專業(yè)的在線客服系統(tǒng)
在網上開店，如果沒有客服咨詢是不行的，雖然現(xiàn)在很多產品都可以通過手機端來進行咨詢，但是如果不能及時回答客戶的問題，就會影響到客戶對我們的信任。所以很多企業(yè)都會選擇在網上開設一個在線客服系統(tǒng)，可以很好解決客戶咨詢問題。要知道客戶通過手機端進行咨詢是不是很方便呢？企業(yè)使用在線云客服系統(tǒng)可以更好地服務客戶。那么如何才能選擇一款專業(yè)的在線客服系統(tǒng)呢？可以從這些方面考慮。
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在網上開店，如果沒有客服咨詢是不行的，雖然現(xiàn)在很多產品都可以通過手機端來進行咨詢，但是如果不能及時回答客戶的問題，就會影響到客戶對我們的信任。所以很多企業(yè)都會選擇在網上開設一個在線客服系統(tǒng)，可以很好解決客戶咨詢問題。要知道客戶通過手機端進行咨詢是不是很方便呢？企業(yè)使用在線云客服系統(tǒng)可以更好地服務客戶。那么如何才能選擇一款專業(yè)的在線客服系統(tǒng)呢？可以從這些方面考慮。
在線智能客服咨詢系統(tǒng)(打造高效客服團隊)
在線智能客服咨詢系統(tǒng)，是一款專門為企業(yè)搭建的客服系統(tǒng)。是一款集語音、視頻、圖文、聊天、短信等多種溝通方式于一體的在線客服系統(tǒng)?？蓪崿F(xiàn)電話自助接入和一鍵轉接人工服務，對客戶問題進行智能解答。系統(tǒng)自帶知識庫功能，用戶可以通過關鍵詞進行搜索，方便快捷的找到自己想要的答案。
客服管理
工作人員可以對訪客進行自動分類，訪客會被分配到相應的組內，比如智能客服組、人工客服組等。如果訪客咨詢的問題涉及多個業(yè)務線時，可以通過分渠道管理，對不同渠道的客服進行管理。
智能質檢
質檢是企業(yè)內部的監(jiān)督機制，及時發(fā)現(xiàn)問題。可對客服人員進行實時監(jiān)控，確保每人都能準確完成接待服務任務。智能質檢功能是對客服人員的工作進行全面考核，可以減少企業(yè)因人工質檢帶來的成本。系統(tǒng)提供智能語音質檢、滿意度等功能，能夠高效、準確地為企業(yè)提供服務質量的參考信息。
服務質量分析
在客戶服務的過程中，通過系統(tǒng)對客服人員的服務質量進行實時監(jiān)控，對存在的問題進行實時預警，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。同時可以根據系統(tǒng)統(tǒng)計的客戶服務數(shù)據分析，通過數(shù)據報表實時監(jiān)控客服人員的工作狀態(tài)，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題，迅速解決問題?？头藛T可以在系統(tǒng)中查看客戶的通話記錄，以及與客戶的溝通情況。對服務質量進行客觀公正地評價，從而達到提升企業(yè)服務質量、優(yōu)化服務流程、提高客戶滿意度和忠誠度等目的。
智能知識庫
系統(tǒng)內置行業(yè)知識，企業(yè)可根據自身與上傳的業(yè)務需要進行知識分類，提供不同的行業(yè)知識。知識庫作為知識積累的重要來源，可以提高員工對業(yè)務的熟悉程度，提高工作效率，同時也是企業(yè)積累客戶信息的重要方式。
全渠道接入
1、客服機器人：提供7*24小時在線服務，支持自動回復和人工客服，與人工客服實時對接。
2、 API接口：支持第三方 API對接，可以直接調用系統(tǒng)的數(shù)據接口，快速接入第三方應用。
3、智能機器人分為智能文本機器人和智能語音機器人。其中智能文本機器人可以根據客戶問題的關鍵詞進行回答，并給出相對應的答案;智能語音機器人是直接調用系統(tǒng)的語音接口，進行回答。根據客戶的問題，選擇相對應的回復模式，并給出相應的答案。
天潤融通智能客服系統(tǒng)是一款面向廣大企業(yè)和個人用戶的綜合性智能服務平臺，提供一站式的通信服務、企業(yè)內部管理、客戶服務管理、智能營銷等功能。是一款高度智能化、人性化的在線客服系統(tǒng)。
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