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小型呼叫中心系統(tǒng)是一種提供呼叫處理和管理相關功能的軟件平臺，是一個為中小型企業(yè)提供的客戶服務和溝通的呼叫中心系統(tǒng)，幫助企業(yè)提高客戶滿意度和工作效率，其優(yōu)點在于以下幾點：
1. 適用于小型企業(yè)：小型呼叫中心系統(tǒng)通常適用于小型企業(yè)，因為它們需要處理相對較少的交互。
2. 多渠道支持：小型呼叫中心系統(tǒng)可以處理多種溝通方式，例如電話、電子郵件、聊天等，從而幫助客戶更方便地與企業(yè)進行交流。
3. 自動分配：小型呼叫中心系統(tǒng)使用自動分配技術，將客戶請求分配給可用的代表。這有助于提高客戶滿意度并提高代表的工作效率。
天潤融通為尋找小型呼叫中心系統(tǒng)的公司企業(yè)介紹其系統(tǒng)方案以及搭建小型呼叫中心系統(tǒng)的注意事項等相關信息，幫助企業(yè)快速選擇使用該系統(tǒng)。
三種常見的小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方案
目前在市場上400電話系統(tǒng)、云呼叫中心系統(tǒng)逐漸成為小型呼叫中心系統(tǒng)搭建的主流方式，包括一些小型電銷、小型外呼等需求都可以通過云呼叫系統(tǒng)的方式來實現。而現在許多中小型企業(yè)需要搭建客服系統(tǒng)時選擇最多的就是小型呼叫系統(tǒng)方案。今天便為大家主要介紹一下目前三種比較常見的小型呼叫系統(tǒng)搭建方案。
(一)400電話呼叫系統(tǒng)
400電話呼叫系統(tǒng)主要是指400電話代理商在辦理400號碼的基礎上，額外開發(fā)了一套包含IVR語音導航、來電彈屏、電話錄音、客戶留言等400電話管理功能，能夠使企業(yè)無需使用任何硬件設備，直接快速的擁有一套屬于自己的簡易的小型呼叫系統(tǒng)。但目前400電話系統(tǒng)只支持呼入，不支持呼出使用，并且系統(tǒng)功能需要按照功能模板單獨收費，因此這類系統(tǒng)不適合外呼營銷類的中小型企業(yè)使用。
(二)呼叫中心一體機
傳統(tǒng)的小型呼叫中心系統(tǒng)多采用呼叫中心一體機的方式，也是非常常見的一個小型系統(tǒng)搭建方案。主要是指企業(yè)可以直接通過一臺設備整合所有的軟、硬件設備，無需外加任何硬件就能夠實現所有呼叫系統(tǒng)的標準功能。其最大的優(yōu)勢在于搭建成本較低，搭建完成之后快速上線;但其也存在缺點，即系統(tǒng)穩(wěn)定性、坐席擴展性方面較差，只適用于需求簡單、對投入成本期望較低的中小型企業(yè)采用。
(三)云呼叫中心系統(tǒng)
云呼叫系統(tǒng)是目前市面上最主流的呼叫系統(tǒng)搭建方案，其適用于絕大多數的中小型企業(yè)，因此在市面上優(yōu)質的云客呼叫系統(tǒng)廠商眾多，其中天潤融通云客服呼叫系統(tǒng)最為典型，為企業(yè)打造從營銷獲客到客戶服務的一站式平臺。
在技術層面上，云呼叫系統(tǒng)主要是基于云計算技術以及CTI技術的SaaS型呼叫中心解決方案，是指服務商將服務器假設在云端，然后按企業(yè)需求來開通賬號登錄網址上線，即可實現電話的外呼接聽，以及享受到客戶信息管理、外呼數據管理、坐席管理等多功能的云呼叫中心。其最大的優(yōu)勢在于對企業(yè)來講具有很強的靈活性與擴展性，不論是一兩個坐席，或是后期規(guī)模擴大到幾十上百個坐席，都能夠靈活開通上線，或升級功能版本，滿足企業(yè)所有的業(yè)務需求。
另外在成本上，云呼叫系統(tǒng)開通簡單，成本較低，企業(yè)只需要根據坐席、功能版本按需付費即可使用，無需額外投入軟硬件設備，也無需操心系統(tǒng)后續(xù)升級維護等。因此這類云客服呼叫系統(tǒng)搭建方式適合絕大部分中小型企業(yè)采用。
對于需求小型的呼叫系統(tǒng)搭建，最常見的屬呼叫中心一體機設備為主，具有部署流程簡單、周期短、成本低的優(yōu)點，但同時存在穩(wěn)定性和可擴展性差的問題;而云呼叫中心的公有云部署方案對于小型呼叫系統(tǒng)搭建而言，具有按需購買、配置靈活、可擴展性強的優(yōu)點，是目前市場上需求最大的一種呼叫系統(tǒng)搭建方式。
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