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外呼能力提升具有更多優(yōu)勢，留住老客戶影響新客戶

原創(chuàng)

2022/11/24 11:32:03

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1695

本文摘要

互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，為企業(yè)帶來了利益的同時(shí)也讓企業(yè)在獲取客戶資源上付出了更大的成本，尤其是近兩年，大環(huán)境不好的情況下，眾多企業(yè)營收都有所降低，溝通成本增加但是客戶商機(jī)轉(zhuǎn)化率卻沒有上去。因此企業(yè)需要讓外呼能力提升具備更多優(yōu)勢，才能解決目前的困局，為企業(yè)降本增效。

外呼能力提升配圖1

準(zhǔn)確觸達(dá) 滲透性高

競爭如此激烈的情況下，與其花費(fèi)更多錢去找新客戶新渠道，不如把目標(biāo)放到企業(yè)內(nèi)部，怎么把訪客留下來，變成資源。

呼叫中心系統(tǒng)升級后更加智能化，支持批量導(dǎo)入相關(guān)數(shù)據(jù)，會把訪客在線瀏覽、搜索關(guān)鍵字、咨詢信息整理匯總，形成用戶畫像。而且可以根據(jù)用戶意向設(shè)置話術(shù)直接和客戶溝通，準(zhǔn)確觸達(dá)客戶目標(biāo)，有效解決客戶問題，把客戶留下來，新客戶變成老客戶，老客戶變成意向客戶，達(dá)成合作，完成商機(jī)轉(zhuǎn)化。

外呼能力提升配圖2

自主營銷粘性強(qiáng)

外呼智能化系統(tǒng)支持大數(shù)據(jù)檢測、自定義商機(jī)提醒、自動重呼、有效運(yùn)行功能，可以自動識別語義，準(zhǔn)確判斷用戶意向，自動開啟營銷推廣工作;做到全年無休，標(biāo)準(zhǔn)化熱情的服務(wù);可以對關(guān)機(jī)沒接通的電話設(shè)定重呼頻率、時(shí)段等，很大程度的提升接通率。增強(qiáng)客戶黏性，減少無效工作。

減少人工成本提高工作效率

外呼系統(tǒng)自動化學(xué)習(xí)，整合數(shù)據(jù)，自動回復(fù)大量重復(fù)枯燥的問題，且不用培訓(xùn)直接上崗，減少了企業(yè)招聘、培訓(xùn)的費(fèi)用，自動全量質(zhì)檢功能，可以監(jiān)控調(diào)整座席狀態(tài)和工作質(zhì)量，讓管理有依據(jù)，一定程度上減輕了管理者的壓力，讓管理變得更輕松，從根本上為企業(yè)降本增效。

外呼能力提升配圖2

靈活分配策略隨時(shí)提供服務(wù)

系統(tǒng)座席分配策略比較多，可按需分配，把二次咨詢的訪客自動分配給之前的座席，按客戶需求分配相匹配的座席等，還支持手機(jī)接通服務(wù)，座席人員退出系統(tǒng)后仍然可以接聽訪客電話，做到不漏接隨時(shí)隨地為客戶服務(wù)。

外呼中心系統(tǒng)能力的提升，多了更多優(yōu)勢，準(zhǔn)確觸達(dá)客戶意向，黏性高，滿意度提升的同時(shí)降低了企業(yè)的人工成本，把客戶留住，影響引流新客戶，實(shí)現(xiàn)長期營收。

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