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外呼怎么做成功率高一些?接入外呼系統(tǒng)實現(xiàn)分時分情管理

原創(chuàng)

2022/11/16 11:32:08

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

外呼工作的開展對于很多與銷售有關的公司產生了很大的影響。那么，外呼怎么做成功率高一些?這里建議接入外呼機器人系統(tǒng)，通過外呼機器人來解決一系列溝通問題。而且它還具備不同時段進行分時分情管理的能力，是企業(yè)強有力的助手。

外呼怎么做成功率高一些配圖1

公司接入外呼機器人系統(tǒng)

智能科技注定會改變人們的生活，當前智能呼叫中心系統(tǒng)已經出現(xiàn)在了各行各業(yè)當中，也有很多公司在了解之后選擇接入外呼機器人系統(tǒng)當中，外呼機器人系統(tǒng)將會利用語義識別、合成等多種人工智能技術，代替客服人員實現(xiàn)主動撥通電話的工作。

在接通電話之后，外呼系統(tǒng)也都可以與客戶進行多輪對話以及智能應答，這樣的方式就可以保證每一個電話在后臺都可以查詢到，減少了海量電話所帶來的龐大工作量。

通過接入外呼機器人的方式，任何公司的工作人員都不需要承擔大量電話撥號等工作量，也需要承擔通過過程當中的壓力，從根本上減少了用人成本，效率也比原來的系統(tǒng)提高很多。

外呼怎么做成功率高一些配圖2

不同時段進行分時分情管理

很多公司客服人員都知道，不同時間、不同情景進行溝通，顯然溝通的效果也是不相同的，所以大家都需要進行分情分時對外呼工作進行管理，根據(jù)實際業(yè)務情況以及客戶的接通量等方面，找出規(guī)律，通過這樣的方式，就可以提高外呼成功率。

比如客服人員都可以對溝通的時間以及結果進行進一步分析，比如將客戶的名單進行分類，成交量比較低的客戶，就可以放在低時效段進行呼叫，而成交量比較高的客戶，就可以放在接通率比較高的時段，有針對性的提供服務。

一般早上8點到10點就屬于低時效段，接通率和溝通效果都并不是很好，而10點到12點這個時間營銷效果比較好，所以適合聯(lián)系意向比較高的客戶，公司都可以根據(jù)客戶的情況進行分析，并且靈活安排。

外呼怎么做成功率高一些配圖3

公司的呼叫系統(tǒng)直接影響到后續(xù)的服務和發(fā)展，其實通過以上兩種方式就可以提高效率，同時減少人工成本的投入，很多公司都因此獲得了理想成績。

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