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            網(wǎng)站上在線客服系統(tǒng)(輕松應(yīng)對龐大用戶咨詢量)
        
      
        
      
            
      
                
      網(wǎng)站上在線客服系統(tǒng)(輕松應(yīng)對龐大用戶咨詢量)
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/06/14 09:09:10
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標(biāo) 2034
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      網(wǎng)站上客服系統(tǒng)是企業(yè)的重要宣傳服務(wù)平臺，幫助企業(yè)對接各路流量，做好客戶咨詢、售后等服務(wù)，尤其是對于電商類官網(wǎng)，618電商狂歡節(jié)在即，要應(yīng)對龐大用戶咨詢量，一款功能完善，穩(wěn)定易用的客服系統(tǒng)必不可少。一行代碼即可部署到企業(yè)網(wǎng)站上，來看看使用這樣的一套系統(tǒng)選擇時看重哪些，有哪些優(yōu)勢?
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      網(wǎng)站上客服系統(tǒng)是企業(yè)的重要宣傳服務(wù)平臺，幫助企業(yè)對接各路流量，做好客戶咨詢、售后等服務(wù)，尤其是對于電商類官網(wǎng)，618電商狂歡節(jié)在即，要應(yīng)對龐大用戶咨詢量，一款功能完善，穩(wěn)定易用的客服系統(tǒng)必不可少。一行代碼即可部署到企業(yè)網(wǎng)站上，來看看使用這樣的一套系統(tǒng)選擇時看重哪些，有哪些優(yōu)勢?
      

      網(wǎng)站上在線客服系統(tǒng)
      

      管理能力
      

      目前市場上的在線客服系統(tǒng)在功能方面大同小異，主要看重管理能力，是否有完善的訪客管理、客服管理、員工管理、權(quán)限設(shè)置等功能，對于企業(yè)網(wǎng)站上的用戶，最好的管理能力就是系統(tǒng)具備良好的自定義配置能力。
      

      在線服務(wù)
      

      1、支持PC/手機端，24小時在線客服，滿足企業(yè)24小時客戶服務(wù)需求;
      

      2、支持文字、語音、圖片等多種形式溝通，支持消息提醒功能，即時接收客戶信息;
      

      3、支持企業(yè)自定義消息模板，包括歡迎語、常見問題、預(yù)約表單等多種常用功能;
      

      4、支持聊天記錄回放，方便企業(yè)進(jìn)行復(fù)盤和運營;
      

      5、可以將客戶咨詢的內(nèi)容和客戶進(jìn)行分類管理，提高工作效率;
      

      6、支持PC/手機端接入，可通過手機號/微信進(jìn)行驗證登錄;
      

      7、智能分配和排隊規(guī)則設(shè)置功能，可以合理分配座席客服人員，避免因座席資源緊張導(dǎo)致的客戶等待時間過長問題。
      

      客服效率
      

      在線客服系統(tǒng)具有客戶接待功能，方便快速接待客戶，還可以智能分配，提高接待效率，使企業(yè)能夠更好地響應(yīng)客戶。同時還可以有效避免在高峰期出現(xiàn)“忙”、“亂”、“等待”等問題，提高用戶滿意度。
      

      當(dāng)然了，在選擇時不能只看功能齊全與否，還要看服務(wù)態(tài)度和售后服務(wù)等，比如企業(yè)選擇了一家在線客服系統(tǒng)之后，但是卻沒有售后服務(wù)或者服務(wù)態(tài)度很差。這對于企業(yè)來說是非常不利的。而用戶的體驗感也會大打折扣。
      

      客戶服務(wù)
      

      1.聊天機器人，智能回復(fù)，一鍵獲取客戶需求
      

      2.客戶實時反饋，統(tǒng)一回復(fù)，高效及時
      

      3.多客服在線，多渠道溝通，服務(wù)不受限
      

      4.工單管理，實時監(jiān)控客戶咨詢問題和問題解決情況
      

      5.客戶流失預(yù)警，及時通知補救措施
      

      營銷功能
      

      營銷功能是網(wǎng)站上客服系統(tǒng)最常用的功能，可以將系統(tǒng)與其他營銷工具結(jié)合起來，實現(xiàn)多渠道營銷。如：
      

      1、網(wǎng)頁彈窗、懸浮窗：企業(yè)可將產(chǎn)品信息置頂在首頁，當(dāng)用戶進(jìn)入網(wǎng)站時會看到，引導(dǎo)用戶留下聯(lián)系方式。
      

      2、郵件營銷：在郵件中設(shè)置相應(yīng)的模板，當(dāng)用戶進(jìn)入郵件后，自動跳轉(zhuǎn)到系統(tǒng)頁面，引導(dǎo)用戶咨詢。
      

      3、微信營銷：微信是現(xiàn)在最火的社交工具，利用公眾號或者小程序搭建網(wǎng)站上客服系統(tǒng)，可以利用微信公眾號上的文章引導(dǎo)用戶咨詢。
      

      4、短信營銷：將系統(tǒng)與短信相結(jié)合，當(dāng)用戶進(jìn)入網(wǎng)站時，發(fā)送短信邀請入群，引導(dǎo)用戶添加微信，最后引導(dǎo)用戶咨詢。
      

                    
                    
      若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/view/6112.html
      
                
      

                
                
      
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