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ai客服解決方案(智能語音技術為核心)

原創(chuàng)

2023/10/27 15:41:56

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

以智能語音技術為核心的客服機器人系統(tǒng)，其可以實現(xiàn)在線客戶咨詢、智能分屏、自動回復、對話管理等功能

AI客服解決方案是一款基于人工智能技術，以智能語音技術為核心的客服機器人系統(tǒng)，其可以實現(xiàn)在線客戶咨詢、智能分屏、自動回復、對話管理等功能，目前主要應用在客戶咨詢和電話營銷等場景?？梢詭椭髽I(yè)大幅提升服務效率，提高服務質(zhì)量，降低人工成本。

目前， AI客服解決方案已經(jīng)開始在電商、保險、金融、教育等領域得到了廣泛應用，成為企業(yè)提升服務效率、降低成本的重要方式。

ai客服解決方案

具體功能如下：

智能外呼

AI客服解決方案的外呼功能，可以實現(xiàn)自動外呼，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要設置外呼場景，當用戶咨詢時，機器人會自動將問題輸入系統(tǒng)，用戶只需等待機器人完成一次對話后，機器人會將用戶問題信息自動轉(zhuǎn)到相應的坐席進行處理。機器人的轉(zhuǎn)態(tài)、話術等都可以自由配置。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢可以對整個服務過程進行錄音，包括：

1.通話內(nèi)容錄音，對每一通電話進行質(zhì)檢;

2.通話質(zhì)量錄音，對通話過程中出現(xiàn)的問題進行記錄并反饋給相關人員;

3.服務質(zhì)量評分，根據(jù)咨詢情況，對服務質(zhì)量進行打分，幫助企業(yè)客觀公正的評判客服人員的服務水平。

客戶畫像

AI客服解決方案可以自動識別用戶的需求，并為用戶提供個性化服務。基于強大的畫像分析，實時識別用戶的意圖，并在對話過程中進行針對性的應答。同時，通過用戶標簽、關鍵詞等信息對用戶進行畫像分析，進而可以幫助企業(yè)更好地理解用戶需求。

語音合成

基于語音合成技術，對客戶的語音進行合成，并轉(zhuǎn)化成想要的文字，支持自定義文本格式，如：word、txt、text等。語音轉(zhuǎn)文字可直接在對話界面進行轉(zhuǎn)換，并支持多輪對話轉(zhuǎn)換。在進行完轉(zhuǎn)換后，可對轉(zhuǎn)化結(jié)果進行二次編輯。

AI客服解決方案是一款基于人工智能技術，以智能語音技術為核心的客服機器人系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以實現(xiàn)在線咨詢、智能分屏、自動回復、對話管理等功能，目前主要應用在咨詢和電話營銷等場景。企業(yè)可以大幅提升服務效率，提高服務質(zhì)量，降低人工成本。其可以幫助企業(yè)更好地應對日益復雜的客戶需求和市場變化。

知識庫管理

客服機器人可以快速地回答用戶提出的問題，但由于行業(yè)和領域的不同，有些問題可能會比較專業(yè)，這時候就需要對專業(yè)問題進行解答。這時，知識庫就可以發(fā)揮作用了。

一般的知識庫包括兩個部分：一是固定的文本知識庫，一般為企業(yè)在行業(yè)里的規(guī)則和知識，例如公司的產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品優(yōu)勢、售后服務等;另一個是企業(yè)自己編寫的規(guī)則知識庫，企業(yè)可以根據(jù)實際業(yè)務場景編寫特定規(guī)則，例如當訪客咨詢某個問題時，客服機器人可以根據(jù)用戶提供的問題，查詢對應的話術或解決方案，如果回答不出來，系統(tǒng)將自動轉(zhuǎn)接給專業(yè)人員進行解答。

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