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客服創(chuàng)建工單流程，企業(yè)運營核心步驟

原創(chuàng)

2023/10/25 10:12:03

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

工單系統(tǒng)是企業(yè)內部管理的一個重要工具，是企業(yè)運營的核心基礎。它主要是由客服部門來管理，客服部門和業(yè)務部門對其負責，由系統(tǒng)來管理。

工單系統(tǒng)是企業(yè)內部管理的一個重要工具，是企業(yè)運營的核心基礎。它主要是由客服部門來管理，客服部門和業(yè)務部門對其負責，由系統(tǒng)來管理。系統(tǒng)可以通過對客戶信息、產品信息、業(yè)務信息、訂單信息進行處理，提供咨詢、投訴、意見反饋等服務。

客服創(chuàng)建工單流程

下面以5個步驟為例，客服創(chuàng)建工單流程。

1、創(chuàng)建工單

創(chuàng)建工單需要管理員在系統(tǒng)中點擊創(chuàng)建，可以先設置一個名稱，之后可以添加一些必要的字段，比如聯(lián)系方式、地址等，方便客服在后期進行管理。

另外還需要給工單設置一個編號，這樣當客戶在系統(tǒng)中找到該工單時，就會知道是哪個部門的哪個客服負責處理。系統(tǒng)還可以對工單號進行修改、刪除、添加字段等操作。

在設置好了之后，就可以點擊提交，提交到相應的部門進行處理。

2、分配任務

1、用戶提交后，可以在【待分配】中查看該工單的詳細信息。

2、分配任務，可根據不同的維度，在【待分配】中分配任務。

當用戶發(fā)起工單后，系統(tǒng)會自動將其分配給相應的負責人。

3、執(zhí)行任務

在工單創(chuàng)建后，可以通過系統(tǒng)進行任務的執(zhí)行，如果該任務有明確的負責人，那么就可以直接通過系統(tǒng)分配給相應的負責人，如果沒有明確的負責人，那么就需要在系統(tǒng)中手動分配給相應的人員。

如果用戶在工作時間內，沒有收到過系統(tǒng)推送的信息，那么系統(tǒng)會自動提醒用戶進行查看。當任務完成后，用戶可以通過查看任務的進度來了解任務的進展情況。如果是在企業(yè)內部進行任務的分配，那么可以直接點擊任務列表中對應的任務來查看具體的進度情況。

4、追蹤進展

為了有效追蹤和監(jiān)控工單進展情況，系統(tǒng)會自動在創(chuàng)建成功后的48小時內自動生成一張進度條，在進度條上可以實時看到客戶的需求情況、問題的處理結果、以及進展的狀態(tài)等，這樣有利于客戶和企業(yè)之間及時進行溝通和協(xié)作，從而及時處理問題。如果沒有生成進度條，用戶也可以在后臺查看到整個工單的處理情況。

5、總結復盤

工單的創(chuàng)建和管理是客服日常工作中的重要內容，我們需要在實際工作中不斷總結和改進，通過不斷地積累和學習，讓管理更高效。

我們也可以借鑒一些優(yōu)秀的經驗，提高自己的能力，以便在今后更好地處理工作中遇到的問題。

例如，創(chuàng)建工單時應該注意以下幾點：

在創(chuàng)建之前應該仔細閱讀用戶信息表，并確保用戶信息的準確性;

創(chuàng)建后應及時通知用戶確認自己的理解是否正確;

在后續(xù)處理過程中要注意處理結果是否合理;

盡量使用簡單的方法解決問題，不要使用過多的方法。

希望本篇文章能對你有所幫助，歡迎在評論處留下您的寶貴意見。

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