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原創(chuàng)
2023/10/31 09:41:11
來源：天潤融通
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本文摘要
ai語音質檢，是一款專門針對金融、保險、電銷、銷售、客服等行業(yè)提供的語音質檢服務，對座席通話過程進行實時錄音，通過對錄音進行分析處理，可將通話錄音轉成文本
ai語音質檢，是一款專門針對金融、保險、電銷、銷售、客服等行業(yè)提供的語音質檢服務，對座席通話過程進行實時錄音，通過對錄音進行分析處理，可將通話錄音轉成文本，形成報表和報告，幫助企業(yè)提升服務質量、規(guī)范員工服務行為、降低運營成本、增強客戶粘性等方面都有著積極作用。使企業(yè)更好地了解客服工作的質量，提升企業(yè)整體的服務水平。
天潤融通質檢系統(tǒng)搭載業(yè)內先進的ASR能力，將錄音轉換成文本，由機器根據預設好的規(guī)則進行全量質檢，保證了結果的公平公正，核心功能如下介紹。
錄音管理
1、錄音內容可自由導入：任意選擇錄音內容，自動導入到系統(tǒng)中。
2、自定義錄音分類：可根據自己的需要，設置不同的范圍，可以指定某一類或多類數據。
3、自定義錄音文件格式：可以指定錄音文件格式，方便進行轉換處理。
語音質檢
1.實時語音轉寫：支持將語音實時轉成文本，方便業(yè)務人員及時了解服務情況。
2.自定義質檢標準：便于業(yè)務人員快速了解質檢情況。
3.智能分析：根據預設的規(guī)則，自動對通話過程進行打分，并生成對應的報告，幫助業(yè)務人員更好地了解服務情況。
4.自定義報告：支持自定義報表，可以快速生成詳細的數據報告。
5.數據統(tǒng)計：支持多維度統(tǒng)計數據。
6.報表生成：可按需生成座席、客戶、投訴、服務質量等多維度的報表。
7.自定義報表：可以根據需求自定義報表，滿足業(yè)務人員需求。
數據分析
1.整體情況統(tǒng)計：包括整體座席狀態(tài)、整體銷售業(yè)績、座席工作質量等。
2.具體情況分析：可根據行業(yè)或企業(yè)要求，分析座席工作狀態(tài)，了解工作流程，發(fā)現座席工作中的問題，優(yōu)化工作流程。
3.整體情況報表：包括：座席工作質量報表、座席人員狀態(tài)報表等。
4.業(yè)務情況分析：根據業(yè)務數據，可以生成各類報表，幫助企業(yè)了解業(yè)務情況。
5.黑名單報警功能：可以設置黑名單報警規(guī)則，當座席出現違規(guī)操作時，系統(tǒng)會自動發(fā)送通知至企業(yè)微信通知管理員。
6.異常工單提醒功能：當存在異常工單時，系統(tǒng)會向企業(yè)微信發(fā)送提醒消息。
座席質量管理
1、座席工作效率分析：統(tǒng)計分析座席工作時間、通話時長分布、平均通話時長、座席狀態(tài)等。
2、座席能力分析：統(tǒng)計分析座席的座席能力分布情況，如：座席能力占比、座席能力穩(wěn)定性、座席情緒等。
3、座席服務質量分析：統(tǒng)計分析座席的服務質量情況，如：投訴率，業(yè)務辦理率。
4、座席工績效管理：統(tǒng)計分析座席工的績效數據，如：錄音合格率，平均通話時長等。
5、質檢報表管理：結果分析報告、指標統(tǒng)計報告等。
6、其他功能：提供工單管理、來電號碼導入導出等功能，方便企業(yè)在客服方面進行管理和使用。
報表管理
按日報表：可實時查看座席的通話數據，了解座席的工作狀態(tài)，讓管理者及時調整座席的工作狀態(tài)。
全方位分析系統(tǒng)數據，掌握客戶輿情，挖掘客戶心聲，整體監(jiān)控業(yè)務情況，賦能業(yè)務團隊，為企業(yè)運營決策提供數據基石。
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