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多語言智能客服，AI對(duì)話智能化回復(fù)

原創(chuàng)

2023/10/24 14:10:39

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2414

本文摘要

多語言智能客服是一款基于AI技術(shù)，將AI對(duì)話與智能客服系統(tǒng)相結(jié)合的綜合性的智能客服機(jī)器人，支持中文、英語、法語、西班牙語、德語、日語等多國(guó)語言，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。

多語言智能客服是一款基于AI技術(shù)，將AI對(duì)話與智能客服系統(tǒng)相結(jié)合的綜合性的智能客服機(jī)器人，支持中文、英語、法語、西班牙語、德語、日語等多國(guó)語言，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。通過AI技術(shù)對(duì)客戶問題進(jìn)行智能化回復(fù)，提升服務(wù)效率，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

多語言智能客服

一站接入，統(tǒng)一管理

智能客服機(jī)器人有多語言版本，如中文、英語、法語、西班牙語、德語、日語等，不同版本可以提供給不同國(guó)家的客戶使用。支持云客服、網(wǎng)站客服以及APP客服等多個(gè)渠道接入，打通企業(yè)線上線下渠道。

統(tǒng)一管理平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)客服人員的工作統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控，對(duì)團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控和分析，快速定位問題并提供解決方案。根據(jù)業(yè)務(wù)情況對(duì)座席人員進(jìn)行分區(qū)域、分部門的管理和培訓(xùn)。這樣就可以大大提高服務(wù)效率。

靈活配置

1.自定義機(jī)器人的各種屬性，如工作時(shí)間、座席數(shù)量、座席工號(hào)、呼叫類型、話務(wù)分配等。

2.自定義對(duì)話流程，如在一個(gè)會(huì)話中同時(shí)接待多個(gè)客戶，機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)不同話術(shù)的回復(fù)，可以高效管理工作內(nèi)容。

3.自定義智能程度，如可以回答簡(jiǎn)單問題、復(fù)雜問題等。

4.自動(dòng)回復(fù)策略，如機(jī)器人無法解決的復(fù)雜問題，可以由系統(tǒng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到人工客服進(jìn)行處理。

5.自定義質(zhì)檢規(guī)則，如根據(jù)通話錄音判斷用戶滿意度等。

自動(dòng)回復(fù)

系統(tǒng)支持在線即時(shí)自動(dòng)回復(fù)，通過設(shè)置智能問答模板，可以自動(dòng)匹配用戶提問內(nèi)容，將用戶問題按照客戶感興趣的內(nèi)容進(jìn)行分類，并把相關(guān)問題的答案推送給用戶。用戶只需要回答自己想要的內(nèi)容，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)給出答案。

全流程管理

1.服務(wù)管理：幫助企業(yè)降低人力成本，提高工作效率。智能客服機(jī)器人的功能設(shè)置，可以提高服務(wù)滿意度和忠誠(chéng)度，提升二次、多次合作。

2.會(huì)話管理：記錄問題，自動(dòng)存檔并生成會(huì)話日志，便于后期的統(tǒng)計(jì)分析，并可根據(jù)會(huì)話日志進(jìn)行二次營(yíng)銷。

3.自動(dòng)回復(fù)：通過知識(shí)庫(kù)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，也可由人工手動(dòng)發(fā)送消息進(jìn)行回復(fù)。

4.統(tǒng)計(jì)分析：統(tǒng)計(jì)對(duì)話數(shù)據(jù)、知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)信息，并生成相應(yīng)報(bào)表。

5.知識(shí)管理：通過知識(shí)庫(kù)進(jìn)行知識(shí)管理，提高企業(yè)的知識(shí)沉淀。

高效率、低成本

多語言智能客服采用云平臺(tái)部署，無需本地設(shè)備，即開即用，節(jié)省了大量的硬件成本和人力成本，使企業(yè)以更低的成本投入到業(yè)務(wù)拓展中。

以上便是關(guān)于多語言智能客服的相關(guān)介紹，希望能給您帶來幫助?；贏I技術(shù)的在線智能客服系統(tǒng)，以對(duì)話機(jī)器人的方式為企業(yè)提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，通過對(duì)話機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)化、智能化的服務(wù)，從而提升服務(wù)效率、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

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