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智能客服的優(yōu)勢，AI智能留資機(jī)器人轉(zhuǎn)化率高

原創(chuàng)

2023/10/25 10:11:04

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1915

本文摘要

智能客服是企業(yè)面向客戶的主要渠道，它是用計算機(jī)系統(tǒng)代替人工，以數(shù)字化、智能化的方式提供客戶服務(wù)的一種方式。主要工作是解答問題，收集反饋意見和建議

智能客服是企業(yè)面向客戶的主要渠道，它是用計算機(jī)系統(tǒng)代替人工，以數(shù)字化、智能化的方式提供客戶服務(wù)的一種方式。主要工作是解答問題，收集反饋意見和建議，并進(jìn)行回訪和處理，可以幫助企業(yè)解決大量人工所無法解決的問題。

智能客服的優(yōu)勢

智能客服的優(yōu)勢：

精準(zhǔn)引流，智能營銷

智能客服系統(tǒng)利用AI技術(shù)分析和預(yù)測廣告投放渠道，投放關(guān)鍵詞，投放時段等引流效果，提高推廣獲客的ROI。

多輪對話，從而了解到用戶需求，在對話過程中根據(jù)用戶需求，設(shè)置相關(guān)的營銷話術(shù)，針對用戶進(jìn)行針對性的營銷，提升用戶對企業(yè)的信任度。

利用AI技術(shù)，對成單客戶和高成交概率潛客進(jìn)行客戶畫像，將線索資源進(jìn)行分類管理，對意向度高的進(jìn)行跟進(jìn)。

人機(jī)協(xié)同，提升效率

代替人工，解放企業(yè)人工重復(fù)工作，降低工作強度，更好地服務(wù)?，F(xiàn)在很多企業(yè)都在用系統(tǒng)來提高效率，比如機(jī)器人回答準(zhǔn)確率以及效率都很高，對話速度很快。使用智能機(jī)器人回答，可以降低企業(yè)成本，也可以提高服務(wù)效率。

機(jī)器人回答的速度快，不容易出錯，且7*24小時在線。如果遇到一些專業(yè)知識不熟悉的問題時，機(jī)器人會重復(fù)詢問溝通，直到完成目標(biāo)需求。

智能質(zhì)檢，服務(wù)有保障

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以對整個過程進(jìn)行全方面監(jiān)控，對話術(shù)、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行全方位檢測，不僅能夠及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)問題，還能有效預(yù)防投訴。

系統(tǒng)質(zhì)檢：系統(tǒng)提供多維度、多維度的質(zhì)檢功能，可根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求設(shè)置不同的質(zhì)檢規(guī)則，通過全自動化方式對話術(shù)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢測。

線索分類，商機(jī)孵化

在企業(yè)客戶管理系統(tǒng)中，通過多個維度進(jìn)行分類，建立營銷檔案，詳細(xì)記錄銷售信息，這樣有利于企業(yè)更好的把握市場需求。通過建立統(tǒng)一的CRM系統(tǒng)，可以將不同行業(yè)、不同規(guī)模的客戶進(jìn)行區(qū)分，使銷售人員可以有針對性地管理存量資源。

AI智能留資機(jī)器人通過對接企微、微信、短信等渠道，對用戶進(jìn)行意向度分類，機(jī)器人會對用戶進(jìn)行自動識別，然后根據(jù)用戶在系統(tǒng)中留下的聯(lián)系方式對用戶進(jìn)行二次識別和匹配。這樣就可以針對不同類型的用戶推送相應(yīng)的營銷內(nèi)容。

在企業(yè)營銷過程中，銷售人員與用戶之間最關(guān)鍵的一步是將雙方聯(lián)系在一起。因此，通過智能留資機(jī)器人能夠很好地解決這一問題。

話術(shù)升級，知識庫打造

客服的話術(shù)是影響訪問體驗的重要因素，使用智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)快速提升話術(shù)質(zhì)量，也能提升企業(yè)對需求的響應(yīng)速度。系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)打造知識庫，以幫助企業(yè)更好地進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

1.系統(tǒng)提供了智能語音識別技術(shù)、語義分析技術(shù)、語音合成技術(shù)、自然語言理解等核心技術(shù)。

2.平臺可實現(xiàn)個性化業(yè)務(wù)處理，根據(jù)業(yè)務(wù)場景設(shè)定業(yè)務(wù)規(guī)則，自動化完成對客戶的智能語音交互。

3.可支持在線會話、消息通知、質(zhì)檢、工單等多種業(yè)務(wù)處理，同時可實現(xiàn)在線培訓(xùn)和離線學(xué)習(xí)功能。

4.平臺提供了完整的解決方案和服務(wù)體系，幫助企業(yè)全面提升服務(wù)水平。

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