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24小時(shí)在線的人工客服怎么選？鎖定4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就可以

原創(chuàng)

2022/11/29 18:11:00

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2167

本文摘要

業(yè)務(wù)量加劇導(dǎo)致很多公司的客服系統(tǒng)不堪重負(fù)，這也讓很多管理人員開(kāi)始尋求解決的方式，在精挑細(xì)選之后，24小時(shí)在線的人工客服成為了很多公司都愿意接入的對(duì)象，至于系統(tǒng)應(yīng)該怎么選擇，鎖定下面4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就可以。

24小時(shí)在線的人工客服配圖1

系統(tǒng)接待能力

之所以很多公司愿意接入24小時(shí)在線的人工客服系統(tǒng)，就是因?yàn)樾枰獜?qiáng)化公司自身的接待能力，系統(tǒng)需要具備7*24小時(shí)在線的能力，并且按照公司的需求設(shè)置多種接待模式，比如機(jī)器人輔助人工、人工客服優(yōu)先、機(jī)器人優(yōu)先等多種接待模式。

通過(guò)人工客服與智能客服之間的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)響應(yīng)的目標(biāo)，從根本上解決了高峰期人手不足以及夜間無(wú)人值守等方面的問(wèn)題，從根本上解決了客服繁忙的問(wèn)題。

24小時(shí)在線的人工客服配圖2

理解客戶語(yǔ)義

即使是機(jī)器人客服接入，也不用擔(dān)心不能給予訪客周到服務(wù)，機(jī)器人系統(tǒng)能夠通過(guò)對(duì)關(guān)鍵字的抓取，迅速理解客戶語(yǔ)義，更加準(zhǔn)確的判斷出每一個(gè)訪客意圖，有針對(duì)性的提供多輪對(duì)話，這樣就可以達(dá)到營(yíng)銷效果。

另外為了增強(qiáng)訪客的溝通體驗(yàn)感，系統(tǒng)也將會(huì)根據(jù)機(jī)器人的接通數(shù)據(jù)，充分優(yōu)化機(jī)器人的話術(shù)水平，這樣就可以讓訪客與客服溝通的過(guò)程變得更加順利，系統(tǒng)識(shí)別率也相對(duì)較高。

24小時(shí)在線的人工客服配圖3

具有質(zhì)檢功能

機(jī)器人客服系統(tǒng)需要具備智能質(zhì)檢功能，在結(jié)束對(duì)話之后，系統(tǒng)當(dāng)中就會(huì)出現(xiàn)詳細(xì)的表格，其中包含了客戶分析報(bào)表、標(biāo)簽分析報(bào)表以及整體運(yùn)營(yíng)報(bào)表等多個(gè)表格，內(nèi)容相對(duì)比較豐富，直觀的體現(xiàn)出了機(jī)器人客服以及人工客服的工作效率，對(duì)日后優(yōu)化服務(wù)有很大作用。

可全渠道接入

單一客服平臺(tái)難以滿足溝通需求，現(xiàn)如今智能系統(tǒng)將會(huì)接入企業(yè)APP、官方網(wǎng)站、小程序、公眾號(hào)、微信客服、抖音、微博等多個(gè)平臺(tái)，充分增加了整體獲客能力，對(duì)未來(lái)整體發(fā)展起到了關(guān)鍵作用。

24小時(shí)在線客服系統(tǒng)，解決了傳統(tǒng)客服問(wèn)題，從根本上利用質(zhì)檢能力、全渠道接入以及接待能力等方面，完善了客服工作，在這樣的基礎(chǔ)下，未來(lái)公司的效率也將會(huì)大大提升，這也證明著智能科技帶給公司的改變有多大。

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