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語音客服，是一個(gè)基于通訊行業(yè)的專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，利用電話線路為用戶提供呼叫服務(wù)，外呼系統(tǒng)最主要的功能就是提供了一個(gè)電銷人員與客戶之間進(jìn)行交流的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上我們可以通過電話的形式向客戶推銷產(chǎn)品、服務(wù)。目前市面上常見的主要有兩種，一種是呼叫中心系統(tǒng)，主要是把呼叫中心和電銷業(yè)務(wù)相結(jié)合，通過語音客服完成打電話等相關(guān)業(yè)務(wù)。另一種是提供給企業(yè)使用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，這種語音客服主要是將企業(yè)的客戶資料和銷售人員聯(lián)系起來，進(jìn)行信息共享。
電商客服售后話術(shù)（不同場(chǎng)景不同話術(shù)）
客服售后話術(shù)是客服在處理客戶投訴時(shí)常用的一種表達(dá)方式，也是最容易被客戶接受的一種表達(dá)方式，那么我們應(yīng)該如何正確使用客服售后話術(shù)呢?下面我們來一起看看客服售后話術(shù)大全吧!
退貨退款
親，我們店不支持7天無理由退貨哦，您收到貨后，可以先把寶貝的包裝拆了，然后拍下寶貝后直接退款，運(yùn)費(fèi)到付就可以了。我們也支持退貨哦，您收到貨后直接把寶貝寄給我們就行了，運(yùn)費(fèi)到付哦，因?yàn)槲覀兊倪\(yùn)費(fèi)是按退貨地址計(jì)算的哦~您收到貨后，如果不滿意可以直接找客服申請(qǐng)退運(yùn)費(fèi)哦~
換貨
1、親，我們這邊會(huì)為您做一個(gè)換貨處理，不過需要您給我們一個(gè)時(shí)間，這個(gè)時(shí)間呢是10個(gè)工作日左右，如果10個(gè)工作日內(nèi)呢，您沒有收到貨物，可以來我們這邊申請(qǐng)換貨處理。
2、親，您好，很抱歉給您帶來不愉快的購物體驗(yàn)了，這個(gè)問題已經(jīng)解決了。如果是質(zhì)量問題呢，我們這邊會(huì)為您負(fù)責(zé)退換貨處理的，請(qǐng)您放心哦!
3、親，很抱歉給您帶來了不好的購物體驗(yàn)!如果是因?yàn)槲覀冞@邊包裝問題呢，我們會(huì)幫您免費(fèi)換貨處理的哦!
如果是質(zhì)量問題呢，請(qǐng)您把產(chǎn)品寄回給我們。我們會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)哦!
退換貨說明
1、親，請(qǐng)您收到貨后第一時(shí)間檢查貨品，如果有質(zhì)量問題，請(qǐng)您直接拍下?lián)Q貨或者退貨。如果沒有質(zhì)量問題，請(qǐng)您在收到貨品后7天內(nèi)給客服打電話申請(qǐng)退款。(如未按時(shí)申請(qǐng)，我們將按照淘寶規(guī)則的規(guī)定收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi))
2、親，退換貨運(yùn)費(fèi)由我司承擔(dān)哦~(運(yùn)費(fèi)由您自己承擔(dān)哦)
3,由于我們公司規(guī)定商品只換不退哦~(我們只能換不能退哦)
4,如果您對(duì)我們的售后服務(wù)不滿意，請(qǐng)您直接聯(lián)系我們客服給您處理哦~
售后提醒
1、親，收到我們產(chǎn)品后，請(qǐng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，如有不滿意請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們客服人員，我們會(huì)為您耐心解答。
2、親，您收到商品后請(qǐng)檢查產(chǎn)品包裝是否完好，如有破損，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)為您做好退換貨的處理。
3、親，您收到商品后如果不滿意的話，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們客服人員處理。
4、親，我們會(huì)在收到您的反饋后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理。如果沒有問題的話就會(huì)幫您安排發(fā)貨哦。
5、親，如果有質(zhì)量問題需要退換貨的話，請(qǐng)直接聯(lián)系我們客服人員。
售后處理
1、親，很抱歉給您帶來不愉快的購物體驗(yàn)，我們會(huì)盡快核實(shí)處理，麻煩您耐心等待哦!
2、親，您好!很抱歉給您帶來不好的購物體驗(yàn)，我們會(huì)認(rèn)真核實(shí)并及時(shí)給您答復(fù)，希望能對(duì)您的購物有幫助哦!
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