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網(wǎng)站上在線客服系統(tǒng)(輕松應(yīng)對(duì)龐大用戶咨詢量)

原創(chuàng)

2023/06/14 09:09:10

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1830

本文摘要

網(wǎng)站上客服系統(tǒng)是企業(yè)的重要宣傳服務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)對(duì)接各路流量，做好客戶咨詢、售后等服務(wù)，尤其是對(duì)于電商類官網(wǎng)，618電商狂歡節(jié)在即，要應(yīng)對(duì)龐大用戶咨詢量，一款功能完善，穩(wěn)定易用的客服系統(tǒng)必不可少。一行代碼即可部署到企業(yè)網(wǎng)站上，來看看使用這樣的一套系統(tǒng)選擇時(shí)看重哪些，有哪些優(yōu)勢?

網(wǎng)站上客服系統(tǒng)是企業(yè)的重要宣傳服務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)對(duì)接各路流量，做好客戶咨詢、售后等服務(wù)，尤其是對(duì)于電商類官網(wǎng)，618電商狂歡節(jié)在即，要應(yīng)對(duì)龐大用戶咨詢量，一款功能完善，穩(wěn)定易用的客服系統(tǒng)必不可少。一行代碼即可部署到企業(yè)網(wǎng)站上，來看看使用這樣的一套系統(tǒng)選擇時(shí)看重哪些，有哪些優(yōu)勢?

網(wǎng)站上在線客服系統(tǒng)

管理能力

目前市場上的在線客服系統(tǒng)在功能方面大同小異，主要看重管理能力，是否有完善的訪客管理、客服管理、員工管理、權(quán)限設(shè)置等功能，對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站上的用戶，最好的管理能力就是系統(tǒng)具備良好的自定義配置能力。

在線服務(wù)

1、支持PC/手機(jī)端，24小時(shí)在線客服，滿足企業(yè)24小時(shí)客戶服務(wù)需求;

2、支持文字、語音、圖片等多種形式溝通，支持消息提醒功能，即時(shí)接收客戶信息;

3、支持企業(yè)自定義消息模板，包括歡迎語、常見問題、預(yù)約表單等多種常用功能;

4、支持聊天記錄回放，方便企業(yè)進(jìn)行復(fù)盤和運(yùn)營;

5、可以將客戶咨詢的內(nèi)容和客戶進(jìn)行分類管理，提高工作效率;

6、支持PC/手機(jī)端接入，可通過手機(jī)號(hào)/微信進(jìn)行驗(yàn)證登錄;

7、智能分配和排隊(duì)規(guī)則設(shè)置功能，可以合理分配座席客服人員，避免因座席資源緊張導(dǎo)致的客戶等待時(shí)間過長問題。

客服效率

在線客服系統(tǒng)具有客戶接待功能，方便快速接待客戶，還可以智能分配，提高接待效率，使企業(yè)能夠更好地響應(yīng)客戶。同時(shí)還可以有效避免在高峰期出現(xiàn)“忙”、“亂”、“等待”等問題，提高用戶滿意度。

當(dāng)然了，在選擇時(shí)不能只看功能齊全與否，還要看服務(wù)態(tài)度和售后服務(wù)等，比如企業(yè)選擇了一家在線客服系統(tǒng)之后，但是卻沒有售后服務(wù)或者服務(wù)態(tài)度很差。這對(duì)于企業(yè)來說是非常不利的。而用戶的體驗(yàn)感也會(huì)大打折扣。

客戶服務(wù)

1.聊天機(jī)器人，智能回復(fù)，一鍵獲取客戶需求

2.客戶實(shí)時(shí)反饋，統(tǒng)一回復(fù)，高效及時(shí)

3.多客服在線，多渠道溝通，服務(wù)不受限

4.工單管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶咨詢問題和問題解決情況

5.客戶流失預(yù)警，及時(shí)通知補(bǔ)救措施

營銷功能

營銷功能是網(wǎng)站上客服系統(tǒng)最常用的功能，可以將系統(tǒng)與其他營銷工具結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)多渠道營銷。如：

1、網(wǎng)頁彈窗、懸浮窗：企業(yè)可將產(chǎn)品信息置頂在首頁，當(dāng)用戶進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)會(huì)看到，引導(dǎo)用戶留下聯(lián)系方式。

2、郵件營銷：在郵件中設(shè)置相應(yīng)的模板，當(dāng)用戶進(jìn)入郵件后，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到系統(tǒng)頁面，引導(dǎo)用戶咨詢。

3、微信營銷：微信是現(xiàn)在最火的社交工具，利用公眾號(hào)或者小程序搭建網(wǎng)站上客服系統(tǒng)，可以利用微信公眾號(hào)上的文章引導(dǎo)用戶咨詢。

4、短信營銷：將系統(tǒng)與短信相結(jié)合，當(dāng)用戶進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，發(fā)送短信邀請(qǐng)入群，引導(dǎo)用戶添加微信，最后引導(dǎo)用戶咨詢。