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AI智能語音客服系統(tǒng)與人工協(xié)作！6大服務提高轉化率

原創(chuàng)

2022/11/29 17:42:30

來源：天潤融通

作者：小天

1989

本文摘要

各個企業(yè)都存在自身的困擾，例如人工成本投入過高，效率卻跟不上，這個時候就需要思考一些解決方案。AI智能語音客服系統(tǒng)的上線，可以與人工座席進行合作，對這兩大問題可進行更靈活地解決，通過6個服務來提高轉化率。

AI智能語音客服系統(tǒng)配圖1

24小時在線服務

智能機器人與人工座席進行合作，可實現(xiàn)7*24小時在線服務，毫秒級響應，從而解決夜間無人值守高峰期人手不足等難題，應對用戶的咨詢可以解決任何問題，從而提高服務效率。

智能理解用戶想法

AI智能語音客服可以智能抓取關鍵字，并且迅速理解用戶的意思，準確地判斷其意圖，根據(jù)業(yè)務需求來進行多番對話。無論是在線應答還是語音應答，都能實現(xiàn)與人工座席一樣的服務操作。

制定豐富的業(yè)務場景

智能系統(tǒng)也可以識別特定的業(yè)務場景，自動完成標準化的業(yè)務辦理。對于相對訴求比較大的企業(yè)，這樣的系統(tǒng)可以更快解決企業(yè)問題。通過這樣的方式，來滿足多業(yè)務場景的需求。

AI智能語音客服系統(tǒng)配圖2

深入話術學習與運用

根據(jù)機器人的接待數(shù)據(jù)，來深入學習技術并且持續(xù)地優(yōu)化機器人的話術，以此來提高準確率和識別率。更加智能的操作，也詮釋出語音機器人的價值與優(yōu)勢，在各方面都能看出其上線的意義。

企業(yè)設定接待模式

不同行業(yè)的企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務需求來設定機器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先、機器人輔助人工、機器人獨立完成咨詢等多種模式。它所實現(xiàn)的創(chuàng)新，不僅將系統(tǒng)優(yōu)勢呈現(xiàn)的更為清晰，同時也讓更多企業(yè)選擇試用。

AI智能語音客服系統(tǒng)配圖3