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            微信公眾號(hào)智能客服(自動(dòng)回復(fù)服務(wù)軟件)
        
      
        
      
            
      
                
      微信公眾號(hào)智能客服(自動(dòng)回復(fù)服務(wù)軟件)
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/10/27 09:46:17
      
                    
      來(lái)源：天潤(rùn)融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標(biāo) 2516
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      微信公眾號(hào)智能客服，是一款專(zhuān)門(mén)針對(duì)微信公眾號(hào)用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)的軟件。主要用于解決客戶(hù)咨詢(xún)和投訴問(wèn)題，具有人工無(wú)法完成的功能，提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      微信公眾號(hào)智能客服，是一款專(zhuān)門(mén)針對(duì)微信公眾號(hào)用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)的軟件。主要用于解決客戶(hù)咨詢(xún)和投訴問(wèn)題，具有人工無(wú)法完成的功能，提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。幫助企業(yè)獲得更多的用戶(hù)流量，提高轉(zhuǎn)化率。
      

      微信公眾號(hào)智能客服
      

      微信公眾號(hào)智能客服軟件特點(diǎn)：
      

      自動(dòng)回復(fù)
      

      1、支持多種聊天形式，包括文字、語(yǔ)音、圖片、文件、表情等;
      

      2、微信消息自動(dòng)回復(fù)，如用戶(hù)發(fā)送了語(yǔ)音或圖片信息，則會(huì)自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)音或圖片信息;
      

      3、在線和離線兩種方式進(jìn)行會(huì)話，可以自定義會(huì)話類(lèi)型，方便進(jìn)行會(huì)話的管理;
      

      4、支持客戶(hù)的留言信息，便于企業(yè)及時(shí)回復(fù)用戶(hù)。
      

      智能語(yǔ)音導(dǎo)航
      

      1、在網(wǎng)頁(yè)、微信中使用。
      

      2、在客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，直接跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)頁(yè)或微信中，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢(xún)。
      

      3、客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，直接進(jìn)入企業(yè)的產(chǎn)品介紹頁(yè)面，查看產(chǎn)品信息。
      

      4、在接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，根據(jù)需求，自動(dòng)將用戶(hù)引導(dǎo)到相應(yīng)的服務(wù)界面中，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
      

      強(qiáng)大的API接口
      

      1、用戶(hù)可以根據(jù)自己的需求，對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行修改，也可以上傳圖片、文件等資料。
      

      2、自定義模板，設(shè)置多種回復(fù)話術(shù)，回復(fù)內(nèi)容靈活定制。
      

      3、各種接口的接入，能夠自動(dòng)接入 API接口。
      

      4、微信公眾號(hào)發(fā)送消息回復(fù)。
      

      完善的知識(shí)庫(kù)
      

      微信公眾號(hào)智能客服不僅具有咨詢(xún)和投訴功能，還具有知識(shí)庫(kù)支持。支持用戶(hù)自主創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)，在對(duì)話過(guò)程中隨時(shí)添加或刪除知識(shí)庫(kù)內(nèi)容通過(guò)客服端直接導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，幫助企業(yè)更好的維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升服務(wù)效率。
      

      1、直接在后臺(tái)設(shè)置機(jī)器人的工作時(shí)間、輪循規(guī)則等，以幫助快速回復(fù)。
      

      2、在后臺(tái)設(shè)置機(jī)器人的應(yīng)答模板，以提高機(jī)器人的智能程度。
      

      3、自定義機(jī)器人的應(yīng)答模板，通過(guò)后臺(tái)編輯和設(shè)置后直接導(dǎo)入到對(duì)話中使用。
      

      4、通過(guò)對(duì)話歷史記錄了解機(jī)器人在與用戶(hù)溝通過(guò)程中提供了哪些幫助，為企業(yè)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。
      

      服務(wù)監(jiān)控
      

      1、可設(shè)置不同的監(jiān)控級(jí)別，自動(dòng)識(shí)別機(jī)器人、座席和用戶(hù)，自動(dòng)分類(lèi)線索信息，并在后臺(tái)展示。
      

      2、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)包括機(jī)器人回復(fù)時(shí)間和座席回復(fù)內(nèi)容。
      

      3、可通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)查看機(jī)器人的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
      

      4、可以查看聊天記錄，實(shí)時(shí)查看客戶(hù)的反饋信息。
      

      5、當(dāng)遇到復(fù)雜情況時(shí)，可一鍵設(shè)置工單，發(fā)起工單并自動(dòng)發(fā)送給座席或管理員。
      

      6、可查看所有發(fā)送出去的工單。
      

      7、可在后臺(tái)看到客戶(hù)提交的所有工單，包括已處理的和未處理的工單。
      

      8、管理員可以根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)查詢(xún)歷史記錄，了解客戶(hù)咨詢(xún)和投訴情況。
      

                    
                    
      若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://www.hqbet7387.com/view/7835.html
      
                
      

                
                
      
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