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企業(yè)使用云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)有哪些

原創(chuàng)

2022/10/31 11:04:45

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1684

本文摘要

使用云呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)節(jié)約硬件的開(kāi)發(fā)成本和后期的運(yùn)營(yíng)成本，云呼叫中心和運(yùn)營(yíng)商緊密合作，節(jié)約企業(yè)的通話成本。云呼叫中心的搭建本身就是企業(yè)實(shí)力的一種展現(xiàn)，這有利于提升企業(yè)的形象。有了云呼叫中心系統(tǒng)以后，會(huì)讓用戶覺(jué)得這個(gè)公司很專業(yè)，很先進(jìn)，另外很用心在為客戶服務(wù)。

企業(yè)使用云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)有哪些

可以方便地收集管理客戶信息、撥打電話、回答問(wèn)題、預(yù)約回訪、管理商機(jī)和銷售線索，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售過(guò)程全掌握。從而提高企業(yè)員工的工作效率。云呼叫中心具有正規(guī)豐富的號(hào)碼池資源，用戶可更換對(duì)外固話號(hào)碼，降低號(hào)碼被標(biāo)記的概率，提高外呼接通率，為用戶提高業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，不僅支持PC端的坐席模式，同時(shí)還支持移動(dòng)坐席功能，坐席人員離開(kāi)工位時(shí)，可以通過(guò)切換移動(dòng)通信的模式，避免企業(yè)流失意向用戶。

使用云呼叫中心，企業(yè)不必購(gòu)買(mǎi)安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，企業(yè)只需輕松開(kāi)通業(yè)務(wù)，只要有網(wǎng)，有電腦，即可接入使用。由于不用建立IT系統(tǒng)，所以還免去了系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)的費(fèi)用，極大地降低了企業(yè)的成本。并且云化的自動(dòng)集中式管理使得企業(yè)無(wú)需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理成本，云計(jì)算可以最大限度的分?jǐn)傆脩舫杀?，讓用戶充分享受低成本?yōu)勢(shì)。

利用的虛擬性和彈性優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求和坐席人員的規(guī)模，靈活選擇所需的坐席數(shù)量，而且只需為開(kāi)通的功能買(mǎi)單，免去了傳統(tǒng)呼叫中心標(biāo)注化設(shè)置，很多功能浪費(fèi)的劣勢(shì)。企業(yè)還可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，靈活調(diào)整坐席數(shù)量，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

云呼叫中心一般會(huì)提供對(duì)外開(kāi)放接口，幫助企業(yè)對(duì)接集成自己的CRM、ERP等系統(tǒng)，對(duì)通訊數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)存和統(tǒng)計(jì)分析，它能夠?qū)崿F(xiàn)跨地區(qū)的工作，并能夠?qū)⑦@些分布在全國(guó)各地的分布點(diǎn)進(jìn)行集中性的標(biāo)準(zhǔn)化管理，便于實(shí)現(xiàn)節(jié)省企業(yè)成本，同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量的需要。就分析能力上而言，云計(jì)算平臺(tái)內(nèi)所儲(chǔ)存的企業(yè)大數(shù)據(jù)信息是無(wú)限量的，是傳統(tǒng)式的呼叫系統(tǒng)沒(méi)法實(shí)現(xiàn)的。另一方面用戶可以通過(guò)多種終端設(shè)備訪問(wèn)，如PC端、Web端、手機(jī)移動(dòng)端等。

一般來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的呼叫中心架設(shè)以硬交換技術(shù)為主，對(duì)硬件的需求高。這種基于硬交換的部署方式在穩(wěn)定性、安全性、通話音質(zhì)等方面具有明顯優(yōu)勢(shì)，但是前期一次性投資成本較高，部署起來(lái)也比較麻煩，因此傳統(tǒng)的呼叫中心只適合有個(gè)性化需求，并且對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性有較高要求的企業(yè)或機(jī)構(gòu)使用，比如政府企事業(yè)單位或是大型上市公司等等。

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