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客服咨詢軟件，為企業(yè)提供更多的決策信息

原創(chuàng)

2023/10/27 09:49:16

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1503

本文摘要

客服咨詢軟件，是一款專門針對(duì)客服管理使用的軟件，可以幫助企業(yè)管理客服團(tuán)隊(duì)，可以通過軟件更好的管理自己的工作，提升工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。

客服咨詢軟件，是一款專門針對(duì)客服管理使用的軟件，可以幫助企業(yè)管理客服團(tuán)隊(duì)，可以通過軟件更好的管理自己的工作，提升工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。還能幫助企業(yè)收集數(shù)據(jù)，比如：客戶的滿意度、服務(wù)記錄、產(chǎn)品需求等，為企業(yè)提供更多的決策信息。

客服咨詢軟件

自動(dòng)分配

智能分配，快速解決客戶咨詢問題。當(dāng)客戶進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，軟件會(huì)自動(dòng)給客戶分配相應(yīng)的客服，并自動(dòng)回復(fù)，提升工作效率。支持多種渠道接入，無論在任何平臺(tái)上都可以隨時(shí)咨詢。

還可以智能分配，通過聊天機(jī)器人快速回答。軟件可自動(dòng)識(shí)別用戶所使用的渠道和訪問頁面，自動(dòng)識(shí)別用戶請(qǐng)求。即使是用戶無法回答的問題也能保證正確的回答率，幫助企業(yè)節(jié)省時(shí)間。

自動(dòng)分配客戶

讓企業(yè)的客服人員根據(jù)客戶的興趣愛好、意向程度等信息進(jìn)行智能分配。當(dāng)有新客戶加入時(shí)，還會(huì)自動(dòng)分配給該客戶，有效提高工作效率，造成資源浪費(fèi)的問題。

支持自動(dòng)分配，這樣就可以針對(duì)不同的客戶進(jìn)行服務(wù)了。功能還支持在不添加聯(lián)系方式時(shí)，可根據(jù)不同的情況選擇自動(dòng)分配給不同的座席。

聊天記錄統(tǒng)計(jì)

當(dāng)客服人員服務(wù)時(shí)，如果遇到問題需要與客戶溝通，可以在聊天記錄中查找相關(guān)記錄，也可以在聊天記錄中查看評(píng)價(jià)。

1.查看聊天記錄：在工作過程中，可以通過客服咨詢軟件對(duì)客戶的一些疑問進(jìn)行及時(shí)解答。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候會(huì)詢問客服人員的一些問題，比如產(chǎn)品怎么用、有什么優(yōu)惠等，這個(gè)時(shí)候客服人員可以通過聊天記錄進(jìn)行及時(shí)解答。

2.查看客戶評(píng)價(jià)：咨詢完后，可以通過軟件查看客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，比如：好不好用、服務(wù)態(tài)度怎么樣等等。這些數(shù)據(jù)可以作為座席人員的參考依據(jù)。

客戶來源統(tǒng)計(jì)

客服咨詢軟件，可以統(tǒng)計(jì)用戶來源，記錄用戶的來源，這些數(shù)據(jù)，可以幫助企業(yè)了解客戶的需求和偏好，也可以為企業(yè)提供更多的決策信息。

多部門管理客服

企業(yè)的客服部門是由多個(gè)部門組成的，比如：市場(chǎng)部門、銷售部門、售后部門等。如果沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，可能會(huì)導(dǎo)致工作的不一致，也可能會(huì)出現(xiàn)問題解決不及時(shí)。

為了保證服務(wù)質(zhì)量，我們必須將服務(wù)工作集中到一個(gè)部門來統(tǒng)一管理，這樣才能保證客戶的滿意度。使用客服咨詢軟件就可以幫助企業(yè)將工作進(jìn)行統(tǒng)一管理，通過設(shè)置工作模塊，實(shí)現(xiàn)各部門協(xié)同合作，提高效率。

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