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在線客服中心，多渠道線索集中管理

原創(chuàng)

2023/10/25 10:21:01

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1410

本文摘要

在線客服中心是一款支持網(wǎng)頁、微信、APP、郵件等多種在線服務(wù)方式的客服系統(tǒng)，主要為企業(yè)提供服務(wù)的功能，主要適用于網(wǎng)站運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)推廣等場景

在線客服中心是一款支持網(wǎng)頁、微信、APP、郵件等多種在線服務(wù)方式的客服系統(tǒng)，主要為企業(yè)提供服務(wù)的功能，主要適用于網(wǎng)站運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)推廣等場景，通過溝通的渠道來解決用戶問題，提高企業(yè)的轉(zhuǎn)化率。

該系統(tǒng)集成了微信公眾號(hào)、微信小程序、在線客服系統(tǒng)等多種在線服務(wù)渠道，主要面向企業(yè)，實(shí)現(xiàn)多渠道、多方式的溝通，助力企業(yè)獲得更多的用戶、拓展業(yè)務(wù)、發(fā)展品牌，并可同時(shí)管理多個(gè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)工作的集中管理。

在線客服中心

在線客服系統(tǒng)

1、網(wǎng)頁端：支持所有主流的瀏覽器，企業(yè)網(wǎng)站的訪客可在網(wǎng)頁端接收到消息，無需下載安裝，即可在網(wǎng)頁上回復(fù)訪客。

2、微信公眾號(hào)：支持企業(yè)公眾號(hào)與訪客溝通，微信客服24小時(shí)在線，可以通過企業(yè)公眾號(hào)或微信小程序進(jìn)行消息的回復(fù)和管理。

3、APP端：支持所有主流的應(yīng)用市場，用戶可通過手機(jī)直接登陸系統(tǒng)進(jìn)行對話，同時(shí)在手機(jī)上可進(jìn)行消息的回復(fù)。

4、郵件：支持企業(yè)郵件模板發(fā)送消息，管理員可在后臺(tái)設(shè)置不同的模板，群發(fā)給不同的用戶。

5、在線客服系統(tǒng)：支持PC端、APP端和微信端多個(gè)入口，當(dāng)用戶在網(wǎng)頁或微信中有疑問時(shí)，可直接通過企業(yè)微信發(fā)起會(huì)話溝通。

全方位客戶洞察

1、客戶畫像：分析客戶來源、搜索關(guān)鍵詞、著陸頁面、瀏覽軌跡、會(huì)話、消息記錄、信息記錄等多項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建詳細(xì)畫像，優(yōu)化不同渠道精準(zhǔn)營銷策略。

2、精準(zhǔn)營銷：基于系統(tǒng)，可以對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷，讓企業(yè)獲取更多的線索。

3、售后反饋：針對用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，幫助企業(yè)及時(shí)解決問題。

4、營銷自動(dòng)化：幫助企業(yè)進(jìn)行營銷活動(dòng)，例如優(yōu)惠券、秒殺、紅包等方式來刺激用戶下單購買產(chǎn)品。

文本機(jī)器人，自動(dòng)回復(fù)

系統(tǒng)集成了智能機(jī)器人，可以通過對話進(jìn)行智能回答，還支持對不同類型的問題進(jìn)行自動(dòng)分類，比如商品咨詢、促銷活動(dòng)、產(chǎn)品咨詢、訂單咨詢、退款咨詢等?？梢酝ㄟ^回復(fù)文本機(jī)器人，來處理咨詢。

如果工作效率不高，可以讓機(jī)器人協(xié)助處理問題，提高工作效率。

會(huì)話存儲(chǔ)質(zhì)檢

會(huì)話存儲(chǔ)功能支持咨詢的相關(guān)數(shù)據(jù)，可在后臺(tái)看到所有咨詢記錄，便于座席人員進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，并可以將這些記錄保存到企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中。

在接待咨詢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄詳細(xì)信息，并可根據(jù)這些信息進(jìn)行分類，根據(jù)市場需求的不同屬性，進(jìn)行分類服務(wù)。

質(zhì)檢功能可對接待的每一通咨詢進(jìn)行質(zhì)檢，并將質(zhì)檢結(jié)果直觀地顯示在座席人員面前，方便了解自身服務(wù)情況，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。

智能數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

在在線客服系統(tǒng)中，可以通過語音、文字、圖片等多種方式進(jìn)行溝通，將問題進(jìn)行解答，并及時(shí)處理問題，用戶可在對話記錄中查看詳細(xì)的記錄。

用戶也可以通過它來查詢自己在網(wǎng)頁、微信、APP等渠道的溝通記錄。企業(yè)可在后臺(tái)設(shè)置服務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，如回復(fù)時(shí)間、回復(fù)速度等，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析可以幫助企業(yè)更好地掌握用戶的使用情況，從而為下一步服務(wù)策略提供參考。

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