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裝上了云呼叫系統(tǒng)，才發(fā)現(xiàn)受益的不止我們業(yè)務(wù)部門

原創(chuàng)

2022/10/27 10:21:47

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

智能化、數(shù)字化企業(yè)工具永遠是品牌生存與發(fā)展的好伙伴。各類企用軟件在企業(yè)各層面的成功使用為企業(yè)帶來良好的助力效果

智能化、數(shù)字化企業(yè)工具永遠是品牌生存與發(fā)展的好伙伴。各類企用軟件在企業(yè)各層面的成功使用為企業(yè)帶來良好的助力效果。

對于云呼叫系統(tǒng)這類的企業(yè)通訊軟件，很多人的印象還停留在幫助電話銷售或者客服人員提升營銷能力與更好的服務(wù)客戶。

其實當企業(yè)真正用上了云呼叫系統(tǒng)才發(fā)現(xiàn)受益的遠遠不止客服團隊或者業(yè)務(wù)團隊。云呼叫系統(tǒng)能夠由內(nèi)而外地提升企業(yè)運營管理水平，提高客戶服務(wù)滿意度，從而建立良好的品牌口碑，實現(xiàn)企業(yè)的軟實力升級。

如果系統(tǒng)僅僅是一套簡單的通訊外呼系統(tǒng)的話，那只能提供給需要對外溝通的團隊使用。但是這套系統(tǒng)經(jīng)過了CRM的賦能，就能為企業(yè)的其他部門甚至企業(yè)經(jīng)營的全局提升帶來好處。

裝上了云呼叫系統(tǒng)，才發(fā)現(xiàn)受益的不止我們業(yè)務(wù)部門

那么經(jīng)過CRM賦能的云呼叫系統(tǒng)能夠幫助到哪些部門呢?

管理層

天潤融通云呼叫中心可以自動生成業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，能在最大限度上幫助企業(yè)的管理者根據(jù)真實的數(shù)據(jù)情況做出正確的決策，實現(xiàn)企業(yè)的量化管理。

后臺報表直觀獲取客服績效和服務(wù)質(zhì)量，實時監(jiān)聽每一通電話，讓管理者全面掌控呼叫中心座席的工作情況。

客服部門

建設(shè)以云呼叫中心為主體的客戶服務(wù)中心，是順應(yīng)目前互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大趨勢做出的最為積極的舉措。

基于天潤融通云呼叫中心的功能可以幫助企業(yè)客服在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)對象、服務(wù)質(zhì)量等方面進行提升。

電銷部門

電銷作為最簡單也是最有效的客戶觸達途徑，一直以來都是企業(yè)用來尋找客源、拓展業(yè)務(wù)的主要方式，但同時，管理電銷人員的難度較大，且電銷成交率較低。

借助天潤融通云呼叫中心，智能外呼任務(wù)管理、外呼數(shù)據(jù)管理、客戶關(guān)系管理等功能就能夠?qū)⑹矍白稍兛蛻艉Y選、售中技術(shù)支持、售后回訪記錄等環(huán)節(jié)進行整合，形成強大的功能多樣的銷售平臺，同時進行收集、建立及時更新客戶信息數(shù)據(jù)庫，幫助銷售人員做好客戶行為調(diào)查分析，及時改進或調(diào)整銷售策略。

后期服務(wù)部門

在物業(yè)管理部門、連鎖店面、技術(shù)支持部門以及許多維修售后的專業(yè)領(lǐng)域，客戶問題的解決過程，通常涉及到責任、利益等重要方面，客服在回復(fù)時較難一次性解決客戶問題，甚至產(chǎn)生新的糾紛。

而天潤融通云呼叫中心能夠全過程跟蹤監(jiān)控，并記錄下所有的相關(guān)數(shù)據(jù)、將錄音文件保留在云端，同時，可在通話記錄中查看每一通通話錄音，并支持在線播放，錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，為解決相關(guān)問題保留支持文件。

全局賦能正是天潤融通云呼叫給企業(yè)用戶帶來的價值所在。不拘泥于一個點的提升而放眼于一個團隊的賦能。

隨著新技術(shù)的發(fā)展和自身的不斷技術(shù)創(chuàng)新，天潤融通將進一步推進智能客戶服務(wù)體系的發(fā)展，為更多企業(yè)智能客服提供全場景落地支撐，為客戶集成效率、產(chǎn)品粘性、用戶增長、體驗升級等帶來更多勢能!

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