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人工智能客服技術(shù)，客服平臺智能化

原創(chuàng)

2023/08/02 17:27:21

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2705

本文摘要

人工智能客服技術(shù)是以自然語言處理（NLP）為基礎(chǔ)，結(jié)合智能對話機(jī)器人、智能問答系統(tǒng)等相關(guān)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人工客服的智能化?；贏I技術(shù)的智能客服系統(tǒng)在各大企業(yè)中都有應(yīng)用。隨著相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，將會在各行業(yè)中獲得更加廣泛應(yīng)用，不僅提高企業(yè)效率，也為企業(yè)降低運(yùn)營成本。

人工智能客服技術(shù)是以自然語言處理(NLP)為基礎(chǔ)，結(jié)合智能對話機(jī)器人、智能問答系統(tǒng)等相關(guān)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人工客服的智能化?；贏I技術(shù)的智能客服系統(tǒng)在各大企業(yè)中都有應(yīng)用。隨著相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，將會在各行業(yè)中獲得更加廣泛應(yīng)用，不僅提高企業(yè)效率，也為企業(yè)降低運(yùn)營成本。

人工智能客服

智能客服

通過人工智能技術(shù)，幫助企業(yè)人工從繁重的重復(fù)性工作中解放出來，用更多的時間與精力去解決問題，提高效率。

為企業(yè)節(jié)約大量人工成本，提供技術(shù)支持和智能化服務(wù)，企業(yè)能夠提升整體服務(wù)水平，優(yōu)化用戶體驗，增強(qiáng)客戶粘性。

智能語音交互

智能語音交互系統(tǒng)主要是通過自然語言處理(NLP)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對話機(jī)器人與客戶進(jìn)行語音交互，并實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。和客戶進(jìn)行連續(xù)對話，實(shí)時響應(yīng)客戶的問題并解決問題，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。

通過語音識別、語音合成、語義理解等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對話理解、文本處理和自然語言生成等功能。通過AI技術(shù)的不斷發(fā)展，客服功能將不斷完善和提升，并且將會有越來越多的智能化服務(wù)應(yīng)用在各種場景中。

語義分析

語義分析是機(jī)器理解自然語言的過程，可以理解用戶的問題，并且給出相應(yīng)的回答。語義分析主要包括語義角色標(biāo)注、詞性標(biāo)注、上下文語義分析、情感分析和意圖識別。在對話機(jī)器人的應(yīng)用中，對用戶問題進(jìn)行語義分析是很重要的一步。

人工智能客服

知識圖譜

知識圖譜是一種將現(xiàn)實(shí)世界的實(shí)體、屬性和關(guān)系以圖譜的形式進(jìn)行組織的知識模型，是大數(shù)據(jù)時代的關(guān)鍵技術(shù)。在知識圖譜中，通過知識表示學(xué)習(xí)，將現(xiàn)實(shí)世界的實(shí)體、屬性和關(guān)系映射到計算機(jī)中，從而形成一個結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集合。

知識圖譜在智能客服領(lǐng)域的應(yīng)用主要包括：基于本體的智能客服、問答機(jī)器人、智能推薦、語義搜索等。在具體應(yīng)用中，通常會把知識圖譜和自然語言處理技術(shù)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)在文本上進(jìn)行實(shí)體抽取、關(guān)系抽取、實(shí)體消歧等操作，為用戶提供準(zhǔn)確的信息搜索和問答服務(wù)。當(dāng)前知識圖譜主要存在以下兩類技術(shù)：

精準(zhǔn)推薦

基于用戶的歷史行為數(shù)據(jù)，根據(jù)不同用戶的需求、行為特征，進(jìn)行個性化推薦，實(shí)現(xiàn)千人千面。例如，某電商平臺智能客服會根據(jù)用戶的歷史購買記錄、瀏覽記錄和購買習(xí)慣，推薦用戶可能感興趣的產(chǎn)品。如客戶購買了一款產(chǎn)品后，根據(jù)其以往的購買記錄，推薦更多類似產(chǎn)品。

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