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智能客服語音（多渠道7*24小時服務）

原創(chuàng)

2023/06/16 10:45:21

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能客服語音可以通過機器人接待客戶，根據(jù)客戶的咨詢問題進行針對性解答，提供咨詢建議，快速響應客戶需求，提升客戶滿意度。能夠實現(xiàn)智能的客戶接待，智能化的語音回復，提高工作效率。通過客服機器人進行全渠道接入、統(tǒng)一管理、服務平臺共享等功能，實現(xiàn)了線上線下一體化。

智能客服語音可以通過機器人接待客戶，根據(jù)客戶的咨詢問題進行針對性解答，提供咨詢建議，快速響應客戶需求，提升客戶滿意度。能夠實現(xiàn)智能的客戶接待，智能化的語音回復，提高工作效率。通過客服機器人進行全渠道接入、統(tǒng)一管理、服務平臺共享等功能，實現(xiàn)了線上線下一體化。自定義設置對話內容及應答話術，可實現(xiàn)自動或手動兩種方式。在客戶咨詢問題時，自動識別并跳轉至對應的話術進行回答;當客戶提問時，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的關鍵字進行精準搜索并給出答案。可通過系統(tǒng)將業(yè)務問題快速推送給專業(yè)的客服人員。

智能客服語音

智能客服系統(tǒng)功能

1、幫助企業(yè)進行多渠道接入，為企業(yè)提供7*24小時不間斷的服務，支持電腦端、手機端和微信端，讓用戶可以隨時隨地獲得客戶服務，讓企業(yè)能夠將所有的服務進行整合。

2、幫助企業(yè)在客戶咨詢的時候，更加快速地為客戶解答問題，可以更好地幫助企業(yè)進行客戶分析，制定客戶標簽，為用戶提供個性化的服務。

3、幫助企業(yè)進行智能客服管理，能夠對所有的會話進行監(jiān)控，讓用戶可以更好地了解自己的會話內容，實現(xiàn)全渠道統(tǒng)一管理。

接入方式

1.系統(tǒng)接口調用方式：通過 API方式接入，支持系統(tǒng)自動配置，可以直接在系統(tǒng)上執(zhí)行客戶與機器人之間的對話，無須配置，降低了開發(fā)和運維成本。

2. SDK集成方式：根據(jù)業(yè)務需求進行配置，可實現(xiàn)后臺界面操作，簡單快捷。

3.集成部署：需要在服務器上安裝相關的系統(tǒng)后才能使用，可以與市面上的主流系統(tǒng)集成，實現(xiàn)對接。

4.呼叫中心：通過接入傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)和客戶的語音交互。

通話質量

1.呼叫建立：機器人根據(jù)預設話術自動發(fā)起呼叫，呼叫建立過程中系統(tǒng)可在后臺配置相關參數(shù)，如：建立呼叫時間、等待時長等;

2.語音識別：機器人可識別用戶的語音指令，并自動切換到相應的話術進行回答;

3.通話錄音：系統(tǒng)可對機器人的應答內容進行錄音，以備后期服務評價之用。

服務過程管理

通過智能客服語音，客戶可以進行全渠道的咨詢，包括電話、在線、微信、郵件等。對于一些不熟悉的問題，還可以將這些問題交給專業(yè)的客服人員來回答。系統(tǒng)可以對每個業(yè)務環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，例如：用戶咨詢時，是否已經進行了業(yè)務辦理;當用戶咨詢結束后，是否有新的業(yè)務受理信息。還可以對客戶信息進行統(tǒng)一管理，幫助企業(yè)建立起完整的客戶檔案。從而提升客戶服務效率，減少客戶流失率。

數(shù)據(jù)分析

通過對客戶需求的挖掘，提供精準的、個性化服務，提高了客戶滿意度，增強了企業(yè)競爭力。智能客服語音可以提供強大的數(shù)據(jù)分析功能，通過對客戶對話內容進行分析，智能推薦用戶感興趣的服務、商品等，提高工作效率。

在 AI技術與傳統(tǒng)行業(yè)融合的過程中，企業(yè)將迎來新一輪技術和商業(yè)模式創(chuàng)新。隨著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術的發(fā)展，智能客服將逐漸進入成熟階段，成為企業(yè)客戶服務中不可或缺的一環(huán)。

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