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免費在線客服平臺有哪些功能?滿足3點才算合格

原創(chuàng)

2022/10/19 09:58:00

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

客服工作的展開直接影響到公司的未來的效益與發(fā)展，無論是大型企業(yè)還是中小型公司都認識到了在線客服的重要性，從而希望能夠找到一個提高服務(wù)水平的機會，而免費在線客服平臺就是憑借自身具備的3大功能而被眾企業(yè)選擇。

客服工作的展開直接影響到公司的未來的效益與發(fā)展，無論是大型企業(yè)還是中小型公司都認識到了在線客服的重要性，從而希望能夠找到一個提高服務(wù)水平的機會，而免費在線客服系統(tǒng)平臺就是憑借自身具備的3大功能而被眾企業(yè)選擇。

免費在線客服平臺配圖1

0元試用智能在線客服

為了能夠更好地把握智能客服的機會，有很多公司管理人員都開始進行了解，希望能夠在各個系統(tǒng)當中尋找一個適合公司的產(chǎn)品，現(xiàn)如今免費在線客服平臺就是值得嘗試的對象，正規(guī)的在線客服系統(tǒng)都將會提供這樣的機會。

公司根據(jù)自己的業(yè)務(wù)情況以及需求進行溝通，只要滿足試用資格，就可以申請0元試用的機會，工作人員將會結(jié)合實際情況，以及業(yè)務(wù)場景等方面，幫助公司設(shè)計出詳細的方案，體現(xiàn)出智能客服的優(yōu)勢和能力。

免費在線客服平臺配圖2

滿足3點才能算合格

在免費的試用過程當中，公司就需要判斷系統(tǒng)的綜合實力以及多項功能，選擇一個對自身有幫助的系統(tǒng)，進而做出長期合作的打算，詳細的條件包含了以下3點：

1、全渠道接入：傳統(tǒng)在線客服平臺接入方式比較單一，但是現(xiàn)如今接入智能客服平臺之后，就可以獲得豐富的在線客服接入方式，其中包含了當前比較常見的微信客服、企業(yè)APP、微信公眾號、小程序、郵件以及微博等多個平臺，平臺更加豐富，獲取的資源也就更多。

2、多角度報表可監(jiān)控：在客服人員提供服務(wù)的過程中，在線客服系統(tǒng)將會根據(jù)平均會話時長、留言總數(shù)、排隊總數(shù)以及接入會話總數(shù)等方面進行分析，產(chǎn)生多個可視化報表，通過報表管理人員就可以清晰的了解到客服人員的工作狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。

3、APP可隨時響應(yīng)：客服人員即使是離線狀態(tài)，也都可以直接登錄系統(tǒng)，并且與訪客之間進行電話以及在線溝通、工單處理等基本操作，滿足了移動服務(wù)辦公的需求。

免費在線客服平臺配圖3