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網(wǎng)站客服在線系統(tǒng)，功能強(qiáng)大、快速響應(yīng)

原創(chuàng)

2023/10/20 09:46:25

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1803

本文摘要

網(wǎng)站客服在線系統(tǒng)以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，采用最新的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、 AI人工智能技術(shù)，以專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為支撐，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)客戶管理、在線溝通、數(shù)據(jù)分析等多種功能。

網(wǎng)站客服在線系統(tǒng)

功能強(qiáng)大

網(wǎng)站客服在線系統(tǒng)功能強(qiáng)大，支持自定義，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)、溝通管理、聊天記錄管理、工作日志、多線路接入、自動(dòng)分配、語音導(dǎo)航、電話轉(zhuǎn)接等功能。

1.自動(dòng)回復(fù)

對(duì)話的智能化，自動(dòng)回復(fù)，系統(tǒng)不僅能實(shí)現(xiàn)在線客服功能，還能在移動(dòng)端和網(wǎng)頁(yè)上實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

2.溝通管理

可以根據(jù)客戶需求來設(shè)置對(duì)話規(guī)則，并實(shí)時(shí)跟蹤對(duì)話情況。比如：當(dāng)有多個(gè)用戶咨詢同一個(gè)問題時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)把這幾個(gè)用戶劃分為同一組，并根據(jù)用戶的歷史回答情況進(jìn)行分組，并將其分配給不同的客戶。

3.聊天記錄管理

聊天記錄管理是指在互聯(lián)網(wǎng)上記錄用戶與客服的對(duì)話內(nèi)容，包括文字、語音、圖片和視頻等信息。通過對(duì)這些信息進(jìn)行分類管理，可以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘。系統(tǒng)可以將聊天記錄導(dǎo)出為 EXCEL表格進(jìn)行分析和處理。

4.工作日志管理

記錄員工的工作日志和過程。在日志中，員工可以記錄每天的工作任務(wù)、工作量、任務(wù)完成率以及日志信息等。當(dāng)員工需要對(duì)自己的工作進(jìn)行調(diào)整時(shí)，可以及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整。

快速響應(yīng)

客服人員不用再反復(fù)登錄不同的系統(tǒng)，直接在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上與用戶溝通，并及時(shí)解決用戶遇到的問題。通過客戶管理后臺(tái)隨時(shí)了解問題處理進(jìn)度，及時(shí)解決問題。

在智能分配方面，可以根據(jù)用戶的歷史數(shù)據(jù)對(duì)不同類型的用戶進(jìn)行智能分配，并提供專業(yè)、全面、細(xì)致的服務(wù)。而在智能分配后，可以對(duì)不同類型的用戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，及時(shí)了解每個(gè)用戶的需求，并在第一時(shí)間為其提供服務(wù)。

全渠道接入

系統(tǒng)不僅可以為企業(yè)提供常規(guī)的在線溝通功能，還能實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)站、APP、微信、小程序等多個(gè)渠道的對(duì)接。

智能客服

系統(tǒng)是基于智能客服系統(tǒng)開發(fā)，為企業(yè)提供專業(yè)的智能服務(wù)。

通過人工智能技術(shù)，通過自然語言處理，語義分析、大數(shù)據(jù)處理等技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶咨詢問題自動(dòng)分配給座席人員，可以大大提升服務(wù)效率和質(zhì)量。

數(shù)據(jù)分析

可以記錄、保存客服在網(wǎng)站上的一切操作記錄，并以各種數(shù)據(jù)的形式展現(xiàn)，包括接通率、平均響應(yīng)時(shí)間、平均通話時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)滿意度等，讓企業(yè)對(duì)座席人員的工作進(jìn)行有效的監(jiān)控和管理。

支持多種統(tǒng)計(jì)分析方式，例如：柱狀圖、餅狀圖等，能夠清晰直觀地看出工作的數(shù)據(jù)變化。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不僅能夠讓企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題，而且能夠讓企業(yè)對(duì)需求有更好地了解。

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