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一文了解呼叫中心系統(tǒng)價格及搭建費用

原創(chuàng)

2022/10/26 10:09:14

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

目前市面上最多企業(yè)選擇的搭建方式是云部署，即云呼叫中心系統(tǒng)，由于這種云部署方案搭建起來簡單高效，而且最重要的是云呼叫系統(tǒng)的搭建成本非常低，可以滿足絕大部分企業(yè)的成本預(yù)算的。另外呼叫系統(tǒng)搭建方式同時也支持自建/本地部署、混合部署等方式，但具體的費用就跟云部署有所區(qū)別，因此系統(tǒng)的價格主要是根據(jù)企業(yè)選擇的搭建方式有關(guān)。

一文了解呼叫中心系統(tǒng)價格及搭建費用配圖1

一、公有云部署

公有云部署方案，主要是指企業(yè)直接通過服務(wù)商提供賬號密碼的方式，登錄網(wǎng)址實現(xiàn)客服功能，涉及到的費用主要包括坐席的租用費與通信費用。坐席租用費根據(jù)不同服務(wù)商以及系統(tǒng)功能版本的差異而有所不同。一般來說，公有云外呼系統(tǒng)基礎(chǔ)版的行業(yè)收費標準約為100-300元/月/坐席，專業(yè)版收費標準約為300-500元/月/坐席，而通話的費用主要是根據(jù)運營商的規(guī)則來確定。總體來講，公有云是所有搭建方案里價格最低的一種方式，幾乎不需要企業(yè)投入任何硬件設(shè)備，開通坐席即可使用。

二、混合云部署

混合云部署方案指的是呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用與數(shù)據(jù)存儲在云端，但通信線路是接在企業(yè)本地的?；旌显撇渴鸬膬r格對比公有云，除了基礎(chǔ)的坐席租用費用，還另外添加了一些部署本地硬件設(shè)備的成本，例如基礎(chǔ)的中繼網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，費用一般在幾千元上下浮動，價格也是能夠讓企業(yè)接受的。

一文了解呼叫中心系統(tǒng)價格及搭建費用配圖2

三、私有云/本地化部署價格

私有云部署方案是指服務(wù)商將呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用，還有數(shù)據(jù)都部署在企業(yè)的私有服務(wù)器上。費用上一般會涉及到基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備、甚至是軟件的買斷費、服務(wù)器費用等，一般都會在數(shù)千、數(shù)萬元、甚至本地部署的價格會上幾十萬都是很正常的?？傮w上看是三種云部署方式中成本最高的一種，因此目前主要適合那些對呼叫中心有著更高要求的大型公司企業(yè)采用。

總的來說，呼叫中心系統(tǒng)搭建費用是由企業(yè)所選擇的系統(tǒng)搭建方式、功能需求、坐席數(shù)、通話量等因素共同決定的，企業(yè)可以根據(jù)自身需求做出自己的選擇。

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