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民營體檢客服系統(tǒng)解決方案(主要功能介紹)

原創(chuàng)

2023/08/03 16:26:49

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2503

本文摘要

民營體檢客服系統(tǒng)，是一個(gè)專門為民營體檢機(jī)構(gòu)打造的咨詢服務(wù)體系，它集在線客服系統(tǒng)、客戶管理、客服管理、績效管理、報(bào)表分析于一體，實(shí)現(xiàn)了體檢機(jī)構(gòu)的客戶資源管理和員工信息管理的信息化。提高體檢機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平和質(zhì)量，使其在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

民營體檢作為新興的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，如何更好地滿足用戶的需求，是其發(fā)展的關(guān)鍵。各民營體檢中心在業(yè)務(wù)開展過程中，以用戶體驗(yàn)為核心，結(jié)合實(shí)際需求，不斷優(yōu)化自身服務(wù)流程、提升服務(wù)水平。但由于民營體檢行業(yè)專業(yè)性強(qiáng)、用戶群體小等特點(diǎn)，往往存在著需求不明確、用戶反饋渠道不通暢、溝通成本高等問題。

民營體檢客服系統(tǒng)，是一個(gè)專門為民營體檢機(jī)構(gòu)打造的咨詢服務(wù)體系，它集在線客服系統(tǒng)、客戶管理、客服管理、績效管理、報(bào)表分析于一體，實(shí)現(xiàn)了體檢機(jī)構(gòu)的客戶資源管理和員工信息管理的信息化。提高體檢機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平和質(zhì)量，使其在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

民營體檢客服系統(tǒng)

包含以下主要功能：

在線客服系統(tǒng)

在線客服系統(tǒng)是將所有的體檢中心與客戶的聯(lián)系都集中到一個(gè)平臺上，隨時(shí)隨地都可以找到體檢中心的咨詢。所有的體檢中心推廣渠道都可以統(tǒng)一在一個(gè)平臺上接待，節(jié)約了成本，提高了效率。

能和體檢中心的醫(yī)生進(jìn)行互動(dòng)交流，可以及時(shí)向企業(yè)反饋客戶的意見和建議，讓機(jī)構(gòu)及時(shí)了解到客戶的需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

通過在線客服系統(tǒng)，也能及時(shí)接收到投訴、建議或意見，并及時(shí)對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。

客戶管理

1、客戶管理包括基本信息、銷售情況、統(tǒng)計(jì)分析等功能，實(shí)現(xiàn)對客戶信息的集中管理，為銷售提供決策依據(jù)。

2、根據(jù)體檢中心的特點(diǎn)，以不同的分類方式來進(jìn)行分類，方便管理。

3、以銷售人員和前臺接待人員為核心，分別設(shè)置不同的權(quán)限和角色，實(shí)現(xiàn)不同級別人員的分工管理。

4、體檢中心可對歷史成交記錄進(jìn)行查詢，并可對其進(jìn)行分析，便于改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。

客服管理

1、支持添加客戶資料，設(shè)置等級，根據(jù)不同的等級，系統(tǒng)將自動(dòng)為您匹配相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。

2、設(shè)置接待人員，當(dāng)有咨詢時(shí)，可選擇一個(gè)接待人員提供服務(wù)。

3、設(shè)置座席工作時(shí)間，在進(jìn)行咨詢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示當(dāng)前座席的工作時(shí)間。

4、設(shè)置客服回訪頻率，根據(jù)不同的回訪需求，選擇不同的回訪頻率。

5、設(shè)置客戶投訴處理流程，當(dāng)有投訴時(shí)，客服人員會(huì)收到相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢和問題解答。

6、設(shè)置回訪資料，當(dāng)有新的回訪或服務(wù)需求時(shí)，客服人員可快速查閱到之前的工作記錄。

7、設(shè)置客服聯(lián)系方式和常用業(yè)務(wù)電話，方便及時(shí)溝通。

民營體檢客服系統(tǒng)

績效管理

系統(tǒng)提供多種績效考核方案，支持設(shè)置滿意度考核指標(biāo)，支持設(shè)置投訴考核指標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)員工績效考核的計(jì)算和分析。可根據(jù)不同崗位或崗位所管轄的資源不同，分別設(shè)置其績效考核指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)員工績效與客戶滿意度、員工業(yè)績、員工薪酬和服務(wù)質(zhì)量等四者的密切結(jié)合。

報(bào)表分析

提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、圖表分析、多維數(shù)據(jù)分析，報(bào)表的展示方式包括：柱狀圖、折線圖、餅圖等多種形式，同時(shí)可以進(jìn)行報(bào)表的導(dǎo)出。

天潤融通客服系統(tǒng)界面簡潔、功能強(qiáng)大，易于使用，為體檢機(jī)構(gòu)提供全面的客戶管理服務(wù)。幫助更快地掌握客戶信息，有效地維護(hù)客戶關(guān)系，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

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