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ai語(yǔ)音質(zhì)檢，多渠道全量質(zhì)檢服務(wù)工具

原創(chuàng)

2023/10/31 09:41:11

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1973

本文摘要

ai語(yǔ)音質(zhì)檢，是一款專(zhuān)門(mén)針對(duì)金融、保險(xiǎn)、電銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客服等行業(yè)提供的語(yǔ)音質(zhì)檢服務(wù)，對(duì)座席通話(huà)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，通過(guò)對(duì)錄音進(jìn)行分析處理，可將通話(huà)錄音轉(zhuǎn)成文本，形成報(bào)表和報(bào)告，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范員工服務(wù)行為、降低運(yùn)營(yíng)成本、增強(qiáng)客戶(hù)粘性等方面都有著積極作用。使企業(yè)更好地了解客服工作的質(zhì)量，提升企業(yè)整體的服務(wù)水平。

ai語(yǔ)音質(zhì)檢

天潤(rùn)融通質(zhì)檢系統(tǒng)搭載業(yè)內(nèi)先進(jìn)的ASR能力，將錄音轉(zhuǎn)換成文本，由機(jī)器根據(jù)預(yù)設(shè)好的規(guī)則進(jìn)行全量質(zhì)檢，保證了結(jié)果的公平公正，核心功能如下介紹。

錄音管理

1、錄音內(nèi)容可自由導(dǎo)入：任意選擇錄音內(nèi)容，自動(dòng)導(dǎo)入到系統(tǒng)中。

2、自定義錄音分類(lèi)：可根據(jù)自己的需要，設(shè)置不同的范圍，可以指定某一類(lèi)或多類(lèi)數(shù)據(jù)。

3、自定義錄音文件格式：可以指定錄音文件格式，方便進(jìn)行轉(zhuǎn)換處理。

語(yǔ)音質(zhì)檢

1.實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)：支持將語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)成文本，方便業(yè)務(wù)人員及時(shí)了解服務(wù)情況。

2.自定義質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)：便于業(yè)務(wù)人員快速了解質(zhì)檢情況。

3.智能分析：根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則，自動(dòng)對(duì)通話(huà)過(guò)程進(jìn)行打分，并生成對(duì)應(yīng)的報(bào)告，幫助業(yè)務(wù)人員更好地了解服務(wù)情況。

4.自定義報(bào)告：支持自定義報(bào)表，可以快速生成詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)告。

5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：支持多維度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

6.報(bào)表生成：可按需生成座席、客戶(hù)、投訴、服務(wù)質(zhì)量等多維度的報(bào)表。

7.自定義報(bào)表：可以根據(jù)需求自定義報(bào)表，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)人員需求。

ai語(yǔ)音質(zhì)檢

數(shù)據(jù)分析

1.整體情況統(tǒng)計(jì)：包括整體座席狀態(tài)、整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、座席工作質(zhì)量等。

2.具體情況分析：可根據(jù)行業(yè)或企業(yè)要求，分析座席工作狀態(tài)，了解工作流程，發(fā)現(xiàn)座席工作中的問(wèn)題，優(yōu)化工作流程。

3.整體情況報(bào)表：包括：座席工作質(zhì)量報(bào)表、座席人員狀態(tài)報(bào)表等。

4.業(yè)務(wù)情況分析：根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可以生成各類(lèi)報(bào)表，幫助企業(yè)了解業(yè)務(wù)情況。

5.黑名單報(bào)警功能：可以設(shè)置黑名單報(bào)警規(guī)則，當(dāng)座席出現(xiàn)違規(guī)操作時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送通知至企業(yè)微信通知管理員。

6.異常工單提醒功能：當(dāng)存在異常工單時(shí)，系統(tǒng)會(huì)向企業(yè)微信發(fā)送提醒消息。

座席質(zhì)量管理

1、座席工作效率分析：統(tǒng)計(jì)分析座席工作時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)分布、平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、座席狀態(tài)等。

2、座席能力分析：統(tǒng)計(jì)分析座席的座席能力分布情況，如：座席能力占比、座席能力穩(wěn)定性、座席情緒等。

3、座席服務(wù)質(zhì)量分析：統(tǒng)計(jì)分析座席的服務(wù)質(zhì)量情況，如：投訴率，業(yè)務(wù)辦理率。

4、座席工績(jī)效管理：統(tǒng)計(jì)分析座席工的績(jī)效數(shù)據(jù)，如：錄音合格率，平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)等。

5、質(zhì)檢報(bào)表管理：結(jié)果分析報(bào)告、指標(biāo)統(tǒng)計(jì)報(bào)告等。

6、其他功能：提供工單管理、來(lái)電號(hào)碼導(dǎo)入導(dǎo)出等功能，方便企業(yè)在客服方面進(jìn)行管理和使用。

報(bào)表管理

按日?qǐng)?bào)表：可實(shí)時(shí)查看座席的通話(huà)數(shù)據(jù)，了解座席的工作狀態(tài)，讓管理者及時(shí)調(diào)整座席的工作狀態(tài)。

全方位分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)，掌握客戶(hù)輿情，挖掘客戶(hù)心聲，整體監(jiān)控業(yè)務(wù)情況，賦能業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)基石。

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