本公司主要開發(fā)呼叫中心、智能客服、在線客服、工單系統(tǒng)、微信客服、視頻客服，各方面滿足業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)的需求，幫助企業(yè)為用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)可以貼合企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，并且對用戶信息進(jìn)行追蹤。提供更好的穩(wěn)定性，來保障企業(yè)的形象。
它可以提供500多個與呼叫業(yè)務(wù)場景關(guān)聯(lián)的API和SDK，能夠很大程度與用戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行深入集成。同時提供API TEST工具，能更快地測試各類接口能力，在實(shí)現(xiàn)即開即用操作上，有更突出的表現(xiàn)。
呼叫系統(tǒng)提供企業(yè)自建所需以及租用方案，根據(jù)自身情況進(jìn)行投入，選擇模式豐富，各種系列的接口以及操作擁有更大規(guī)模。操作簡單無需修改，通過代碼輸入等形式來進(jìn)行運(yùn)行。
呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)成
包括設(shè)備、服務(wù)、 座席人員。呼叫中心系統(tǒng)平臺還會提供管理工具的操作支持，幫助平臺運(yùn)行得更輕松，對有需求的企業(yè)來說，完成系統(tǒng)的上線，操作到效果都有較大反饋。
強(qiáng)大的開放性
系統(tǒng)會提供超過500種API和SDK，豐富的API與SDK能適配各種業(yè)務(wù)場景。其使用形態(tài)對于如今眾多行業(yè)的企業(yè)而言能完成更適合的運(yùn)行與操作，專門的研究人員會通過API和SDK進(jìn)行定制，以此來滿足不同需求的企業(yè)所面對的需求以及想法。
特色功能介紹
1.IVR與流程操作
呼叫中心系統(tǒng)提供10多種IVR流程節(jié)點(diǎn)，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)來進(jìn)行隨意組合。同時它也支持多達(dá)200級的深入導(dǎo)航設(shè)置，滿足業(yè)務(wù)復(fù)雜的場景需求。操作簡單快速幫助企業(yè)搭建全新的業(yè)務(wù)流程，可視化展示實(shí)時監(jiān)控流程節(jié)點(diǎn)，幫助企業(yè)進(jìn)行流程優(yōu)化。
系統(tǒng)支持服務(wù)選擇、人工服務(wù)、查詢語音、轉(zhuǎn)接座機(jī)或者手機(jī)、留言、跳轉(zhuǎn)，支持人工服務(wù)與自動服務(wù)互轉(zhuǎn)，支持傳真收發(fā)，支持TTS，通過插件擴(kuò)展支持流程和業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互。
支持隊列隨機(jī)、輪選、工作量平均、技能值優(yōu)先、較長空閑、30s無人接聽自動轉(zhuǎn)接等基礎(chǔ)分配策略外，還支持將基礎(chǔ)策略進(jìn)行多種組合的復(fù)雜分配策略。
支持呼入、呼出電話號碼的記憶，客戶接入時優(yōu)先分配給適合的工作人員，為顧客打造出更好的服務(wù)體驗。
支持設(shè)置隊列優(yōu)先級，讓VIP客戶能夠優(yōu)先接待，保障高質(zhì)量資源的留存。
支持設(shè)置無人接聽時的短信提醒服務(wù)，幫助工作人員更快完成電話回?fù)?，減少漏接避免錯過商機(jī)。
支持座席離線手機(jī)接聽，座席人員退出系統(tǒng)仍可接聽用戶電話，隨時隨地進(jìn)行應(yīng)答與服務(wù)。
2.ACD話務(wù)分配
在所有座席人員忙碌期間，呼入的用戶會聽到一開始的通知信息，這個通知主要是針對座席人員忙碌而對用戶進(jìn)行的告知服務(wù)。一旦有座席人員空閑，那么會自動接聽用戶的電話，如果ACD組仍然占線，那么這個電話就會轉(zhuǎn)接到其他的組別或者是轉(zhuǎn)接到語音信箱。
支持通話循環(huán)、順序服務(wù)、平均話務(wù)量、空閑時間較長等多種ACD策略，并且可以靈活擴(kuò)展范圍。
支持首問負(fù)責(zé)制，將來電優(yōu)先分配給先前為其服務(wù)的話務(wù)座席，保障客戶服務(wù)的一致性、連貫性。
自動識別客戶類別，可設(shè)置白名單、黑名單、VIP等不同類別的客戶來進(jìn)行相應(yīng)處理。
在出現(xiàn)緊急電話時，可以用緊急電話呼叫ACD組管理人員，管理人員在應(yīng)答之后大座席人員與客戶的電話會監(jiān)聽，對于沒有經(jīng)驗的坐席，緊急電話功能可以對于有困難的用戶進(jìn)行技術(shù)提供，管理人員可以方便聽到對話并且加入到通話中。
