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在線客服系統(tǒng)功能有什么用？超多實(shí)用功能等待揭秘

原創(chuàng)

2022/11/28 11:33:11

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1551

本文摘要

現(xiàn)如今人工智能飛速發(fā)展，不僅平常人使用的軟件越來越智能化，而且很多公司也都通過在線客服系統(tǒng)功能解決了傳統(tǒng)客服問題，提高了客戶的綜合體驗(yàn)，作為智能化系統(tǒng)而言，它有超多實(shí)用功能正在等待揭秘。

在線客服系統(tǒng)功能配圖1

為什么要使用在線客服系統(tǒng)

傳統(tǒng)客服存在著費(fèi)用高、人手不足等情況，這就讓很多公司開始另辟蹊徑，希望通過智能科技改變這一點(diǎn)，而接入在線客服系統(tǒng)之后，就可以提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，通過多個(gè)渠道來獲取更多客戶，這樣就可以大大地提高公司的整體效率。

豐富溝通渠道滿足客戶需求

當(dāng)前僅僅通過一兩個(gè)渠道來獲客并不是明智之選，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶習(xí)慣用的軟件都有區(qū)別，而接入在線客服系統(tǒng)之后就可以解決這個(gè)問題，公司可以支持企業(yè)APP、微信客服、小程序、公眾號(hào)、官方網(wǎng)站、微博等多種平臺(tái)，這樣就可以讓獲客的渠道更廣泛。

在線客服系統(tǒng)功能配圖2

多項(xiàng)數(shù)據(jù)信息幫助準(zhǔn)確營(yíng)銷

通過客服系統(tǒng)，客服人員就可以分析客戶來源、搜索關(guān)鍵詞、著陸頁(yè)面、消息記錄、瀏覽軌跡等多項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，通過這樣的方式就可以輕松構(gòu)建出客戶的畫像，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷，就可以達(dá)成長(zhǎng)期合作的目標(biāo)。

同時(shí)在對(duì)話的過程當(dāng)中，客服人員也都可以實(shí)時(shí)提取客戶的多樣信息，比如地域信息、身份特征、業(yè)務(wù)特征、購(gòu)買力特征等多種自定義標(biāo)簽，通過這樣的方式就可以更準(zhǔn)確地進(jìn)行個(gè)性化推薦，這樣不僅客戶比較滿意，對(duì)于客服工作人員的工作效率也有很大程度提升。

在線客服系統(tǒng)功能配圖3

24小時(shí)在線解決人手問題

智能客服軟件將會(huì)解決傳統(tǒng)客服在人員上的短板，機(jī)器人客服可以在夜間或者在問詢高峰期的時(shí)候服務(wù)于訪客，輕松做到7*24小時(shí)在線，毫秒級(jí)響應(yīng)，即使是機(jī)器人也照樣可以根據(jù)訪客的語義進(jìn)行分析，完成多輪對(duì)話。

在線客服系統(tǒng)的多樣化功能，可以輕松解決當(dāng)前傳統(tǒng)客服所面臨的種種難題，通過接入智能系統(tǒng)，就可以讓客服人員的工作能力直線提升，也正是因?yàn)檫@樣，很多公司的效率也都獲得了保障，創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。

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