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語音智能客服機器人，智能化語義分析

原創(chuàng)

2023/06/15 09:37:49

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

語音智能客服機器人是一款為企業(yè)提供專業(yè)語音客服服務(wù)的人工智能機器人，其具有自主學(xué)習(xí)、自適應(yīng)對話、智能化語義分析、多輪交互等特點，可自動識別客戶意圖，根據(jù)客戶咨詢的問題進行智能分析與判斷，提供準確的答復(fù)并自動轉(zhuǎn)接到人工客服進行服務(wù)，大大提升了服務(wù)效率與質(zhì)量。

語音智能客服機器人是一款為企業(yè)提供專業(yè)語音客服服務(wù)的人工智能機器人，其具有自主學(xué)習(xí)、自適應(yīng)對話、智能化語義分析、多輪交互等特點，可自動識別客戶意圖，根據(jù)客戶咨詢的問題進行智能分析與判斷，提供準確的答復(fù)并自動轉(zhuǎn)接到人工客服進行服務(wù)，大大提升了服務(wù)效率與質(zhì)量。

語音智能客服機器人主要分為全渠道接入、智能交互、對話管理等模塊。功能方面可以實現(xiàn)文本轉(zhuǎn)語音、問答系統(tǒng)等多種應(yīng)用場景。

語音智能客服機器人

全渠道接入

支持多種渠道接入，如微信公眾號、微信小程序、官網(wǎng)、 APP、 WAP等。客戶可以通過這些渠道了解到產(chǎn)品信息，并與客服進行溝通，也可通過人工進行咨詢，大大提升了客戶服務(wù)效率與質(zhì)量。

在接入方式上，可以采用 API方式進行對接，也可以采用 SDK方式進行對接。通過 API和 SDK兩種方式接入，可以實現(xiàn)多種渠道的無縫切換，還能進行自定義處理。

通過全渠道接入的語音智能客服機器人不僅可以為企業(yè)提供專業(yè)的客戶服務(wù)，還可以為企業(yè)提供更多的營銷渠道，幫助企業(yè)拓展更多的客戶群體。

智能交互

智能交互主要包括三個部分，分別是自動、人工、機器人客服。其中，機器人客服通過自然語言處理技術(shù)，對用戶的問題進行理解并回答。而人工則負責對用戶的問題進行進一步的解答，并根據(jù)用戶的需求提供更為準確的服務(wù)。

對話管理

1、對話管理主要包括機器人話務(wù)統(tǒng)計、機器人狀態(tài)監(jiān)控、機器人工單管理等功能，實現(xiàn)對話務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。

2、機器人狀態(tài)監(jiān)控主要是監(jiān)控機器人當前的狀態(tài)，包括坐席、用戶的服務(wù)情況。通過對坐席和用戶服務(wù)情況的監(jiān)測，來了解機器人當前的服務(wù)情況，從而根據(jù)用戶反饋及時調(diào)整機器人狀態(tài)，保證服務(wù)質(zhì)量。

3、工單管理：通過工單管理功能，可對不同坐席或用戶的工單進行處理。

文本轉(zhuǎn)語音

文本轉(zhuǎn)語音主要是將文本信息轉(zhuǎn)化為語音，用戶只需要輸入文字，系統(tǒng)就可以自動將文字信息轉(zhuǎn)化成語音信息，對于客戶而言，是非常方便的。

企業(yè)可以將客服人員從繁重的重復(fù)性工作中解放出來，從而有更多的時間去思考企業(yè)的發(fā)展方向和業(yè)務(wù)模式。還可為企業(yè)提供語音識別、自然語言處理等技術(shù)支持，幫助企業(yè)更好地處理客戶咨詢。

我們將持續(xù)專注于客戶服務(wù)領(lǐng)域，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的語音機器人應(yīng)用解決方案，讓企業(yè)體驗到更多的科技創(chuàng)新所帶來的便利。想了解更多機器人相關(guān)信息，請持續(xù)關(guān)注賽為智能!

問答系統(tǒng)

問答系統(tǒng)是語音智能客服機器人的核心功能，可以實現(xiàn)實時回答客戶問題，可以做到自動回復(fù)和人工回復(fù)，通過對接自研的 NLP引擎和智能檢索引擎，可以實現(xiàn)問題的精準識別、答案的準確提取、答案的排序和全文檢索。

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