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      智能語音客服系統(tǒng)攻克難題,萬千公司被功能所折服

      原創(chuàng)

      2022/12/02 10:06:02

      來源:天潤融通

      作者:小天

      圖標(biāo) 1584

      本文摘要

      公司發(fā)展想要走的長遠(yuǎn),就需要攻克傳統(tǒng)客服存在的問題,現(xiàn)在智能語音客服系統(tǒng)就可以做到這一點,多個強(qiáng)大的功能,讓萬千公司都被折服,并且企業(yè)的自身溝通力也因此而逐漸翻倍。

      公司發(fā)展想要走的長遠(yuǎn),就需要攻克傳統(tǒng)客服存在的問題,現(xiàn)在智能語音客服系統(tǒng)就可以做到這一點,多個強(qiáng)大的功能,讓萬千公司都被折服,并且企業(yè)的自身溝通力也因此而逐漸翻倍。

      智能語音客服系統(tǒng)配圖1

      傳統(tǒng)客服存在什么問題

      正規(guī)的公司需要具備穩(wěn)定的發(fā)展,那么就要與客戶進(jìn)行充分溝通,現(xiàn)在通過智能語音客服系統(tǒng)就可以解決傳統(tǒng)客服存在的問題,比如人工客服溝通效率低、客戶體驗感差、反復(fù)處理重復(fù)問題等情況,可以從根本上為訪客提供問詢服務(wù)。

      豐富自身溝通渠道

      溝通渠道單一,那么對客流量的把控力度就比較小,但是在接入智能系統(tǒng)之后,卻可以豐富自己的溝通渠道,客戶可以通過app、官方網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、微博、抖音等平臺接入其中。

      另外為了提高雙方的溝通效率,在溝通的過程當(dāng)中,客服與客戶之間都可以發(fā)送文本、圖片、語音、表情包、商品卡片,通過多媒體交互的方式,更充分的進(jìn)行溝通。

      智能語音客服系統(tǒng)配圖2

      可以實現(xiàn)24小時在線

      傳統(tǒng)人工客服想要做到24小時在線,就需要聘請大量的人員,期間要付出很大的精力以及資金,對于公司的要求比較高,但是接入智能客服系統(tǒng)之后,就可以做到7*24小時在線,甚至是365天全年午休。

      這樣就可以解決夜間無人值守等情況,不僅毫秒級響應(yīng)訪客需求,更是可以減少公司的經(jīng)濟(jì)壓力,對未來客服工作的開展,起到了很大的作用和幫助。

      智能語音客服系統(tǒng)配圖3

      智能陪練提升培訓(xùn)效果

      往常培養(yǎng)一個成熟的客服人員需要傾注大量時間與資金,但是現(xiàn)在智能系統(tǒng)就能夠做到這一點,系統(tǒng)具有智能陪練功能,可以模擬實際的工作場景,根據(jù)每一個客服的情況來安排課程。

      另外智能系統(tǒng)也能夠自動根據(jù)人員的學(xué)習(xí)進(jìn)度以及學(xué)習(xí)能力,提供豐富的數(shù)據(jù)看板,幫助管理人員實時了解客服人員的學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力,培訓(xùn)結(jié)果也就比較好。

      智能語音客服對于公司的發(fā)展而言是不能缺少的,所以只要對這個方面有需求,就可以對系統(tǒng)的功能性進(jìn)行了解,在試用之后就可以著手接入到其中。

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