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呼叫中心電話客服系統(tǒng)，致力開發(fā)多渠道接入優(yōu)化體驗感!

原創(chuàng)

2022/08/24 11:05:59

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

隨著需求量的不斷提升，國內(nèi)市場當中出現(xiàn)了很多正在經(jīng)營呼叫中心電話客服系統(tǒng)的公司，也正是選擇了智能化客服系統(tǒng)，讓很多公司都與訪客之間建立了健康的溝通環(huán)境，對整體銷售能力也產(chǎn)生了帶動作用。

呼叫中心電話客服系統(tǒng)配圖1

多渠道接入，滿足訪客需求

單一的溝通渠道，在當前只會局限公司的發(fā)展及銷售能力，而加入到呼叫中心電話客服系統(tǒng)后，就可以改變這樣的局面，通過多渠道的方式，滿足訪客的需求。

1、訪客現(xiàn)如今可以通過微信客服、企業(yè)app、小程序、郵件、微博、公眾號等渠道與公司取得聯(lián)系，同時訪客信息以及歷史工單記錄等信息，也將會進行統(tǒng)一整合，這也就讓客服人員可以針對每個人的情況提供對應服務。

2、并且在溝通的過程當中，客服與訪客之間的對話，可以發(fā)送文字、附件、圖片、表情包、訂單記錄、以及文件傳輸?shù)?，這樣就可以帶動后續(xù)合作，讓溝通更為流暢。

3、當然，在客服系統(tǒng)當中，也可以充分地利用AI智能所產(chǎn)生的能力，將訪客信息、業(yè)務記錄、工單記錄、會話記錄等進行統(tǒng)一管理與整合，這樣就可以讓客服人員都可以盡快掌握歷史情況，提供準確的服務。

呼叫中心電話客服系統(tǒng)配圖2

客服app，隨時隨地提供服務

傳統(tǒng)客服只能夠在互聯(lián)網(wǎng)以及呼入電話的時候提供服務，經(jīng)常會出現(xiàn)離席之后漏接等情況，而在加入到客服系統(tǒng)之后，就可以在手機上直接登錄app，通過這樣的方式進行電話聯(lián)系以及在線工單，甚至是工單處理等操作，移動服務的需求獲得滿足。

通過pc以及app兩個端口的服務，不僅可以滿足訪客的需求，也可以讓客服的工作時間更加靈活，訪客信息以及歷史會話記錄都是同步的，所以客服都可以自行在兩個端口來回切換，便可以及時解答訪客問題，進行工單處理等。

呼叫中心電話客服系統(tǒng)配圖3