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自動(dòng)分配客服系統(tǒng)(一鍵式多平臺(tái)多渠道服務(wù)接待)

原創(chuàng)

2023/10/27 09:41:17

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1652

本文摘要

自動(dòng)分配客服系統(tǒng)是一款高效的客服分配系統(tǒng)，主要用于企業(yè)在網(wǎng)站、 APP、微信、微博等渠道需要大量服務(wù)時(shí)，采用自動(dòng)分配的方式，實(shí)現(xiàn)一鍵式多平臺(tái)多渠道的服務(wù)接待，幫助企業(yè)輕松高效地解決。

自動(dòng)分配客服系統(tǒng)是一款高效的客服分配系統(tǒng)，主要用于企業(yè)在網(wǎng)站、 APP、微信、微博等渠道需要大量服務(wù)時(shí)，采用自動(dòng)分配的方式，實(shí)現(xiàn)一鍵式多平臺(tái)多渠道的服務(wù)接待，幫助企業(yè)輕松高效地解決。

自動(dòng)分配客服系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：

1、提升接待效率，平均接待時(shí)間減少70%;

2、智能分配，按需分配給相應(yīng)的客服人員;

3、訪客量大的時(shí)候也不會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)等待情況;

4、統(tǒng)一管理客戶資料。

自動(dòng)分配客服系統(tǒng)可以讓企業(yè)統(tǒng)一管理多個(gè)平臺(tái)，通過(guò)一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一接待客戶，方便快捷的同時(shí)提升效率。多平臺(tái)全渠道客服接入，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全渠道覆蓋。通過(guò)系統(tǒng)可以將問(wèn)題及時(shí)有效地解決，減少咨詢等待時(shí)間，能夠起到效果的功能。

支持網(wǎng)站、 APP、微信等多渠道接入

支持網(wǎng)站、 APP、微信、微博等多渠道接入，一個(gè)平臺(tái)即可接待所有客戶，無(wú)需添加多個(gè)渠道，智能分配訪客，提升訪客轉(zhuǎn)化率;支持全站客服統(tǒng)一管理，包括訪客信息、咨詢信息和操作記錄等。

支持訪客實(shí)時(shí)分配，處理訪客問(wèn)題

通過(guò)自動(dòng)分配系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)接待訪客的實(shí)時(shí)分配，根據(jù)座席人員的工作情況進(jìn)行分配，也可以根據(jù)訪問(wèn)網(wǎng)站的頻率、訪問(wèn)時(shí)間、訪客來(lái)源等信息進(jìn)行分配。

當(dāng)咨詢問(wèn)題時(shí)，可以直接通過(guò)對(duì)話框進(jìn)行溝通，記錄好訪客所咨詢的問(wèn)題，在統(tǒng)一平臺(tái)中進(jìn)行解答。在這里需要注意的是，在訪客進(jìn)入企業(yè)官網(wǎng)后，要將相關(guān)信息進(jìn)行同步。

當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題需要處理時(shí)，系統(tǒng)可以將訪客分配給座席人員進(jìn)行處理。

支持智能知識(shí)庫(kù)，知識(shí)庫(kù)+智能機(jī)器人，提高效率

系統(tǒng)可以提供知識(shí)庫(kù)，在后臺(tái)可直接創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)，然后把機(jī)器人創(chuàng)建好的問(wèn)題放入知識(shí)庫(kù)中，這樣在接待時(shí)，機(jī)器人會(huì)根據(jù)知識(shí)庫(kù)來(lái)回答。

當(dāng)咨詢問(wèn)題時(shí)，可以直接把問(wèn)題轉(zhuǎn)到智能機(jī)器人那里，機(jī)器人會(huì)對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行分析并給出詳細(xì)的答案和指引。

當(dāng)有多個(gè)客服接待時(shí)，系統(tǒng)可以對(duì)機(jī)器人進(jìn)行分配，當(dāng)機(jī)器人接待不過(guò)來(lái)時(shí)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到人工。這樣在接待時(shí)，時(shí)間就能節(jié)省下來(lái)，提高了工作效率。

支持自定義消息提醒，提升溝通體驗(yàn)

根據(jù)需求，可以自定義消息提醒內(nèi)容，如：時(shí)間、地址、聯(lián)系人、郵件、 APP名稱等。

當(dāng)有客戶咨詢時(shí)，能夠直接在對(duì)話框中發(fā)送消息提醒，降低等待時(shí)間，提高工作效率。

智能分配客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了將訪客分配到相應(yīng)的分組，解決了傳統(tǒng)分配效率低的問(wèn)題。讓客服在最短的時(shí)間內(nèi)解決訪客問(wèn)題。

除此之外，它還能夠?qū)υL客進(jìn)行智能跟蹤，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在客戶;智能接待訪客，節(jié)省溝通時(shí)間;自動(dòng)回復(fù)消息等功能。

實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)使用情況，減少員工流失

在使用系統(tǒng)后，其服務(wù)態(tài)度和效率得到了提高，很多人會(huì)因此而申請(qǐng)離職。選擇自動(dòng)系統(tǒng)后，企業(yè)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控員工的服務(wù)情況，了解其工作狀態(tài)和效率，對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。

自動(dòng)分配客服系統(tǒng)可以在多平臺(tái)多渠道提供服務(wù)，使用起來(lái)方便快捷，為企業(yè)節(jié)省了大量時(shí)間和人力。可以通過(guò)智能分配客服系統(tǒng)隨時(shí)接收咨詢消息，能夠及時(shí)響應(yīng)。使用系統(tǒng)后，企業(yè)可以得到很多好處，在一定程度上提升了效率。如果企業(yè)有需要，可以直接聯(lián)系我們了解更多詳情。

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