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客服錄音系統(tǒng)意義，最大限度保證通話和服務質(zhì)量

原創(chuàng)

2023/10/24 15:13:24

來源：天潤融通

作者：Tian

1883

本文摘要

客服錄音系統(tǒng)是一款在電話線路上嵌入錄音系統(tǒng)，以語音的形式保存和回放，提供實時錄音，使客戶可以清楚地聽到電話通話的情況。

客服錄音系統(tǒng)是一款在電話線路上嵌入錄音系統(tǒng)，以語音的形式保存和回放，提供實時錄音，使客戶可以清楚地聽到電話通話的情況。采用先進的網(wǎng)絡技術(shù)，以高質(zhì)量、低成本、高效率的特點，將傳統(tǒng)語音通話與現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)有機結(jié)合起來，在保證語音質(zhì)量的同時大大降低了通信成本。

客服錄音系統(tǒng)能夠?qū)⑼ㄔ掃^程中客戶詢問的問題、咨詢的信息等內(nèi)容以錄音形式保存下來。這樣在查詢相關記錄時就能夠通過回放來了解當時的情況，如果是不清楚的內(nèi)容還可以再次撥打電話確認，最大限度地保證了通話質(zhì)量和服務質(zhì)量。

客服錄音系統(tǒng)意義

實時錄音

客服錄音系統(tǒng)具有實時錄音的功能，在進行通話時，可以實時把通話內(nèi)容錄下來，讓客戶能夠清晰地聽到對話內(nèi)容。當需要查詢錄音的時候，可以通過回放來了解當時的情況，如果是不清楚的內(nèi)容還可以再次撥打電話進行確認。

系統(tǒng)支持三種方式進行錄音，分別是手動錄音、自動錄音、設備自動錄制。通過手動錄音，能夠?qū)νㄔ拑?nèi)容進行詳細記錄，避免了通話中出現(xiàn)遺漏的問題;通過自動錄音，能夠在通話過程中對客戶進行實時提醒;通過設備自動錄制，記錄更全面。

全程錄音

錄音文件可以在電腦上實時播放，也可以通過客戶端的瀏覽器直接播放，實現(xiàn)實時錄音。

1、操作簡單，使用方便，無需專業(yè)人員就能進行錄音。

2、系統(tǒng)采用先進的網(wǎng)絡技術(shù)和計算機技術(shù)，將傳統(tǒng)語音通話與現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)有機結(jié)合起來，極大地提高了通信效率和通信質(zhì)量。

3、系統(tǒng)采用的是實時錄音方式，可以清楚地聽到通話內(nèi)容，在查詢相關記錄時就能夠通過回放來了解當時的情況。

4、系統(tǒng)采用的是實時錄音方式，系統(tǒng)中存儲的錄音文件可以循環(huán)播放，這就可以通過查詢來了解當時的情況。如果有需要還可以再次撥打電話進行確認。

5、錄音文件可以通過電腦端、手機端等多種方式進行查看，并且能對錄音文件進行下載。

查詢功能

1、查詢錄音：電話接入時，可以直接通過錄音查詢到客戶的問題和咨詢，也可以根據(jù)通話記錄查詢客戶的資料。

2、錄音管理：在進行咨詢時，可以通過錄音來了解到客戶的情況，然后通過回放來了解客戶的具體需求。

3、錄音下載：可以對錄音文件進行下載。

客服錄音系統(tǒng)意義

通話記錄導出

客服錄音系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)錄音文件的自動備份，能夠?qū)⑼ㄔ掍浺粑募詣由蟼髦凉痉掌?。通過系統(tǒng)電話撥打或者接聽電話，在通話過程中可以隨時對通話進行錄音，通話結(jié)束后系統(tǒng)自動將記錄保存到公司服務器，方便用戶查詢。

系統(tǒng)功能強大，能實現(xiàn)多人同時通話，支持電話、短信、電腦同時接入;可根據(jù)不同需求自由配置;可實現(xiàn)智能分配線索資源，減少人工工作量;支持將錄音文件導出到電腦或其他設備上，便于后期使用。

自定義功能

錄音器能按需要進行設置，可以是用戶自定義的功能，例如：錄音時段、錄音開始和結(jié)束時間、錄音保存位置等。也可以進行自定義的參數(shù)設置，例如：錄音文件的保存位置，錄音文件的輸出格式等等。

一款好的客服錄音系統(tǒng)不僅能夠幫助企業(yè)更好地提供服務，也能幫助企業(yè)節(jié)省成本。這就要求企業(yè)要從各方面入手來打造。目前市面上已經(jīng)有很多這樣的錄音系統(tǒng)了，但各方面都很成熟，功能也非常全面的那就是北京天潤融通呼叫中心系統(tǒng)了。

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