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      房地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心解決方案,輕松應對銷售難題

      原創(chuàng)

      2022/08/30 13:45:00

      來源:天潤融通

      作者:小天

      圖標 1666

      本文摘要

      進入2022年以來,各大房地產(chǎn)商面臨資金層面壓力,消費者購買意愿不再那么強烈,不論是開發(fā)商,中介,還是置業(yè)顧問,電話營銷只能通過提供更好的客戶體驗,才能留住意向客戶。本文針對房地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)大量訪客,數(shù)據(jù)難存儲,管理難統(tǒng)一等問題給出針對性解決方案

      進入2022年以來,各大房地產(chǎn)商面臨資金層面壓力,消費者購買意愿不再那么強烈,不論是開發(fā)商,中介,還是置業(yè)顧問,電話營銷只能通過提供更好的客戶體驗,才能留住意向客戶。本文針對房地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)大量訪客,數(shù)據(jù)難存儲,管理難統(tǒng)一等問題給出針對性解決方案。

      房地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心解決方案配圖1

      行業(yè)痛點

      1.電話量大,咨詢響應不及時

      房地產(chǎn)機構(gòu)將在不同地區(qū)設(shè)立多個中介機構(gòu),在各種平臺上發(fā)布房屋信息,推廣房地產(chǎn)等,客戶電話咨詢和推廣平臺咨詢,有時中介信息響應不及時,造成潛在客戶流失,如何統(tǒng)一管理所有門店信息成為當下需要解決的問題。

      2.客戶數(shù)據(jù)管理不規(guī)范,容易丟失

      房地產(chǎn)公司業(yè)績壓力大,人員流動性大。中介機構(gòu)將掌握一定的客戶資源。因此,中介機構(gòu)的辭職很容易造成客戶資源流失,增加公司損失。

      房地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心解決方案配圖2

      3.座位管理與考核

      需要統(tǒng)一管理和評估各平臺的消息來源和處理情況,以及銷售客戶的聯(lián)系情況,以便及時調(diào)整和處理。

      房地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心解決方案

      房地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心解決方案配圖3

      1.多渠道接入,電話分流

      天潤融通呼叫中心支持網(wǎng)頁,APP,微信等渠道,可以集成到后臺管理中,提高客戶服務(wù)接待效率;另一方面,通過智能電話分流,設(shè)置相關(guān)規(guī)則,將電話分類到不同座位,提高電話接聽效率。

      2.CRM結(jié)合工單系統(tǒng),減少客戶數(shù)據(jù)的損失

      云呼叫中心CRM功能和工作訂單系統(tǒng),根據(jù)不同指標分類創(chuàng)建客戶,不僅可以有序地管理客戶數(shù)據(jù),避免人員流動造成的客戶流失,還可以為銷售電話聯(lián)系客戶提供支持。一方面,當銷售人員打電話或回訪時,如果他們是新客戶,他們可以創(chuàng)建工作訂單并及時跟進。另一方面,當系統(tǒng)輸入的客戶咨詢電話轉(zhuǎn)到手動座椅接聽時,座席可以通過來電彈出屏幕查看客戶信息,節(jié)省時間,提高效率。

      3.座席管理

      在呼叫系統(tǒng)的背景下,可以看到當前銷售狀況,聽錄音,了解銷售工作,及時調(diào)整異常,確??蛻舴?wù)質(zhì)量和效率。此外,該系統(tǒng)還具有數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能,根據(jù)企業(yè)需要導出不同的報告,方便管理者掌握呼叫和回答情況。

      呼叫中心采用集中管理和分支部署,支持多渠道接入,幫助房地產(chǎn)行業(yè)實現(xiàn)分支信息的統(tǒng)一管理;通過CRM通過工作訂單系統(tǒng)改進客戶管理,減少客戶數(shù)據(jù)的損失。同時,可以在后臺實時查看座席工作狀態(tài),并生成不同的報告,為客戶服務(wù)管理提供數(shù)據(jù)支持,有利于優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

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