當(dāng)前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 企業(yè)電話客服系統(tǒng)值得接入，流暢溝通效果卓有成效

企業(yè)電話客服系統(tǒng)值得接入，流暢溝通效果卓有成效

原創(chuàng)

2022/12/02 10:31:29

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1829

本文摘要

不斷完善的客服系統(tǒng)將會帶給各大公司巨大的改變，滿足公司日常的溝通需求，正是因為各個公司對智能科技的關(guān)注，所以很多企業(yè)電話客服系統(tǒng)應(yīng)運而生，成為眾多公司選擇的對象，而接入之后，流暢的溝通效果可謂是卓有成效。

企業(yè)電話客服系統(tǒng)配圖1

穩(wěn)定性強不斷線

其實企業(yè)電話客服系統(tǒng)的搭建對于溝通而言十分重要，因為當(dāng)前有很多公司都是通過電話呼叫的方式與客戶進行溝通，所以穩(wěn)定的系統(tǒng)是很多公司夢寐以求的，只要接入正規(guī)的系統(tǒng)就可以做到這一點，雙云雙活的全云化架構(gòu)以及與運營商實現(xiàn)多點互聯(lián)，可以增強系統(tǒng)穩(wěn)定性。

在這樣的環(huán)境下進行呼叫工作，就可以避免因為卡頓和掉線等情況造成的問題，正規(guī)的系統(tǒng)運營商具備豐富的經(jīng)驗，所以可以按照各個公司的需求進行搭建，系統(tǒng)更為穩(wěn)定。

企業(yè)電話客服系統(tǒng)配圖2

座席分配較豐富

在傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)當(dāng)中，一般在訪客來電的時候僅僅是隨機或者輪選兩種分配方式，這已經(jīng)難以滿足公司龐大的溝通需求，而接入電話客服系統(tǒng)之后，就可以支持工作量平均、技能值優(yōu)先、空閑時長、30s無人接聽自動轉(zhuǎn)接等多種基礎(chǔ)分配方式。

另外也可以將多種基礎(chǔ)分配方式進行再度組合，針對老客戶和VIP客戶，也可以設(shè)置隊列優(yōu)先級或者呼入、呼出電話號碼記憶功能，這樣就可以保證訪客的留存情況，及時為客戶提供服務(wù)與支持。

如果座席人員離線，是不是就不能進行溝通了？并非如此，系統(tǒng)將會支持座席離線手機接聽，即使是退出系統(tǒng)之后，也可以通過手機進行接通，或者工單處理等多種操作，這樣便可以隨時隨地響應(yīng)訪客需求。

企業(yè)電話客服系統(tǒng)配圖3