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企業(yè)使用云呼叫中心的優(yōu)勢有哪些

原創(chuàng)

2022/10/31 11:04:45

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

使用云呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)節(jié)約硬件的開發(fā)成本和后期的運營成本，云呼叫中心和運營商緊密合作，節(jié)約企業(yè)的通話成本。云呼叫中心的搭建本身就是企業(yè)實力的一種展現(xiàn)，這有利于提升企業(yè)的形象。有了云呼叫中心系統(tǒng)以后，會讓用戶覺得這個公司很專業(yè)，很先進，另外很用心在為客戶服務。

企業(yè)使用云呼叫中心的優(yōu)勢有哪些

可以方便地收集管理客戶信息、撥打電話、回答問題、預約回訪、管理商機和銷售線索，使企業(yè)實現(xiàn)銷售過程全掌握。從而提高企業(yè)員工的工作效率。云呼叫中心具有正規(guī)豐富的號碼池資源，用戶可更換對外固話號碼，降低號碼被標記的概率，提高外呼接通率，為用戶提高業(yè)務競爭力，不僅支持PC端的坐席模式，同時還支持移動坐席功能，坐席人員離開工位時，可以通過切換移動通信的模式，避免企業(yè)流失意向用戶。

使用云呼叫中心，企業(yè)不必購買安裝昂貴的專業(yè)設備和系統(tǒng)，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務，只要有網(wǎng)，有電腦，即可接入使用。由于不用建立IT系統(tǒng)，所以還免去了系統(tǒng)維護和升級的費用，極大地降低了企業(yè)的成本。并且云化的自動集中式管理使得企業(yè)無需負擔日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理成本，云計算可以最大限度的分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優(yōu)勢。

利用的虛擬性和彈性優(yōu)勢，企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務需求和坐席人員的規(guī)模，靈活選擇所需的坐席數(shù)量，而且只需為開通的功能買單，免去了傳統(tǒng)呼叫中心標注化設置，很多功能浪費的劣勢。企業(yè)還可以根據(jù)業(yè)務發(fā)展，靈活調(diào)整坐席數(shù)量，幫助企業(yè)降低成本浪費的可能，提升企業(yè)的抗風險能力。

云呼叫中心一般會提供對外開放接口，幫助企業(yè)對接集成自己的CRM、ERP等系統(tǒng)，對通訊數(shù)據(jù)實現(xiàn)儲存和統(tǒng)計分析，它能夠?qū)崿F(xiàn)跨地區(qū)的工作，并能夠?qū)⑦@些分布在全國各地的分布點進行集中性的標準化管理，便于實現(xiàn)節(jié)省企業(yè)成本，同時提升服務質(zhì)量的需要。就分析能力上而言，云計算平臺內(nèi)所儲存的企業(yè)大數(shù)據(jù)信息是無限量的，是傳統(tǒng)式的呼叫系統(tǒng)沒法實現(xiàn)的。另一方面用戶可以通過多種終端設備訪問，如PC端、Web端、手機移動端等。

一般來說，傳統(tǒng)的呼叫中心架設以硬交換技術(shù)為主，對硬件的需求高。這種基于硬交換的部署方式在穩(wěn)定性、安全性、通話音質(zhì)等方面具有明顯優(yōu)勢，但是前期一次性投資成本較高，部署起來也比較麻煩，因此傳統(tǒng)的呼叫中心只適合有個性化需求，并且對系統(tǒng)穩(wěn)定性有較高要求的企業(yè)或機構(gòu)使用，比如政府企事業(yè)單位或是大型上市公司等等。

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