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海外智能客服功能有哪些，跨境企業(yè)服務(wù)保障

原創(chuàng)

2023/10/27 15:33:57

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1776

本文摘要

海外智能客服系統(tǒng)，以智能機(jī)器人、 API、小程序為核心，實現(xiàn)海外客戶咨詢服務(wù)智能化，通過人工智能技術(shù)將客戶服務(wù)從大量重復(fù)的、繁瑣的工作中解放出來，為企業(yè)帶來更多收益。

海外智能客服系統(tǒng)，以智能機(jī)器人、 API、小程序為核心，實現(xiàn)海外客戶咨詢服務(wù)智能化，通過人工智能技術(shù)將客戶服務(wù)從大量重復(fù)的、繁瑣的工作中解放出來，為企業(yè)帶來更多收益。

對于跨境電商企業(yè)來說，在傳統(tǒng)的線下呼叫中心模式下，大量的人工坐席需要耗費(fèi)大量的人力成本進(jìn)行維護(hù)和管理。智能客服系統(tǒng)功能有哪些呢?

海外智能客服

24小時全天候在線咨詢服務(wù)

系統(tǒng)提供7*24小時全天候的在線咨詢服務(wù)，實現(xiàn)線索自動跟進(jìn)，系統(tǒng)會根據(jù)搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行自動分配，不需要人工介入，便可以提供一對一的咨詢服務(wù)。

系統(tǒng)還可以與微信公眾號、企業(yè)官網(wǎng)等官方渠道對接，實現(xiàn)客服的在線管理。對于一些不方便在線溝通，還可以通過企業(yè)微信和郵件進(jìn)行溝通。即使是遇到緊急情況，也可以通過智能機(jī)器人進(jìn)行及時處理，幫助企業(yè)解決問題。

多種服務(wù)渠道接入

支持 PC端、手機(jī) APP、微信、郵件等多種渠道接入，同時支持多個渠道的用戶統(tǒng)一管理，在同一平臺統(tǒng)一管理，使客戶能夠通過多渠道快速找到企業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行咨詢。

1. PC端：為企業(yè)提供統(tǒng)一的入口，可以在官網(wǎng)、 APP、微信公眾號、郵件等多個渠道找到企業(yè)服務(wù)人員咨詢;

2.手機(jī) APP：可在各大主流移動端平臺對接，實現(xiàn)客戶統(tǒng)一管理，通過 API接口與系統(tǒng)進(jìn)行連接;

3.微信公眾號：在微信公眾號內(nèi)提供便捷的入口，通過 API接口與系統(tǒng)進(jìn)行連接。

智能化服務(wù)

利用云計算、SDN、移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI等新技術(shù)，為各行業(yè)提供場景化的數(shù)字解決方案。在跨境企業(yè)海外業(yè)務(wù)擴(kuò)張時，如歐美地區(qū)、東南亞、日韓等，提供多語言交流，英語，日語、韓語、德語、法語等。

系統(tǒng)支持個性化問題自動回復(fù)，如：“什么時候可以發(fā)貨?”等問題?？筛鶕?jù)用戶的問題進(jìn)行自動分類，提升用戶體驗。

智能分配

智能分配，根據(jù)用戶咨詢關(guān)鍵詞進(jìn)行智能分配，提高用戶體驗。

根據(jù)用戶的咨詢關(guān)鍵詞、訪問意圖、訪問時間、訪問網(wǎng)站等條件來判斷用戶的咨詢需求，將最合適的線索分配到最合適的地方。

根據(jù)不同地域、不同國家的不同語言來進(jìn)行智能分配，自動識別出“英語”、“普通話”等語言，并根據(jù)這些語言將用戶分配給相應(yīng)的座席人員。

根據(jù)用戶瀏覽網(wǎng)站的時間和停留時間來進(jìn)行智能分配。當(dāng)用戶在網(wǎng)站上停留的時間越長，則越有可能對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，對企業(yè)來說也就有更多機(jī)會了解他們所需要的產(chǎn)品，從而使企業(yè)更好地營銷產(chǎn)品。

信息查詢

智能客服系統(tǒng)能為企業(yè)提供多種信息查詢，方便用戶及時了解問題解決情況。

幫助企業(yè)及時了解客戶需求，提升銷售轉(zhuǎn)化率，幫助企業(yè)更好地了解市場動態(tài)和需求，從而更好地進(jìn)行產(chǎn)品升級、市場推廣等工作。能讓客服人員從重復(fù)性、機(jī)械性的工作中解脫出來，實現(xiàn)“解放雙手”，讓企業(yè)員工有更多時間和精力投入到新產(chǎn)品、新市場的推廣中。

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