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微信在線客服系統(tǒng)功能，多入口接入管理

原創(chuàng)

2023/10/26 09:44:55

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2759

本文摘要

微信公眾號平臺在線客服系統(tǒng)，主要針對微信公眾號服務(wù)，為微信公眾號的客戶提供的服務(wù)。

微信公眾號平臺在線客服系統(tǒng)，主要針對微信公眾號服務(wù)，為微信公眾號的客戶提供的服務(wù)?？头藛T通過電腦網(wǎng)頁端或手機(jī)微信端，與客戶進(jìn)行對話，也可以在手機(jī)端和電腦上接收到客服人員的消息。微信客服系統(tǒng)可以對客服人員進(jìn)行管理，記錄所有接待對話情況，并對所有客戶進(jìn)行分組。

微信在線客服系統(tǒng)功能

多入口接入

多入口接入：支持客服人員在網(wǎng)頁端、手機(jī)端、電腦端三個入口接入客服;支持客服人員通過電腦網(wǎng)頁端、手機(jī)微信端接入服務(wù)。

網(wǎng)頁端：支持在網(wǎng)頁端以文字、圖片、視頻等形式，通過電腦網(wǎng)頁端或者手機(jī)微信端的方式與企業(yè)客服人員進(jìn)行對話;

智能座席分配

系統(tǒng)將客服人員分配到對應(yīng)的座席組，可以在微信上直接找到對應(yīng)的客服人員。后臺有分配規(guī)則，可以自定義。可以查看每個客服人員的工作時間，休息時間，有效避免客服人員在工作時出現(xiàn)摸魚、聊天等現(xiàn)象。

機(jī)器人客服

微信機(jī)器人客服是由微信客服系統(tǒng)的云呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)成，云呼叫中心系統(tǒng)能智能的幫助微信公眾號實(shí)現(xiàn)智能客服功能。

云呼叫中心系統(tǒng)能夠支持接入問答庫，讓機(jī)器人在第一時間回答，解決疑問，降低人工成本。

云呼叫中心系統(tǒng)還可以對用戶進(jìn)行分類管理，并將用戶分為不同的等級，針對不同等級的用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。如果遇到一些緊急情況，還可以將客戶快速轉(zhuǎn)移到人工客服，及時解決問題。

自定義回復(fù)話術(shù)

可以設(shè)置常用的回復(fù)話術(shù)，讓客服人員可以按照自己的需要回復(fù)。

客服人員可以自定義回復(fù)話術(shù)，在不違背微信公眾號規(guī)定的情況下，可進(jìn)行個性化回復(fù)。比如：對客戶說“您的需求是什么呢?”、“有什么我能幫到您的呢?”等等，這樣可以更好地提高客服人員服務(wù)質(zhì)量。

微信客服系統(tǒng)提供在線客服功能，是幫助企業(yè)搭建私域流量池的利器，使用微信客服系統(tǒng)可以快速提升微信公眾號服務(wù)效率和成交率，讓企業(yè)能夠更好地管理微信公眾號。使用微信客服系統(tǒng)之后，企業(yè)可以利用微信公眾號打造一個企業(yè)自己的私域流量池，可以讓客戶更多地關(guān)注企業(yè)公眾號。

在線客服管理

1、客服人員可通過系統(tǒng)查看已接待過的客戶的詳細(xì)信息，如：電話、地址、微信號等。

2、當(dāng)客服人員接待過后，可以在系統(tǒng)中查看該客戶的相關(guān)資料，包括基本信息、通話記錄等。

3、客服人員可通過系統(tǒng)查看已接待的歷史通話記錄，方便管理者對已接待過的進(jìn)行回訪和管理。

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