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小型呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)解決方案

原創(chuàng)

2023/10/31 09:46:10

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2009

本文摘要

小型呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)是一種針對中小型企業(yè)的呼叫中心解決方案，主要為企業(yè)提供語音、數(shù)據(jù)、多媒體、語音質(zhì)檢、短信等服務(wù)，通過整合企業(yè)現(xiàn)有的各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)

小型呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)是一種針對中小型企業(yè)的呼叫中心解決方案，主要為企業(yè)提供語音、數(shù)據(jù)、多媒體、語音質(zhì)檢、短信等服務(wù)，通過整合企業(yè)現(xiàn)有的各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將分散在各部門的客服人員集中起來，有效解決企業(yè)客服人員不足、工作效率低等問題，提高企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)成為企業(yè)銷售、市場營銷、售后服務(wù)和客戶服務(wù)的主要渠道。

小型呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)

多種接入方式

1、專線接入：在企業(yè)現(xiàn)有的電話線路上接入，同時(shí)，也可以選擇在原有電話線路上進(jìn)行升級改造，即可實(shí)現(xiàn)通過電話轉(zhuǎn)接實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)中心的功能。

2、固定電話接入：將現(xiàn)有的電話線路進(jìn)行升級改造，即可實(shí)現(xiàn)功能。

3、IP網(wǎng)絡(luò)接入：選擇通過IP網(wǎng)絡(luò)接入，即通過IP網(wǎng)關(guān)設(shè)備實(shí)現(xiàn)與系統(tǒng)的互聯(lián)互通。

4、其他方式：根據(jù)用戶的實(shí)際需求，也可以選擇其他方式進(jìn)行接入。如短信、視頻等。此外，還可以提供給企業(yè)更多的增值服務(wù)功能。

強(qiáng)大的呼叫中心功能

1.座席管理：座席信息管理、座席任務(wù)分配、座席工作狀態(tài)管理、座席卡信息管理等。

2.客戶管理：基本信息管理、投訴管理等。

3.統(tǒng)計(jì)報(bào)表：銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表、信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表、座席工作量統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。

4.與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成：將企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，通過將各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與呼叫中心進(jìn)行統(tǒng)一整合，實(shí)現(xiàn)對來電的全面服務(wù)，提高企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。

靈活的系統(tǒng)配置方式

根據(jù)企業(yè)需求靈活配置，系統(tǒng)支持靈活的人員調(diào)配方式，支持按座席數(shù)等多種模式組合，滿足企業(yè)對呼叫中心的不同需求，幫助企業(yè)最大限度地實(shí)現(xiàn)人員優(yōu)化配置。

語音質(zhì)檢

語音質(zhì)檢是一種對電話對話過程中的錄音進(jìn)行的分析和監(jiān)督，通過對錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)在工作過程中存在的問題，并進(jìn)行改進(jìn)，從而提高整體服務(wù)質(zhì)量。

1.客戶聲音分析：通過錄音文件和播放音頻文件進(jìn)行聲音分析，將通話過程中說話語氣、語速、音量等作為參考標(biāo)準(zhǔn)，從而發(fā)現(xiàn)語音服務(wù)中存在的問題。

2.錄音文件回放：根據(jù)錄音文件的內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)回放，可以還原當(dāng)時(shí)對話過程。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1.客戶數(shù)據(jù)：可以統(tǒng)計(jì)所有呼叫中心來電的客戶資料，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等，還可以統(tǒng)計(jì)來電來源、次數(shù)，來電時(shí)間以及所有來電情況等。

2.通話情況：可以統(tǒng)計(jì)通話數(shù)量，通話時(shí)長等，還可以統(tǒng)計(jì)出每個(gè)座席的接通率和通時(shí)情況，為公司進(jìn)行人員管理和績效考核提供了依據(jù)。

3.電話錄音：可以記錄每個(gè)座席的接通率、通時(shí)長、來電類型及數(shù)量等信息，并可以對所有座席進(jìn)行錄音。

4.報(bào)表統(tǒng)計(jì)：可以對各個(gè)座席的接通率、通話數(shù)量、通話質(zhì)量等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。通過報(bào)表分析，可以看出座席的工作效率及服務(wù)質(zhì)量。

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