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客服錄音系統(tǒng)意義，最大限度保證通話和服務(wù)質(zhì)量

原創(chuàng)

2023/10/24 15:13:24

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1692

本文摘要

客服錄音系統(tǒng)是一款在電話線路上嵌入錄音系統(tǒng)，以語音的形式保存和回放，提供實(shí)時(shí)錄音，使客戶可以清楚地聽到電話通話的情況。

客服錄音系統(tǒng)是一款在電話線路上嵌入錄音系統(tǒng)，以語音的形式保存和回放，提供實(shí)時(shí)錄音，使客戶可以清楚地聽到電話通話的情況。采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以高質(zhì)量、低成本、高效率的特點(diǎn)，將傳統(tǒng)語音通話與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來，在保證語音質(zhì)量的同時(shí)大大降低了通信成本。

客服錄音系統(tǒng)能夠?qū)⑼ㄔ掃^程中客戶詢問的問題、咨詢的信息等內(nèi)容以錄音形式保存下來。這樣在查詢相關(guān)記錄時(shí)就能夠通過回放來了解當(dāng)時(shí)的情況，如果是不清楚的內(nèi)容還可以再次撥打電話確認(rèn)，最大限度地保證了通話質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

客服錄音系統(tǒng)意義

實(shí)時(shí)錄音

客服錄音系統(tǒng)具有實(shí)時(shí)錄音的功能，在進(jìn)行通話時(shí)，可以實(shí)時(shí)把通話內(nèi)容錄下來，讓客戶能夠清晰地聽到對(duì)話內(nèi)容。當(dāng)需要查詢錄音的時(shí)候，可以通過回放來了解當(dāng)時(shí)的情況，如果是不清楚的內(nèi)容還可以再次撥打電話進(jìn)行確認(rèn)。

系統(tǒng)支持三種方式進(jìn)行錄音，分別是手動(dòng)錄音、自動(dòng)錄音、設(shè)備自動(dòng)錄制。通過手動(dòng)錄音，能夠?qū)νㄔ拑?nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，避免了通話中出現(xiàn)遺漏的問題;通過自動(dòng)錄音，能夠在通話過程中對(duì)客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒;通過設(shè)備自動(dòng)錄制，記錄更全面。

全程錄音

錄音文件可以在電腦上實(shí)時(shí)播放，也可以通過客戶端的瀏覽器直接播放，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)錄音。

1、操作簡單，使用方便，無需專業(yè)人員就能進(jìn)行錄音。

2、系統(tǒng)采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，將傳統(tǒng)語音通話與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來，極大地提高了通信效率和通信質(zhì)量。

3、系統(tǒng)采用的是實(shí)時(shí)錄音方式，可以清楚地聽到通話內(nèi)容，在查詢相關(guān)記錄時(shí)就能夠通過回放來了解當(dāng)時(shí)的情況。

4、系統(tǒng)采用的是實(shí)時(shí)錄音方式，系統(tǒng)中存儲(chǔ)的錄音文件可以循環(huán)播放，這就可以通過查詢來了解當(dāng)時(shí)的情況。如果有需要還可以再次撥打電話進(jìn)行確認(rèn)。

5、錄音文件可以通過電腦端、手機(jī)端等多種方式進(jìn)行查看，并且能對(duì)錄音文件進(jìn)行下載。

查詢功能

1、查詢錄音：電話接入時(shí)，可以直接通過錄音查詢到客戶的問題和咨詢，也可以根據(jù)通話記錄查詢客戶的資料。

2、錄音管理：在進(jìn)行咨詢時(shí)，可以通過錄音來了解到客戶的情況，然后通過回放來了解客戶的具體需求。

3、錄音下載：可以對(duì)錄音文件進(jìn)行下載。

客服錄音系統(tǒng)意義

通話記錄導(dǎo)出

客服錄音系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)錄音文件的自動(dòng)備份，能夠?qū)⑼ㄔ掍浺粑募詣?dòng)上傳至公司服務(wù)器。通過系統(tǒng)電話撥打或者接聽電話，在通話過程中可以隨時(shí)對(duì)通話進(jìn)行錄音，通話結(jié)束后系統(tǒng)自動(dòng)將記錄保存到公司服務(wù)器，方便用戶查詢。

系統(tǒng)功能強(qiáng)大，能實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)通話，支持電話、短信、電腦同時(shí)接入;可根據(jù)不同需求自由配置;可實(shí)現(xiàn)智能分配線索資源，減少人工工作量;支持將錄音文件導(dǎo)出到電腦或其他設(shè)備上，便于后期使用。

自定義功能

錄音器能按需要進(jìn)行設(shè)置，可以是用戶自定義的功能，例如：錄音時(shí)段、錄音開始和結(jié)束時(shí)間、錄音保存位置等。也可以進(jìn)行自定義的參數(shù)設(shè)置，例如：錄音文件的保存位置，錄音文件的輸出格式等等。

一款好的客服錄音系統(tǒng)不僅能夠幫助企業(yè)更好地提供服務(wù)，也能幫助企業(yè)節(jié)省成本。這就要求企業(yè)要從各方面入手來打造。目前市面上已經(jīng)有很多這樣的錄音系統(tǒng)了，但各方面都很成熟，功能也非常全面的那就是北京天潤融通呼叫中心系統(tǒng)了。

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