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家裝行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)(一體化客戶(hù)聯(lián)絡(luò)解決方案)

原創(chuàng)

2023/08/01 16:18:34

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2348

本文摘要

家裝行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，是一款針對(duì)家裝行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，主要用于解決家裝行業(yè)與客戶(hù)之間的溝通問(wèn)題。基于SIP協(xié)議和CTI技術(shù)，打造一套完整的家裝行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)可以方便、快捷地為客戶(hù)提供家裝方面的咨詢(xún)、投訴、報(bào)修等服務(wù)，以及為企業(yè)內(nèi)部提供各種輔助管理功能。

家裝行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，是一款針對(duì)家裝行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，主要用于解決家裝行業(yè)與客戶(hù)之間的溝通問(wèn)題?；赟IP協(xié)議和CTI技術(shù)，打造一套完整的家裝行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)可以方便、快捷地為客戶(hù)提供家裝方面的咨詢(xún)、投訴、報(bào)修等服務(wù)，以及為企業(yè)內(nèi)部提供各種輔助管理功能。

通過(guò)對(duì)家裝行業(yè)的調(diào)研與分析，家裝行業(yè)服務(wù)需求主要包括：裝修過(guò)程中遇到的問(wèn)題咨詢(xún)、維修服務(wù)、售后服務(wù)等。

家裝行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

目前，在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中存在以下問(wèn)題：

1.咨詢(xún)渠道單一，咨詢(xún)量大而單一;

2.信息溝通不及時(shí);

3.服務(wù)質(zhì)量難以保證;

4.售后服務(wù)流程繁瑣，效率低下。

天潤(rùn)融通為家裝企業(yè)提供呼叫中心系統(tǒng)一體化解決方案，解決痛點(diǎn)，助力企業(yè)打造智慧化客服中心。

多種渠道接入

天潤(rùn)融通為客戶(hù)提供多種渠道接入方式，包括：微信、APP、微信公眾號(hào)、網(wǎng)站、短信等，方便企業(yè)多渠道接入。

1.微信接入：企業(yè)可通過(guò)微信公眾號(hào)或小程序等，直接接入系統(tǒng)，通過(guò)消息提醒等方式與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。

2.APP接入：企業(yè)可通過(guò)APP接入系統(tǒng)，將線下服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至線上?？蛻?hù)可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)與客服人員進(jìn)行溝通互動(dòng)。

3.網(wǎng)站接入：企業(yè)可通過(guò)網(wǎng)站將業(yè)務(wù)接入，訪客可以一鍵撥通咨詢(xún)熱線。

4.短信接入：客戶(hù)可通過(guò)短信方式查詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理情況，也可直接進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

多種客服接待

電話(huà)、微信、網(wǎng)站、小程序等多種接待方式，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求。通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)可以直接實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)對(duì)接，在客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，可直接在呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)發(fā)起相關(guān)業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)將自動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行解答。

多渠道語(yǔ)音導(dǎo)航

多渠道語(yǔ)音導(dǎo)航，多種渠道接入，支持全渠道接入，方便客戶(hù)咨詢(xún)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

家裝行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢系統(tǒng)支持自動(dòng)、人工質(zhì)檢兩種方式。

1.自動(dòng)質(zhì)檢：將人工質(zhì)檢與自動(dòng)質(zhì)檢結(jié)合起來(lái)，通過(guò)系統(tǒng)的智能提醒功能，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)座席人員在服務(wù)過(guò)程中的不足之處。

2.人工質(zhì)檢：系統(tǒng)根據(jù)人工質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行自動(dòng)生成錄音文件，并將結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)文本進(jìn)行比對(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量。

通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)表對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，并為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)

1.座席服務(wù)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)提供座席服務(wù)日志統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)全面掌握座席服務(wù)情況，包括客戶(hù)咨詢(xún)記錄、座席通話(huà)時(shí)間、接聽(tīng)時(shí)間、來(lái)電類(lèi)型、接通率等，通過(guò)這些數(shù)據(jù)可以快速了解座席服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

2.來(lái)電分析：根據(jù)客戶(hù)來(lái)電時(shí)間，客戶(hù)訪問(wèn)情況等對(duì)來(lái)電進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，為企業(yè)提供有效的數(shù)據(jù)參考依據(jù)。

3.回訪分析：系統(tǒng)提供回訪記錄和統(tǒng)計(jì)功能，可按時(shí)間、區(qū)域等多種條件查詢(xún)。

4.用戶(hù)評(píng)價(jià)：通過(guò)對(duì)用戶(hù)的評(píng)價(jià)進(jìn)行分析，了解用戶(hù)對(duì)公司的真實(shí)評(píng)價(jià)，幫助企業(yè)快速找到問(wèn)題并改善。

5.統(tǒng)計(jì)報(bào)表：根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，系統(tǒng)提供豐富的報(bào)表功能，可按座席數(shù)、客戶(hù)類(lèi)型等多種條件進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)。

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