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運維工單管理有哪些方面功能

原創(chuàng)

2023/10/19 09:54:08

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

運維工單是運維人員在日常工作中，需要處理的各類問題，按照流程將相關(guān)的問題處理后，形成工單提交給相關(guān)部門進行處理。運維人員可通過系統(tǒng)設(shè)置模板，根據(jù)需要填寫相關(guān)信息。

運維工單是運維人員在日常工作中，需要處理的各類問題，按照流程將相關(guān)的問題處理后，形成工單提交給相關(guān)部門進行處理。運維人員可通過系統(tǒng)設(shè)置模板，根據(jù)需要填寫相關(guān)信息。對于故障工單，運維人員可以通過系統(tǒng)自動生成并下發(fā)到相關(guān)部門。系統(tǒng)支持任務(wù)單的查詢、統(tǒng)計、打印等功能。

運維工單管理

管理

工單是指運維人員在日常工作中，需要處理的各類問題，并形成的任務(wù)單。

1、分類：根據(jù)實際情況，可以將工單分為兩類：

A.需要進行故障處理的;

B.其他類型的。

2、模板設(shè)置：根據(jù)實際情況，可以設(shè)置對應(yīng)的模板。模板支持自定義，包括名稱、編號、日期、聯(lián)系電話等信息。

3、提交：對于故障工單，可以將其提交到相關(guān)部門進行處理。

分配

工單分配功能，運維人員可以在系統(tǒng)中設(shè)置分配規(guī)則。

1.創(chuàng)建工單：運維人員可根據(jù)需要，選擇創(chuàng)建工單的部門或業(yè)務(wù)。完成創(chuàng)建后，工單將進入分配流程。

2.分配工單：運維人員填寫需要分配給誰后，系統(tǒng)自動生成對應(yīng)的工單，并將相關(guān)信息發(fā)送至對應(yīng)部門。

記錄

工單記錄是指，運維人員對提交的故障工單進行處理的記錄，可以對工單中涉及到的所有內(nèi)容進行詳細的記錄。

1、對于工單記錄，管理員可以通過系統(tǒng)進行相關(guān)信息的編輯，包括：

(1)工單標題;

(2)問題描述;

(3)故障詳情;

(4)相關(guān)人員處理情況;

(5)結(jié)案時間。

(1)任務(wù)編號;

如果當前沒有執(zhí)行該任務(wù)單，可以選擇是否修改。

2、對于操作人，可以通過系統(tǒng)對所有操作人進行管理，包括：

(1)管理員;

(2)操作人;

3、管理員可以設(shè)置不同人員的操作權(quán)限。

跟蹤

工單處理后，會生成一個工單狀態(tài)，并記錄在系統(tǒng)中。運維人員可在系統(tǒng)中查看狀態(tài)，如已完成、未完成、正在進行中等。系統(tǒng)提供了多種狀態(tài)的查詢功能，可以進行工單狀態(tài)的實時跟蹤，可以查看每一條工單的處理進度。

統(tǒng)計

工單統(tǒng)計：運維人員在處理完故障后，系統(tǒng)會自動生成數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可以查看任務(wù)的數(shù)量、狀態(tài)、類型、日期等信息。

運維人員可以根據(jù)系統(tǒng)的條件篩選出相應(yīng)的工單，并可以查看具體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息。

對于運維人員來說，系統(tǒng)提供了豐富的報表展示方式，包括數(shù)據(jù)透視表、條件篩選等。另外，為了方便運維人員查詢和打印數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提供了靈活的數(shù)據(jù)導(dǎo)出方式。

其中：

1.報表展示：運維人員可以在系統(tǒng)中通過自定義報表的方式來查看自己所處理過的任務(wù)單情況;

2.數(shù)據(jù)導(dǎo)出：運維人員可以根據(jù)需要將相應(yīng)數(shù)據(jù)導(dǎo)出到Excel文件或者其他類型文件中。

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