話務(wù)員會對系統(tǒng)的操作有一定的權(quán)限，并且可以進(jìn)行相應(yīng)的操作設(shè)置，包括錄音、播放工號、呼出資源和權(quán)限、呼出號碼顯示等。同時話務(wù)員也可以根據(jù)業(yè)務(wù)和技能進(jìn)行分組，每個話務(wù)組都可以進(jìn)行設(shè)置ACD策略。
3.座席通訊監(jiān)控與操作
呼叫中心分為多種座席級別，其中包括標(biāo)準(zhǔn)、軟座、sip座席以及電話座席。
工作人員可使用話務(wù)盒、電話、或耳麥進(jìn)行通話。
座席系統(tǒng)支持更廣泛的位置服務(wù)，這也就意味著座席人員可以在任何位置進(jìn)行登錄，不受位置的影響與約束，來實(shí)現(xiàn)話務(wù)分配和話務(wù)記錄，操作更方便。
座席具備全方位的通訊操作、通訊管控和狀態(tài)監(jiān)管功能。
4.來電屏顯與信息協(xié)同轉(zhuǎn)移
客戶來電顯示來電號碼、號碼歸屬地，自動彈出用戶的相關(guān)信息、歷史記錄和通話記錄等。座席進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移時，這些信息也將協(xié)同轉(zhuǎn)移。
應(yīng)用軟件操作簡單，屏顯方式能夠幫助座席人員更快發(fā)現(xiàn)客戶的信息，并且捕捉到關(guān)鍵信息，為用戶提供服務(wù)的過程更加輕松，在軟件的支持下，能讓用戶滿意度大步提升。
5.錄音與質(zhì)檢
呼叫系統(tǒng)會對所有呼入和呼出電話進(jìn)行錄音，支持錄音查詢、信息統(tǒng)計、質(zhì)檢管理。
質(zhì)檢人員可對座席人員的通話錄音進(jìn)行相應(yīng)的評分及評價，質(zhì)檢結(jié)果可生成統(tǒng)計報表，方便通過錄音案例對工作人員進(jìn)行針對性問題的培訓(xùn)、分析案例、核實(shí)業(yè)務(wù)等工作的展開。
6.錄音與工單綁定
在查看或處理業(yè)務(wù)工單時，可通過對當(dāng)時的通話記錄，手機(jī)軟件和微信上查詢工單時，對播放錄音進(jìn)行統(tǒng)一。
系統(tǒng)軟件針對錄音系統(tǒng)的設(shè)置會更加靈活和簡單，只需要通過后臺操作即可提供給客服人員更多的信息支持。前提是需要將錄音ID保存在業(yè)務(wù)的記錄表當(dāng)中，之后通過調(diào)控來進(jìn)行操作。
7.滿意度評價
用戶滿意度直接決定企業(yè)形象與工作人員的考核，它可以按照評分制、評級制來進(jìn)行滿意度評價，用戶對服務(wù)感到不滿也可以投訴座席人員，評價結(jié)果能夠直接生成統(tǒng)計報告，方便對工作人員進(jìn)行考核。
滿意度調(diào)查結(jié)果可以查看其明細(xì)以及分類統(tǒng)計的分析。
8.未接來電與留言管理
系統(tǒng)自動記錄未接電話，可根據(jù)電話時間、號碼信息、人員等查閱未接來電記錄，點(diǎn)擊回呼，避免出現(xiàn)錯失資源的情況。
9.知識庫管理
支持知識庫根據(jù)以往的咨詢歷史信息來進(jìn)行分類與整理，并且將相關(guān)信息添加到知識庫當(dāng)中，方便工作人員可以通過搜索等形式來更快的查詢到相關(guān)信息和答案，為座席人員的服務(wù)解答提供指導(dǎo)服務(wù)。
10.話務(wù)統(tǒng)計分析
呼叫系統(tǒng)支持多種類別數(shù)據(jù)表格的統(tǒng)計，呼入與呼出報表、未接來電統(tǒng)計、座席通話明細(xì)信息、座席人員工作情況、考勤表、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計與用戶滿意度等。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計可以完成更好的操作，并且提供更多幫助。
根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)情況來進(jìn)行統(tǒng)計，并且可以對統(tǒng)計分析的結(jié)果進(jìn)行表格的打印等形式的管理。
11.預(yù)測預(yù)覽外呼自動外呼
呼叫中心系統(tǒng)支持預(yù)覽外呼和自動外呼。
12.管理系統(tǒng)
系統(tǒng)對管理進(jìn)行內(nèi)容整合，其中包括系統(tǒng)管理、座席通訊、系統(tǒng)監(jiān)管、收發(fā)傳真、短信與郵件、統(tǒng)計分析、輔助工具等功能。
系統(tǒng)提供通用CRM、營銷和訂單管理、工作人員指派、用戶回訪、滿意度調(diào)查等多種座席業(yè)務(wù)軟件。
