

      2)在線客服：主要用于支持客戶在手機、電腦等不同終端進(jìn)行咨詢，以及回復(fù)相關(guān)咨詢。
      

      3)微信客服：主要支持微信與企業(yè)服務(wù)平臺對接，用戶可以通過微信來進(jìn)行咨詢問題的回復(fù)。
      

      4) QQ小程序：主要是支持 QQ小程序與企業(yè)服務(wù)平臺接入，使其可以與在線客戶交流。
      

      5)網(wǎng)頁小程序：通過網(wǎng)頁版進(jìn)行咨詢的方式，該功能可以讓客戶在電腦、手機端同時進(jìn)行咨詢問題的回復(fù);該功能還支持多端協(xié)同服務(wù)功能。
      

      6)手機客戶端：通過手機來提供服務(wù)的模式，該模式下，客戶在使用移動設(shè)備撥打電話時，能夠?qū)崟r的接收到客服人員提供的回復(fù)信息等。
      

      2.智能機器人回復(fù)
      

      智能機器人回復(fù)可以實現(xiàn)自動回復(fù)，包括文本、語音、圖片、視頻等多種形式。
      

      智能機器人自動回復(fù)是客服人員在線回復(fù)用戶問題時使用的，可以幫助用戶節(jié)省人工客服的時間和精力，并且保證了回復(fù)效率，同時也能夠減少人工客服的工作量，降低成本。
      

      當(dāng)用戶問到自己不懂的問題時或者不知道怎么說才能讓機器人回答時，一般會直接詢問對方是否是機器人客服，如果自己需要人工解答還需要手動操作。
      

      使用智能機器人回復(fù)可以有效減少人工成本，也可以提升企業(yè)服務(wù)水平。
      

      當(dāng)用戶問到產(chǎn)品信息(如：型號、價格、功能等)時，使用智能機器人進(jìn)行回答后再根據(jù)實際情況進(jìn)行反饋。
      

      當(dāng)用戶提出一個問題或咨詢后直接詢問是否有其他類似問題時，通過使用智能機器人回復(fù)可以節(jié)省大量時間及精力。
      

      當(dāng)智能機器人回答某個問題后就需要進(jìn)行人工二次確認(rèn)及再返回給到相應(yīng)用戶。
      

      3.智能質(zhì)檢功能
      

      智能質(zhì)檢是客服人員對用戶的回復(fù)進(jìn)行自動檢查，對答復(fù)的內(nèi)容進(jìn)行審核。
      

      智能質(zhì)檢通過在后臺系統(tǒng)部署質(zhì)檢規(guī)則，按照業(yè)務(wù)邏輯，自動檢查用戶回答是否準(zhǔn)確，如果回答不準(zhǔn)確會提示該用戶需要重新回答，并進(jìn)行二次審核或再次返回問題。
      

      如果答案正確無誤，則提示該用戶需要再次回復(fù)用戶。
      

      通過智能質(zhì)檢的方式能減少人工檢查的工作量，提升客服工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
      

      智能質(zhì)檢是提高客服人員能力和素質(zhì)的有效途徑。
      

      可以通過語音自動識別技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)等對用戶輸入內(nèi)容進(jìn)行多維度自動語義理解和識別;
      
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