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網(wǎng)站的在線(xiàn)咨詢(xún)?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)，在線(xiàn)客服系統(tǒng)服務(wù)方式多

原創(chuàng)

2023/10/25 15:15:32

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2147

本文摘要

網(wǎng)站的在線(xiàn)咨詢(xún)?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)?依靠的是網(wǎng)站客服系統(tǒng)，企業(yè)在對(duì)外展示商品、服務(wù)時(shí)，有一個(gè)可以進(jìn)行即時(shí)溝通的工具，不論是售前、售中還是售后咨詢(xún)，都可以在平臺(tái)上解決。

網(wǎng)站的在線(xiàn)咨詢(xún)?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)?依靠的是網(wǎng)站客服系統(tǒng)，企業(yè)在對(duì)外展示商品、服務(wù)時(shí)，有一個(gè)可以進(jìn)行即時(shí)溝通的工具，不論是售前、售中還是售后咨詢(xún)，都可以在平臺(tái)上解決。

當(dāng)企業(yè)網(wǎng)站被訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，通常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，如咨詢(xún)、投訴等。系統(tǒng)主要是基于網(wǎng)頁(yè)的、面向用戶(hù)的、統(tǒng)一管理、可擴(kuò)展的客服工具，企業(yè)可以利用這些系統(tǒng)來(lái)提高用戶(hù)體驗(yàn)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷(xiāo)售和口碑維護(hù)。

網(wǎng)站的在線(xiàn)咨詢(xún)?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)

網(wǎng)站客服系統(tǒng)為企業(yè)提供了多種形式的服務(wù)方式：

在線(xiàn)客服系統(tǒng)

在線(xiàn)客服系統(tǒng)是一個(gè)強(qiáng)大的即時(shí)溝通平臺(tái)，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行溝通，這對(duì)提高企業(yè)形象和增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)非常有益。在網(wǎng)站上引入客服工具，提效降本利器。

企業(yè)可以減少在線(xiàn)下進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)的時(shí)間和人力成本，使企業(yè)的售后服務(wù)更加方便和快捷。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站，當(dāng)訪(fǎng)客看到網(wǎng)站上的相關(guān)信息時(shí)，可以直接與企業(yè)進(jìn)行溝通。如果有任何問(wèn)題，可以直接聯(lián)系網(wǎng)站上服務(wù)人員。

呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心是一種通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)將客戶(hù)與企業(yè)聯(lián)系起來(lái)的電話(huà)咨詢(xún)方式，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。通常分為自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、人工服務(wù)和混合服務(wù)等幾種模式。

呼叫中心可以將各種業(yè)務(wù)和服務(wù)統(tǒng)一地連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的自動(dòng)化。企業(yè)可以在統(tǒng)一的平臺(tái)上處理來(lái)自不同渠道的客戶(hù)，包括電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電話(huà)等。企業(yè)還可以為不同渠道設(shè)置不同的接入方式，讓客戶(hù)更容易找到需要解決問(wèn)題的人。

1、統(tǒng)一服務(wù)：可創(chuàng)建多個(gè)用戶(hù)組，根據(jù)不同的服務(wù)類(lèi)型創(chuàng)建不同的用戶(hù)組，可以分別與每個(gè)用戶(hù)組進(jìn)行交流，每個(gè)用戶(hù)組可以被分配不同的權(quán)限。多個(gè)用戶(hù)組之間可以進(jìn)行交互，通過(guò)文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等多種方式。

2、錄音與數(shù)據(jù)管理：管理員可以查看和管理每個(gè)用戶(hù)組的信息，包括座席信息、通話(huà)記錄、通話(huà)錄音等，支持對(duì)歷史通話(huà)內(nèi)容進(jìn)行錄音。

3、呼叫管理：支持來(lái)電彈屏，對(duì)來(lái)電號(hào)碼進(jìn)行分類(lèi)，支持撥號(hào)自定義，自動(dòng)錄音。

4、客戶(hù)管理：設(shè)置基本信息，包括電話(huà)號(hào)碼、姓名、性別、年齡等。線(xiàn)索分類(lèi)管理，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性服務(wù)。

5、工作統(tǒng)計(jì)：根據(jù)不同的統(tǒng)計(jì)需求創(chuàng)建不同報(bào)表，包括通話(huà)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和會(huì)話(huà)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

6、系統(tǒng)設(shè)置：系統(tǒng)中支持添加外部系統(tǒng)資源，如網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、電銷(xiāo)系統(tǒng)等。可以為外呼人員設(shè)置不同的工作任務(wù)和權(quán)限。

7、軟件更新：系統(tǒng)軟件有版本升級(jí)功能，可以通過(guò)升級(jí)軟件功能實(shí)現(xiàn)新功能的添加。

在線(xiàn)客服機(jī)器人

在線(xiàn)機(jī)器人服務(wù)，人機(jī)協(xié)同，24小時(shí)在線(xiàn)維護(hù)，在訪(fǎng)客咨詢(xún)時(shí)，機(jī)器人能夠通過(guò)后臺(tái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行快速的回復(fù)，還可以根據(jù)問(wèn)題，將相似的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，讓機(jī)器人能更好的解決問(wèn)題，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

微信客服

背靠微信巨大流量，統(tǒng)一管理微信私域流量，數(shù)據(jù)全面打通營(yíng)銷(xiāo)效率翻倍。

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微信客服的消息在微信內(nèi)聚合成為單獨(dú)的會(huì)話(huà)欄【客服消息】中，消息提醒明顯，觸達(dá)力度強(qiáng)，客戶(hù)不易流失，對(duì)歷史消息進(jìn)行留存，輕松回顧追溯。

視頻客服

視頻客服是網(wǎng)站客服系統(tǒng)的又一大創(chuàng)新，主要為用戶(hù)提供在線(xiàn)視頻聊天服務(wù)。用戶(hù)在使用系統(tǒng)的時(shí)候，可以與在線(xiàn)座席進(jìn)行視頻交流，將企業(yè)形象展現(xiàn)給用戶(hù)，在一定程度上降低了溝通成本。當(dāng)然，視頻客服也有一定的限制，如：視頻場(chǎng)景、使用終端等，所以企業(yè)在使用時(shí)需要慎重考慮。

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