當(dāng)前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 微信公眾號(hào)智能客服(自動(dòng)回復(fù)服務(wù)軟件)

微信公眾號(hào)智能客服(自動(dòng)回復(fù)服務(wù)軟件)

原創(chuàng)

2023/10/27 09:46:17

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2782

本文摘要

微信公眾號(hào)智能客服，是一款專門針對(duì)微信公眾號(hào)用戶提供咨詢服務(wù)的軟件。主要用于解決客戶咨詢和投訴問題，具有人工無法完成的功能，提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。

微信公眾號(hào)智能客服，是一款專門針對(duì)微信公眾號(hào)用戶提供咨詢服務(wù)的軟件。主要用于解決客戶咨詢和投訴問題，具有人工無法完成的功能，提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。幫助企業(yè)獲得更多的用戶流量，提高轉(zhuǎn)化率。

微信公眾號(hào)智能客服

微信公眾號(hào)智能客服軟件特點(diǎn)：

自動(dòng)回復(fù)

1、支持多種聊天形式，包括文字、語音、圖片、文件、表情等;

2、微信消息自動(dòng)回復(fù)，如用戶發(fā)送了語音或圖片信息，則會(huì)自動(dòng)回復(fù)語音或圖片信息;

3、在線和離線兩種方式進(jìn)行會(huì)話，可以自定義會(huì)話類型，方便進(jìn)行會(huì)話的管理;

4、支持客戶的留言信息，便于企業(yè)及時(shí)回復(fù)用戶。

智能語音導(dǎo)航

1、在網(wǎng)頁、微信中使用。

2、在客戶查詢時(shí)，直接跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)頁或微信中，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢。

3、客戶咨詢時(shí)，直接進(jìn)入企業(yè)的產(chǎn)品介紹頁面，查看產(chǎn)品信息。

4、在接待客戶咨詢時(shí)，根據(jù)需求，自動(dòng)將用戶引導(dǎo)到相應(yīng)的服務(wù)界面中，提高用戶滿意度。

強(qiáng)大的API接口

1、用戶可以根據(jù)自己的需求，對(duì)知識(shí)庫進(jìn)行修改，也可以上傳圖片、文件等資料。

2、自定義模板，設(shè)置多種回復(fù)話術(shù)，回復(fù)內(nèi)容靈活定制。

3、各種接口的接入，能夠自動(dòng)接入 API接口。

4、微信公眾號(hào)發(fā)送消息回復(fù)。

完善的知識(shí)庫

微信公眾號(hào)智能客服不僅具有咨詢和投訴功能，還具有知識(shí)庫支持。支持用戶自主創(chuàng)建知識(shí)庫，在對(duì)話過程中隨時(shí)添加或刪除知識(shí)庫內(nèi)容通過客服端直接導(dǎo)入知識(shí)庫內(nèi)容，幫助企業(yè)更好的維護(hù)客戶關(guān)系，提升服務(wù)效率。

1、直接在后臺(tái)設(shè)置機(jī)器人的工作時(shí)間、輪循規(guī)則等，以幫助快速回復(fù)。

2、在后臺(tái)設(shè)置機(jī)器人的應(yīng)答模板，以提高機(jī)器人的智能程度。

3、自定義機(jī)器人的應(yīng)答模板，通過后臺(tái)編輯和設(shè)置后直接導(dǎo)入到對(duì)話中使用。

4、通過對(duì)話歷史記錄了解機(jī)器人在與用戶溝通過程中提供了哪些幫助，為企業(yè)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。

服務(wù)監(jiān)控

1、可設(shè)置不同的監(jiān)控級(jí)別，自動(dòng)識(shí)別機(jī)器人、座席和用戶，自動(dòng)分類線索信息，并在后臺(tái)展示。

2、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)包括機(jī)器人回復(fù)時(shí)間和座席回復(fù)內(nèi)容。

3、可通過監(jiān)控系統(tǒng)查看機(jī)器人的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

4、可以查看聊天記錄，實(shí)時(shí)查看客戶的反饋信息。

5、當(dāng)遇到復(fù)雜情況時(shí)，可一鍵設(shè)置工單，發(fā)起工單并自動(dòng)發(fā)送給座席或管理員。

6、可查看所有發(fā)送出去的工單。

7、可在后臺(tái)看到客戶提交的所有工單，包括已處理的和未處理的工單。