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在線客服系統(tǒng)功能具有多樣性，可滿足多種業(yè)務(wù)需求

原創(chuàng)

2022/10/31 10:01:28

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1646

本文摘要

客服工作的開展直接影響到公司未來的業(yè)績，所以這也是為什么各大公司都關(guān)注客服系統(tǒng)的主要理由，傳統(tǒng)客服系統(tǒng)存在著分配不均、人手不足等問題，但是接入系統(tǒng)之后便可以獲得解決方案，在線客服系統(tǒng)功能具有多樣性，可以滿足公司多種業(yè)務(wù)需求。

在線客服系統(tǒng)功能配圖1

實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)接入

傳統(tǒng)客服接入方式比較單一，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不斷加速，顯然訪客需要通過各種各樣的渠道與客服人員取得聯(lián)系，而當(dāng)前接入智能客服系統(tǒng)之后，就可以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，系統(tǒng)可以支持公司接入官網(wǎng)、企業(yè)APP、微信公眾號(hào)、郵件、小程序等平臺(tái)接入。

在溝通的過程當(dāng)中，雙方的溝通方式也不再單調(diào)，而是支持雙方發(fā)送文本、表情包、文件、商品卡片、歷史訂單等信息，通過多媒體信息的溝通，盡快獲得相應(yīng)解決方案。

在線客服系統(tǒng)功能配圖2

擁有多種分配策略

每一個(gè)公司的需求都是不同的，在選擇正規(guī)的在線客服平臺(tái)之后，公司就可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，對(duì)路由導(dǎo)航進(jìn)行搭配，在訪客輸入關(guān)鍵信息之后，就可以通過留資機(jī)器人以及客服機(jī)器人進(jìn)行判斷，指派到合適的客服人員手中。

由于每一個(gè)訪客的問題都不同，所以經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生需要跨部門、跨技能組等問題，多個(gè)部門會(huì)協(xié)同合作處理，坐席人員通過智能客服系統(tǒng)，就可以對(duì)應(yīng)好人員，點(diǎn)擊連接按鈕，便可以對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)接，更好的為訪客提供服務(wù)。

在線客服系統(tǒng)功能配圖3

多種報(bào)表更加直觀

在線客服平臺(tái)可以根據(jù)業(yè)務(wù)情況去自定義會(huì)話數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，其中不僅僅包含了機(jī)器人會(huì)話數(shù)、留言總數(shù)、排隊(duì)總數(shù)、滿意度發(fā)起總數(shù)等，還可以通過大屏進(jìn)行顯示，詳細(xì)的數(shù)據(jù)直觀清晰的展示在公司管理層面前。

面對(duì)這樣多樣化的數(shù)據(jù)報(bào)表，不僅能夠了解到客服人員的工作狀態(tài)，更是可以在問題出現(xiàn)的時(shí)候及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，找到適合公司管理的具體方案。

在線客服平臺(tái)的推行讓眾多公司都爭相加入其中，身為外界都關(guān)注的平臺(tái)，系統(tǒng)本身具有多樣性，任何時(shí)候都可以滿足多個(gè)公司的溝通需求，客服人員的工作效率也有所保障。

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