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網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，官網(wǎng)訪客和客戶即時溝通

原創(chuàng)

2023/06/15 09:29:51

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)快速實現(xiàn)官網(wǎng)訪客和客戶的在線溝通，并能實現(xiàn)聊天記錄的留存，降低企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的營銷成本，提高客戶體驗。將客服人員與網(wǎng)站后臺進行集成，通過網(wǎng)站管理系統(tǒng)對訪客進行接待。主要功能包括訪客接待、客戶管理、咨詢回復等功能。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)快速實現(xiàn)官網(wǎng)訪客和客戶的在線溝通，并能實現(xiàn)聊天記錄的留存，降低企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的營銷成本，提高客戶體驗。將客服人員與網(wǎng)站后臺進行集成，通過網(wǎng)站管理系統(tǒng)對訪客進行接待。主要功能包括訪客接待、客戶管理、咨詢回復等功能。訪客在遇到問題時，可以直接通過客服系統(tǒng)進行咨詢，方便快捷，還可以根據(jù)訪客需求對訪客進行接待和轉接，提高企業(yè)的服務效率，降低成本。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)

一個好的在線客服系統(tǒng)能夠有效提升用戶體驗、提升網(wǎng)站轉化率、優(yōu)化客戶服務、增加用戶粘性，都有哪些功能呢?

訪客接待

訪客在進入網(wǎng)站后，通過在線客服系統(tǒng)與網(wǎng)站客服人員進行溝通?？梢愿鶕?jù)訪客的需求進行接待，并能實時跟蹤訪客的咨詢情況，提高企業(yè)的服務效率和服務質量。訪客在與網(wǎng)站在線客服人員溝通時，如果遇到問題，可以直接通過網(wǎng)站管理系統(tǒng)進行溝通，無須再經(jīng)過人工轉接。

客服管理

1.根據(jù)企業(yè)需求，為用戶設置座席權限，不同的崗位不同的權限，保證企業(yè)的服務質量。

2.支持對用戶進行分組，不同的用戶進入不同的客服團隊，提高人員工作效率。

3.可對訪客進行統(tǒng)計，可統(tǒng)計每個訪客所咨詢過的問題類型、回答時間、咨詢?nèi)?、咨詢次?shù)等信息。

4.可以將訪客咨詢記錄導出為表格形式，方便企業(yè)對訪客信息進行整理和分析。

咨詢回復

在客戶咨詢時，可以直接通過系統(tǒng)進行回答，簡單明了。而如果訪客的問題比較復雜，需要座席進行解答時，可以通過“等待”按鈕進行等待，并在等待過程中對訪客的問題進行記錄，待訪客提問時，可直接從對話框中插入需要的答案。

比如：當客戶咨詢某款產(chǎn)品是否有優(yōu)惠活動時，可通過“活動”按鈕進入活動頁面查看優(yōu)惠信息。通過“聯(lián)系我們”按鈕與座席取得聯(lián)系，可直接撥打電話或進入微信公眾號進行咨詢。

這樣可以減少客戶的等待時間，提高服務效率，避免了直接撥打電話或發(fā)郵件的繁瑣流程。

錄音質檢

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)支持錄音功能，可以讓企業(yè)了解到客戶的服務情況，方便企業(yè)及時調(diào)整服務內(nèi)容，提高服務質量。還可以將服務質量進行統(tǒng)計分析，幫助企業(yè)了解到工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。

統(tǒng)計分析