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AI客服機器人，常見的智能客服應用

原創(chuàng)

2023/08/02 17:14:24

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

AI客服機器人是一款專門為智能客服行業(yè)打造的客服機器人軟件，支持使用手機直接操作，支持多種語言，擁有強大的語音識別功能，可以幫助企業(yè)有效地降低人工客服的成本。

AI客服機器人是一款專門為智能客服行業(yè)打造的客服機器人軟件，支持使用手機直接操作，支持多種語言，擁有強大的語音識別功能，可以幫助企業(yè)有效地降低人工客服的成本。能提高服務質(zhì)量、效率，可以快速識別客戶問題并及時給出答復。為企業(yè)節(jié)省大量的人工成本。實現(xiàn)問題的分類與篩選、問題的自動跟蹤與跟進、相關(guān)業(yè)務信息的推送以及主動提醒客戶等功能。

AI客服機器人

客服機器人可以將對話內(nèi)容自動轉(zhuǎn)化成文字、圖片、語音等多種形式的信息，通過智能語義理解，為用戶提供專業(yè)、準確、及時的服務。

目前AI客服機器人已經(jīng)在金融、電商、地產(chǎn)、汽車等領(lǐng)域得到廣泛應用，可以實現(xiàn)語音識別、文本理解、意圖分析等功能，還可以進行情緒識別。

文本機器人

文本機器人是AI客服機器人中的一種，在各種應用中嵌入自然語言處理技術(shù)，用于實現(xiàn)人機對話。

在企業(yè)與客戶之間進行交流的過程中，有可能會涉及到大量的文字交流，如果人工客服在回復時需要花費大量的時間和精力進行文字整理，那么使用文本機器人就可以極大地提高工作效率。

可以實現(xiàn)自動回答文本內(nèi)容問題的智能支持，還能在溝通過程中不斷地進行知識積累，不斷地提高自己的回答能力。

可進行多輪對話、連續(xù)對話以及打斷對話等。根據(jù)用戶需求設置機器人應答的應答模板，并將用戶輸入的問題轉(zhuǎn)化成文本形式，在語音合成后將該文本進行朗讀和轉(zhuǎn)寫。

語音機器人

語音機器人是一款語音識別的智能客服系統(tǒng)，也就是能理解人說的話，然后把它轉(zhuǎn)化成文字，從而實現(xiàn)與人進行交互?；谧匀徽Z言處理技術(shù)的一種智能客服系統(tǒng)。通過語音識別、語義理解等技術(shù)實現(xiàn)對用戶的自動化交互。它主要實現(xiàn)了兩大功能：智能客服、自動回復。

AI客服機器人

CRM客戶管理

1、支持導入CRM系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)，將客服咨詢記錄直接導入CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)有效管理。

2、可根據(jù)企業(yè)實際需求進行自定義配置，完善信息。

3、可通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)直觀地分析消費情況，制定銷售策略。

4、客戶畫像：從不同維度進行分類，掌握用戶屬性和行為偏好，更好地進行個性化營銷。

5、可根據(jù)企業(yè)要求定制個性化服務流程，幫助企業(yè)更好地管理客戶信息，促進銷售轉(zhuǎn)化。

6、支持客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能：從服務周期內(nèi)的用戶來源、活躍度、銷售線索等多維度進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持。

統(tǒng)計報表

機器人智能統(tǒng)計報表，支持自定義報表，可以提供服務和響應的詳細統(tǒng)計，幫助企業(yè)更好地掌握服務的質(zhì)量，幫助企業(yè)更好地進行管理。

售后監(jiān)控

售后監(jiān)控是對企業(yè)售后服務進行實時監(jiān)管的一種手段，通過售后監(jiān)控功能，我們可以獲取服務請求、滿意度評價、工單進展、工單統(tǒng)計等數(shù)據(jù)，從而了解客戶的整體服務情況和對企業(yè)產(chǎn)品的滿意度，通過這些數(shù)據(jù)我們可以對產(chǎn)品進行改進，從而提升產(chǎn)品的質(zhì)量和滿意度。

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