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客服質(zhì)檢系統(tǒng)有多重要?把控服務(wù)質(zhì)量+節(jié)約投資成本

原創(chuàng)

2022/11/25 13:15:55

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1501

本文摘要

客服行業(yè)現(xiàn)如今幾乎遍布在全國(guó)各地的各行各業(yè)當(dāng)中，公司在不斷完善客服工作的同時(shí)，也逐漸發(fā)覺質(zhì)檢對(duì)自身的發(fā)展起到了關(guān)鍵作用，所以在明確客服質(zhì)檢系統(tǒng)的重要性之后，就可以對(duì)客服工作的開展進(jìn)行評(píng)估，主要價(jià)值就在于把控服務(wù)質(zhì)量以及節(jié)約投資成本。

客服質(zhì)檢系統(tǒng)配圖1

質(zhì)檢需要針對(duì)哪些部分

每一個(gè)公司的客服質(zhì)檢系統(tǒng)都應(yīng)該很完善，針對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言，質(zhì)檢主要需要考慮到會(huì)話數(shù)量、排隊(duì)情況、響應(yīng)時(shí)間、滿意度評(píng)價(jià)以及會(huì)話詳情等，各個(gè)方面都將會(huì)直接影響到后續(xù)的發(fā)展。

客服質(zhì)檢系統(tǒng)配圖2

通過分析數(shù)據(jù)，把控服務(wù)質(zhì)量

客服工作的開展，是讓客服人員與客戶之間進(jìn)行直接對(duì)話，也是積累數(shù)據(jù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在提供服務(wù)的過程當(dāng)中，在線客服系統(tǒng)將會(huì)通過對(duì)座席人員在線時(shí)長(zhǎng)、排隊(duì)時(shí)間、空閑時(shí)間等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以及記錄。

對(duì)座席的工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，系統(tǒng)的智能質(zhì)檢功能，就可以對(duì)座席的整體工作狀態(tài)以及通話詳情等方面進(jìn)行記錄，也能夠根據(jù)質(zhì)檢規(guī)則和公司的要求，對(duì)關(guān)鍵詞、客戶滿意度等方面進(jìn)行充分檢測(cè)，生成多個(gè)可視化報(bào)表。

智能系統(tǒng)也將會(huì)將結(jié)果直接呈現(xiàn)在公司管理人員面前，只要發(fā)現(xiàn)客服工作出現(xiàn)了任何問題，都可以進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以便于增強(qiáng)客服服務(wù)的質(zhì)量，推動(dòng)客服流程以及優(yōu)化，對(duì)公司未來的服務(wù)質(zhì)量是有保障的。

客服質(zhì)檢系統(tǒng)配圖3

人工成本把控，減少人力浪費(fèi)

當(dāng)前客服工作僅僅依靠人力來完成，是需要大量精力以及資金的事情，所以當(dāng)前智能質(zhì)檢功能，就可以讓機(jī)器人客服都順利的接入到系統(tǒng)當(dāng)中。

這是因?yàn)橹悄苜|(zhì)檢本身就擁有識(shí)別技術(shù)，可以將通話錄音轉(zhuǎn)化成文字格式，并且進(jìn)行語義分析和處理，評(píng)估整體服務(wù)質(zhì)量，一次購(gòu)入便可以多年使用，不僅減少了人工客服的工作量，也減少了資金上的消耗，成為了很多公司管理人員都愿意接入的對(duì)象。

客服質(zhì)檢是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是衡量客服工作的標(biāo)準(zhǔn)，也是檢驗(yàn)工作漏洞的重要工具，只要接入到系統(tǒng)當(dāng)中，就可以充分掌握服務(wù)的工作情況，并且對(duì)整體服務(wù)進(jìn)行管理以及優(yōu)化。

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