當前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 銷售客服對接系統(tǒng)(快速構建銷售客服體系)

銷售客服對接系統(tǒng)(快速構建銷售客服體系)

原創(chuàng)

2023/10/23 10:19:57

來源：天潤融通

作者：Tian

2098

本文摘要

系統(tǒng)可以為企業(yè)提供在線客服、呼叫中心、客戶管理、渠道統(tǒng)一管理等功能。溝通更高效，實現(xiàn)快速對話、零等待。

銷售客服對接系統(tǒng)是一款將企業(yè)的銷售客服與客戶溝通的軟件，支持多對一、多對多的服務模式，可幫助企業(yè)快速構建起銷售客服體系，提升服務質量和工作效率。系統(tǒng)可以為企業(yè)提供在線客服、呼叫中心、客戶管理、渠道統(tǒng)一管理等功能。溝通更高效，實現(xiàn)快速對話、零等待。

銷售客服對接系統(tǒng)

在線客服

在線客服是指當有訪客在系統(tǒng)上咨詢問題時，可以在線回復，無需通過郵件、電話等其他渠道溝通。

實現(xiàn)主動提供服務，通過聊天窗口實現(xiàn)咨詢問題，并快速解答問題。

呼叫中心

呼叫中心是將客戶需要的信息從外部系統(tǒng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等渠道獲取，并以電話、郵件等方式提供服務。

1、支持接入電話、短信、即時通訊(微信、QQ)、郵件等多種通信方式，可以滿足在不同場景的需求。

2、通過座席進行多種方式的交互，包括電話交互、語音交互和文本交互等。

3、支持呼叫排隊，在同一時間段內，呼叫中心系統(tǒng)會有多個座席同時在線服務。

4、支持座席監(jiān)控與管理，能夠通過對座席的通話狀態(tài)進行監(jiān)控，包括話務統(tǒng)計、通話錄音等。

5、支持座席與座席間的通話錄音，以方便管理人員對員工服務質量進行評估。

6、支持數(shù)據(jù)管理，能夠記錄來電信息、通話時長和來電時間等信息。

7、支持業(yè)務統(tǒng)計和分析功能，幫助管理者了解企業(yè)的運營情況。

客戶管理

客戶關系管理：幫助企業(yè)記錄所有信息，包括聯(lián)系方式、聯(lián)系人、歷史通話記錄等。通過記錄的信息，可以幫助企業(yè)及時跟進，為下一次銷售打下基礎。

提供線索資源管理功能，將企業(yè)所有的數(shù)據(jù)整合到一起。包括銷售線索、銷售過程、銷售報告等，全面管理公司的線索信息。

提供訪客記錄功能，實時記錄訪客信息，幫助企業(yè)了解訪客的詳細情況。通過訪客記錄，可以詳細了解用戶的咨詢意向，從而進行精準營銷。

CRM管理：系統(tǒng)支持自定義CRM模板，可以對已有的CRM模板進行二次開發(fā)。

渠道統(tǒng)一管理

系統(tǒng)支持多渠道接入，多渠道溝通，多對一、多對多客服對接，企業(yè)可根據(jù)自己的業(yè)務需求和特點，選擇合適的溝通渠道，最大限度地發(fā)揮企業(yè)座席人員的專業(yè)技能。多渠道統(tǒng)一管理，可在溝通過程中同步顯示不同渠道的對話記錄和進度，讓銷售人員對跟進情況一目了然。

銷售客服對接系統(tǒng)是企業(yè)實現(xiàn)服務自動化的有效工具，也是實現(xiàn)服務標準化的有力保障。在當前數(shù)字化時代的大背景下，企業(yè)更需要一套能夠幫助企業(yè)提升服務水平和效率的解決方案。

全渠道訂單跟蹤

當訪客進入銷售客服對接系統(tǒng)后，系統(tǒng)可以記錄客戶在整個服務過程中的所有行為，包括咨詢、下單、支付等，都會實時在系統(tǒng)中顯示，方便銷售人員掌握信息。

數(shù)據(jù)全面記錄：每個客戶都有專屬的信息記錄，包括姓名、聯(lián)系方式、購買產(chǎn)品、訂單狀態(tài)等信息。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：根據(jù)不同的條件自動生成不同的統(tǒng)計報表，如咨詢次數(shù)、咨詢時長等，便于管理者進行管理和分析。

智能分配訂單：根據(jù)銷售人員的接待情況、服務情況等因素進行智能分配，幫助銷售人員快速獲取客戶需求，提升服務質量。

統(tǒng)計分析：系統(tǒng)會實時生成相應的統(tǒng)計報表，幫助管理者了解整個銷售過程的進展情況，進而制定相應的策略和方案。

若轉載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/view/7778.html

上一篇：客戶管理軟件功能，營銷溝通和交易更輕松下一篇：智能在線客服系統(tǒng)公司，如何解決系統(tǒng)建設難題

“銷售客服對接系統(tǒng)” 相關推薦