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云客服系統(tǒng)(云計(jì)算技術(shù)應(yīng)用的客服系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/08/03 16:28:50

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3377

本文摘要

云客服系統(tǒng)是通過云計(jì)算技術(shù)，Saas部署于云端包括全渠道接入、自動回復(fù)、文本機(jī)器人、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控預(yù)警等功能模塊，支持客戶主動發(fā)起對話，自定義回復(fù)話術(shù)、智能機(jī)器人自動回復(fù)、通話錄音等功能，提高企業(yè)的服務(wù)效率。

云客服系統(tǒng)是一款面向企業(yè)的客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)有效解決工作量大、工作效率低、客戶流失等問題，提高服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營成本。云客服系統(tǒng)是通過云計(jì)算技術(shù)，Saas部署于云端包括全渠道接入、自動回復(fù)、文本機(jī)器人、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控預(yù)警等功能模塊，支持客戶主動發(fā)起對話，自定義回復(fù)話術(shù)、智能機(jī)器人自動回復(fù)、通話錄音等功能，提高企業(yè)的服務(wù)效率。

云客服系統(tǒng)

全渠道接入

1、提供網(wǎng)站、微信、微博、短視頻、APP等全渠道接入，用戶可以通過網(wǎng)頁、 APP等多種方式與云客服系統(tǒng)進(jìn)行對話，方便快捷。

2、支持主動發(fā)起對話，通過網(wǎng)頁端或微信端/APP即可與客服進(jìn)行對話。

3、支持在網(wǎng)頁端或 APP端實(shí)時(shí)接入語音，通過語音與用戶進(jìn)行交互。

4、支持發(fā)起多輪對話，保證了服務(wù)滿意度和企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

5、支持機(jī)器人自動回復(fù)，不需要人工干預(yù)，幫助提高工作效率。

自動回復(fù)

自動回復(fù)功能可以將用戶的咨詢問題，設(shè)置為自動回復(fù)，將原本需要人工一一回復(fù)的繁瑣工作，轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄軝C(jī)器人進(jìn)行自動回復(fù)，大大提高工作效率。用戶通過系統(tǒng)提出問題后，系統(tǒng)會自動在后臺進(jìn)行記錄和標(biāo)記，企業(yè)可根據(jù)標(biāo)記的問題進(jìn)行進(jìn)一步的處理。

自動回復(fù)是通過將常見的用戶咨詢問題，設(shè)置為模板對話，機(jī)器人會根據(jù)輸入的內(nèi)容進(jìn)行快速回答。在咨詢過程中如果需要某個(gè)知識點(diǎn)可以直接在對話框內(nèi)進(jìn)行搜索，可直接回復(fù)相關(guān)知識點(diǎn)。也可以直接提問問題，系統(tǒng)會自動把問題歸類到知識庫中，客服人員可以直接搜索答案回答。

文本機(jī)器人

云客服系統(tǒng)中的文本機(jī)器人，是基于對話機(jī)器人技術(shù)的一款服務(wù)于企業(yè)客服人員的智能語音機(jī)器人，具有智能學(xué)習(xí)能力和自然語言理解能力，可以識別客戶意圖并主動進(jìn)行對話。

1.智能學(xué)習(xí)：通過用戶輸入，文本機(jī)器人能準(zhǔn)確識別用戶意圖，并進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和優(yōu)化。

2.自定義回復(fù)話術(shù)：為企業(yè)提供豐富的自定義回復(fù)話術(shù)模板，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際需求和業(yè)務(wù)場景自定義回復(fù)話術(shù)。

云客服系統(tǒng)

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1、客戶資源管理：可以對客戶進(jìn)行分類，并將其分配給不同的座席進(jìn)行接待，提高服務(wù)效率;

2、客服接待數(shù)據(jù)：可以隨時(shí)查看自己的接待數(shù)量和工作時(shí)長，及時(shí)調(diào)整工作策略;

3、訪客來源統(tǒng)計(jì)：通過訪客來源可以查看訪客來源、來源時(shí)間、來源渠道等信息;

4、機(jī)器人會話統(tǒng)計(jì)：機(jī)器人每天都會自動記錄對話數(shù)據(jù)，可以查看每個(gè)機(jī)器人的會話數(shù)據(jù)，查看聊天詳情，分析聊天記錄;

監(jiān)控預(yù)警

當(dāng)客戶在會話中提出不合理要求或不恰當(dāng)?shù)男畔?，通過監(jiān)控功能及時(shí)提醒客服處理。當(dāng)客服接收到預(yù)警信息時(shí)，可以及時(shí)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，將服務(wù)水平提高到新的水平。針對預(yù)警信息，可以采取針對性措施，有效地減少客戶流失，從而提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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