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在線智能客服咨詢系統(tǒng)(打造高效客服團(tuán)隊(duì))

原創(chuàng)

2023/03/29 12:52:36

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2593

本文摘要

在線智能客服咨詢系統(tǒng)，是一款專門為企業(yè)搭建的客服系統(tǒng)。是一款集語音、視頻、圖文、聊天、短信等多種溝通方式于一體的在線客服系統(tǒng)。可實(shí)現(xiàn)電話自助接入和一鍵轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，對(duì)客戶問題進(jìn)行智能解答。系統(tǒng)自帶知識(shí)庫功能，用戶可以通過關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，方便快捷的找到自己想要的答案。

在線智能客服咨詢系統(tǒng)，是一款專門為企業(yè)搭建的客服系統(tǒng)。是一款集語音、視頻、圖文、聊天、短信等多種溝通方式于一體的在線客服系統(tǒng)?？蓪?shí)現(xiàn)電話自助接入和一鍵轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，對(duì)客戶問題進(jìn)行智能解答。系統(tǒng)自帶知識(shí)庫功能，用戶可以通過關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，方便快捷的找到自己想要的答案。

在線智能客服咨詢系統(tǒng)

客服管理

工作人員可以對(duì)訪客進(jìn)行自動(dòng)分類，訪客會(huì)被分配到相應(yīng)的組內(nèi)，比如智能客服組、人工客服組等。如果訪客咨詢的問題涉及多個(gè)業(yè)務(wù)線時(shí)，可以通過分渠道管理，對(duì)不同渠道的客服進(jìn)行管理。

智能質(zhì)檢

質(zhì)檢是企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題?？蓪?duì)客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保每人都能準(zhǔn)確完成接待服務(wù)任務(wù)。智能質(zhì)檢功能是對(duì)客服人員的工作進(jìn)行全面考核，可以減少企業(yè)因人工質(zhì)檢帶來的成本。系統(tǒng)提供智能語音質(zhì)檢、滿意度等功能，能夠高效、準(zhǔn)確地為企業(yè)提供服務(wù)質(zhì)量的參考信息。

服務(wù)質(zhì)量分析

在客戶服務(wù)的過程中，通過系統(tǒng)對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)存在的問題進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。同時(shí)可以根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析，通過數(shù)據(jù)報(bào)表實(shí)時(shí)監(jiān)控客服人員的工作狀態(tài)，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，迅速解決問題?？头藛T可以在系統(tǒng)中查看客戶的通話記錄，以及與客戶的溝通情況。對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀公正地評(píng)價(jià)，從而達(dá)到提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、提高客戶滿意度和忠誠度等目的。

智能知識(shí)庫

系統(tǒng)內(nèi)置行業(yè)知識(shí)，企業(yè)可根據(jù)自身與上傳的業(yè)務(wù)需要進(jìn)行知識(shí)分類，提供不同的行業(yè)知識(shí)。知識(shí)庫作為知識(shí)積累的重要來源，可以提高員工對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度，提高工作效率，同時(shí)也是企業(yè)積累客戶信息的重要方式。

全渠道接入

1、客服機(jī)器人：提供7*24小時(shí)在線服務(wù)，支持自動(dòng)回復(fù)和人工客服，與人工客服實(shí)時(shí)對(duì)接。

2、 API接口：支持第三方 API對(duì)接，可以直接調(diào)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，快速接入第三方應(yīng)用。

3、智能機(jī)器人分為智能文本機(jī)器人和智能語音機(jī)器人。其中智能文本機(jī)器人可以根據(jù)客戶問題的關(guān)鍵詞進(jìn)行回答，并給出相對(duì)應(yīng)的答案;智能語音機(jī)器人是直接調(diào)用系統(tǒng)的語音接口，進(jìn)行回答。根據(jù)客戶的問題，選擇相對(duì)應(yīng)的回復(fù)模式，并給出相應(yīng)的答案。

天潤融通智能客服系統(tǒng)是一款面向廣大企業(yè)和個(gè)人用戶的綜合性智能服務(wù)平臺(tái)，提供一站式的通信服務(wù)、企業(yè)內(nèi)部管理、客戶服務(wù)管理、智能營銷等功能。是一款高度智能化、人性化的在線客服系統(tǒng)。

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