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搭建客服機器人系統(tǒng)，憑借質(zhì)檢及座席助手等完善服務(wù)

原創(chuàng)

2022/08/23 11:26:17

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

企業(yè)持續(xù)發(fā)展需要服務(wù)水平不斷增強，客服人員緊張以及工作能力有限成為當前需要解決的問題，所以有很多大型企業(yè)就希望搭建客服機器人系統(tǒng)，通過ai智能與人工智能相結(jié)合，來完善自身服務(wù)，利用智能質(zhì)檢等功能，提升客戶滿意度。

搭建客服機器人配圖1

多角度智能質(zhì)檢，企業(yè)運營更可靠

企業(yè)智能化發(fā)展，需要不斷地分析與進步，這也就證明了搭建智能客服機器人的重要性，系統(tǒng)中可以設(shè)置多種可視化智能質(zhì)檢報表，通過報表對整個服務(wù)狀態(tài)進行分析，讓公司管理人員更清楚的掌握詳細數(shù)據(jù)。

另外，在客服機器人系統(tǒng)當中，也可以設(shè)置告警機制，通話效率以及客戶滿意度比較低的情況下，便會出發(fā)告警機制，管理人員可以根據(jù)數(shù)值進行管理，增強客服人員的工作能力。

搭建客服機器人配圖2

智能助手，及時掌握客戶關(guān)鍵信息

企業(yè)接入客服機器人之后，可以在系統(tǒng)當中根據(jù)對話，自動匹配歷史信息，并且分析訪客意圖，智能捕捉訪客標簽，從而根據(jù)訪客的需求提供相應服務(wù)，順利完成訂單。

同時ai機器人系統(tǒng)對于人工客服的輔助能力也是比較強的，在服務(wù)過程中，系統(tǒng)將會根據(jù)當前場景，在龐大的話術(shù)庫當中進行篩選，為人工客服提供標準化業(yè)務(wù)流程以及回答話術(shù)作為參考。

在結(jié)束對話之后，系統(tǒng)會自動根據(jù)當前內(nèi)容生成會話小結(jié)，對工單內(nèi)容進行預填，減少時間浪費，讓人工客服可以為更多訪客提供服務(wù)。

搭建客服機器人配圖3

接待模式多樣，機器人可完成服務(wù)

客服機器人接入之后，企業(yè)可以避免因為人手不足而出現(xiàn)的無響應問題，企業(yè)在不同時段，可以根據(jù)實際情況來設(shè)定機器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先、機器人輔助人工以及機器人業(yè)務(wù)辦理等多種接待模式，靈活安排人工資源。

機器人客服對于各個行業(yè)公司都有很大影響。在接入系統(tǒng)之后，可以依靠ai智能與訪客進行對話，達成進一步合作關(guān)系，讓整體銷售能力獲得保障，實現(xiàn)24小時在線目標。

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