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家裝行業(yè)客服系統(tǒng)功能模塊，提升服務(wù)質(zhì)量

原創(chuàng)

2023/08/01 16:17:28

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1864

本文摘要

家裝行業(yè)客服系統(tǒng)，在裝修公司中，客戶接待是一項比較重要的工作，這涉及市場滿意程度和公司的口碑，所以需要客服人員具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。

而裝修行業(yè)，不同于其他行業(yè)，屬于個性化定制類產(chǎn)品。對于家裝公司來說，由于沒有一套統(tǒng)一的系統(tǒng)進行管理，導(dǎo)致不同階段的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，給客戶帶來很多困擾。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)開始嘗試使用專業(yè)的家裝客服系統(tǒng)來提升自身服務(wù)質(zhì)量。

家裝行業(yè)客服系統(tǒng)

客服機器人

我們都知道，傳統(tǒng)的客服人員是不可能跟客戶進行長時間的交流的，更別提任何時間、準(zhǔn)確的解決客戶提出的問題。對于家裝客服系統(tǒng)，采用專業(yè)的 AI機器人可以幫助企業(yè)實現(xiàn)多客服系統(tǒng)接入、智能外呼、自動回復(fù)等功能，客戶可以直接向其咨詢相關(guān)問題，讓人工有更多時間去回答其他問題。

對于傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)來說，需要人工介入，并且還需要進行長時間的溝通。而使用家裝客服系統(tǒng)后，企業(yè)可以通過 AI機器人來替代人工。在客戶提出問題后，直接通過對話框與客服機器人進行溝通，省去了人工介入的步驟，能夠讓企業(yè)在最短的時間內(nèi)提供準(zhǔn)確答案。

智能知識庫

智能知識庫功能，可以實現(xiàn)對客戶咨詢的智能分類，智能推薦最佳答案，讓企業(yè)的客服人員不需要耗費大量的時間在處理問題咨詢上，可以把精力放在處理更多更有價值的客戶信息上，從而提高企業(yè)工作效率，降低流失率，提升成交。

用戶管理

在客戶管理中，可以將所有用戶按照部門、角色分類，并通過建立不同的用戶檔案，從而方便管理人員對用戶進行統(tǒng)一管理。系統(tǒng)不僅可以設(shè)置聯(lián)系方式，還可以設(shè)置資料和跟進記錄，方便公司進行數(shù)據(jù)分析，了解需求和行為。

工單管理

當(dāng)客戶有問題需要解決時，可以在工單系統(tǒng)中選擇需要處理的問題，生成工單，然后分配給對應(yīng)的負責(zé)人處理。當(dāng)負責(zé)人處理好這個工單后，客服人員可以查看該工單的狀態(tài)，以便及時跟進該問題。

家裝行業(yè)客服系統(tǒng)

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢，可對所有接聽的電話進行錄音，并將錄音數(shù)據(jù)與知識庫數(shù)據(jù)進行對比，分析客服人員的服務(wù)質(zhì)量。

1.幫助企業(yè)解決傳統(tǒng)質(zhì)檢難以覆蓋到的細節(jié)問題，如：語氣詞、重復(fù)詞、用詞不當(dāng)、語氣語調(diào)等細節(jié)問題，將質(zhì)檢工作做到前面。

2.幫助企業(yè)從通話內(nèi)容中快速識別出用戶的意圖，幫助企業(yè)在了解需求的基礎(chǔ)上，更好地提供服務(wù)。

3.幫助企業(yè)提高客服團隊專業(yè)技能及服務(wù)意識，同時也可以通過與工單系統(tǒng)進行對接，實時跟蹤工單處理進度。

以上是家裝行業(yè)客服系統(tǒng)的幾個功能模塊，每個功能模塊都是企業(yè)運營中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)要根據(jù)自身需求進行功能設(shè)置。企業(yè)在系統(tǒng)搭建過程中要注意各個環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系，以免影響后期運營。

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