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24小時在線的人工客服怎么選？鎖定4個關(guān)鍵點(diǎn)就可以

原創(chuàng)

2022/11/29 18:11:00

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1868

本文摘要

業(yè)務(wù)量加劇導(dǎo)致很多公司的客服系統(tǒng)不堪重負(fù)，這也讓很多管理人員開始尋求解決的方式，在精挑細(xì)選之后，24小時在線的人工客服成為了很多公司都愿意接入的對象，至于系統(tǒng)應(yīng)該怎么選擇，鎖定下面4個關(guān)鍵點(diǎn)就可以。

24小時在線的人工客服配圖1

系統(tǒng)接待能力

之所以很多公司愿意接入24小時在線的人工客服系統(tǒng)，就是因為需要強(qiáng)化公司自身的接待能力，系統(tǒng)需要具備7*24小時在線的能力，并且按照公司的需求設(shè)置多種接待模式，比如機(jī)器人輔助人工、人工客服優(yōu)先、機(jī)器人優(yōu)先等多種接待模式。

通過人工客服與智能客服之間的合作關(guān)系，實現(xiàn)毫秒級響應(yīng)的目標(biāo)，從根本上解決了高峰期人手不足以及夜間無人值守等方面的問題，從根本上解決了客服繁忙的問題。

24小時在線的人工客服配圖2

理解客戶語義

即使是機(jī)器人客服接入，也不用擔(dān)心不能給予訪客周到服務(wù)，機(jī)器人系統(tǒng)能夠通過對關(guān)鍵字的抓取，迅速理解客戶語義，更加準(zhǔn)確的判斷出每一個訪客意圖，有針對性的提供多輪對話，這樣就可以達(dá)到營銷效果。

另外為了增強(qiáng)訪客的溝通體驗感，系統(tǒng)也將會根據(jù)機(jī)器人的接通數(shù)據(jù)，充分優(yōu)化機(jī)器人的話術(shù)水平，這樣就可以讓訪客與客服溝通的過程變得更加順利，系統(tǒng)識別率也相對較高。

24小時在線的人工客服配圖3

具有質(zhì)檢功能

機(jī)器人客服系統(tǒng)需要具備智能質(zhì)檢功能，在結(jié)束對話之后，系統(tǒng)當(dāng)中就會出現(xiàn)詳細(xì)的表格，其中包含了客戶分析報表、標(biāo)簽分析報表以及整體運(yùn)營報表等多個表格，內(nèi)容相對比較豐富，直觀的體現(xiàn)出了機(jī)器人客服以及人工客服的工作效率，對日后優(yōu)化服務(wù)有很大作用。

可全渠道接入

單一客服平臺難以滿足溝通需求，現(xiàn)如今智能系統(tǒng)將會接入企業(yè)APP、官方網(wǎng)站、小程序、公眾號、微信客服、抖音、微博等多個平臺，充分增加了整體獲客能力，對未來整體發(fā)展起到了關(guān)鍵作用。

24小時在線客服系統(tǒng)，解決了傳統(tǒng)客服問題，從根本上利用質(zhì)檢能力、全渠道接入以及接待能力等方面，完善了客服工作，在這樣的基礎(chǔ)下，未來公司的效率也將會大大提升，這也證明著智能科技帶給公司的改變有多大。

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