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客服系統(tǒng)管理軟件改變傳統(tǒng)模式，全渠道對接滿足溝通需求

原創(chuàng)

2022/10/20 10:18:36

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

想要減少溝通成本，更好地為公司訪客提供服務(wù)，就需要改變傳統(tǒng)的溝通模式，現(xiàn)如今接入客服系統(tǒng)管理軟件之后，就可以通過全渠道對接滿足溝通的需求，利用系統(tǒng)完善的功能來滿足公司的日常溝通需求

想要減少溝通成本，更好地為公司訪客提供服務(wù)，就需要改變傳統(tǒng)的溝通模式，現(xiàn)如今接入客服系統(tǒng)管理軟件之后，就可以通過全渠道對接滿足溝通的需求，利用系統(tǒng)完善的功能來滿足公司的日常溝通需求。

客服系統(tǒng)管理軟件配圖1

全渠道接入，需求被滿足

傳統(tǒng)在線客服難以滿足大型公司的溝通需求，這也說明了接入客服系統(tǒng)管理軟件的關(guān)鍵性，在接入系統(tǒng)之后，公司就可以接入微信客服、APP、微信公眾號、郵件、官方網(wǎng)站等多個平臺。

同時為了滿足訪客需求，客服人員也可以通過系統(tǒng)發(fā)送圖片、文字、自定義表情包、文件、附件以及商品卡片等信息，利用這樣的方式，便可以進行充分溝通。

客服系統(tǒng)管理軟件配圖2

多種分配策略，匹配多個訪客

在接入客服管理系統(tǒng)之后，企業(yè)就可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)情況以及需求，幫助訪客進行合理分析，從而根據(jù)訪客的需求，指派到適合提供服務(wù)的客服人員手中，這也讓服務(wù)的效率獲得充分提升。

同時，系統(tǒng)也可采用會話轉(zhuǎn)接的方式，在提供客服服務(wù)的過程中，可以提供跨部門、技能組、協(xié)同處理等服務(wù)，只要客服人員點擊轉(zhuǎn)接按鈕，就可以及時進行轉(zhuǎn)接，更好地為訪客提供服務(wù)。

在訪客接入的時候，就會根據(jù)訪客歷史情況分析出當前屬于售前服務(wù)與售后服務(wù)，從而利用留資機器人以及客服機器人進行分配，主要根據(jù)地區(qū)以及渠道進行判斷并且轉(zhuǎn)接。

客服系統(tǒng)管理軟件配圖3

多種報表，利用數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計

在會話過程中，客服管理系統(tǒng)也將會根據(jù)會話總數(shù)、機器人會話數(shù)、留言總數(shù)、平均會話時長以及滿意度發(fā)起總數(shù)等方面，對整體的服務(wù)質(zhì)量等進行智能質(zhì)檢。

并且通過數(shù)據(jù)形式展現(xiàn)，這樣便可以讓公司管理人員及時發(fā)現(xiàn)問題并且解決，未來的服務(wù)質(zhì)量有很大程度的提升，客服人員的工作效率也將會輕松獲得提升。

通過以上的分析，就可以充分地看出客服管理系統(tǒng)對當前公司發(fā)展的影響有多大，多個強大的功能有助于提升溝通效率，為了能夠讓公司未來發(fā)展更迅速，多個大型企業(yè)都可在慎重了解之后接入系統(tǒng)當中。

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